1、收銀員收銀員工作流程工作流程 一、收銀規范 1、營業前 1) 做好營業準備工作，清潔、整理收銀作業區 2) 整理補充必備的物品，準備好零錢以備找零 3) 檢驗收銀機 4) 了解當日促銷活動事項，整理儀容、儀表，進行上崗儀式（或班前會） 2、營業中 1) 營業時收銀員要招呼顧客 2) 為顧客結賬 3) 配合促銷活動的收銀處理 4) 顧客抱怨處理 5) 對顧客適當引導 6) 營業款繳納 7) 進行交接班 3、營業后 1) 整理各類發票及促銷券 2) 結算營業額 3) 整理收銀作業區衛生 4) 關閉收銀機并蓋好防塵套 5) 清潔、整理各類備用品 6) 協助現場人員做好結束后的其他工作 二、收銀準備流
2、程 領取機號 領取設備用具 區域清潔整理 準備購物袋、小票帶等 檢查銀行卡機、消磁系統 開機檢查收銀機 流程解釋： 1、領取機號：領取即將上崗收銀機的號碼。 2、領取設備用具：領取相應的為每臺收銀機準備的專業設備和文具，收銀 機柜常備的有： 、海面缸、干凈抹布。 、訂書機（訂） 。 、收銀小票帶、銀行信用卡紙帶。 、購物袋。 、 “暫停結款”牌/信號牌。 收銀員自身必備的有筆、便條紙，需要每日上崗前領取的有： 、驗鈔機。 、消磁取釘器/CD 取訂器。 、現金布袋。 三、收銀中流程表： 步 驟 收銀標準用語 配合的動作 1 歡迎顧客 歡迎光臨 面帶笑容， 與顧客的目光接觸等待顧客將購物籃， 或者
3、購物 車上的商品放置收銀臺上，將收銀機的活動屏幕面向顧客。 2 商品登錄 逐項念出每項 商品的金額 以左手拿取商品，并確定該商品的售價及類別代號是否無 誤。以右手按鍵，將商品的售價及類別代號正確地登錄在 收銀機，登錄完的商品必須與未登錄的商品分開放置，避 免混淆檢查購物車底部是否還留有商品尚未結賬。 3 結算商品總金 額并告知顧客 總共元 將空的購物籃從收銀臺上拿開，疊放在一旁，同時詢問顧客 是否需要購買購物袋，并告知購物袋規格、單價。 4 唱收 收您元 確認顧客支付的金額， 并檢查是否為偽鈔將顧客的現金放 入收銀機抽屜。 5 唱付 找您元 找出正確零錢將大鈔放在下面，零錢放在上面，雙手將現 金連同小票交給顧客，同時立刻將收銀機的抽屜關上。 6 商品入袋 將商品放入購物袋內。 7 誠心的感謝 謝謝！ 歡迎再度 光臨 一手提著購物袋交給顧客，另一手托著購物袋的底部，確 定顧客拿穩后，才可將雙
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