1、問題商品管理規范問題商品管理規范 一、一、職責職責 1、 各部組： 發現問題商品馬上撤下貨架， 并根據問題商品實 際情況進行處理。 并與供應商進行問題商品的索賠或退換貨事宜。 2、 辦公室： 執行由于問題商品降價帶來的變價和庫存更正。 二、二、名詞解釋名詞解釋 問題商品包括破損問題商品包括破損/ /破包商品及不合格商品破包商品及不合格商品： 1、破損/破包商品指外包裝受到損壞，但商品本身無質量 問題的商品，通常經過處理后可以進行再銷售。 2、 不合格商品指商品本身質量有問題或受到破壞， 影響顧 客購買，不能再次銷售的商品。 三、三、作業程序作業程序 1 1、破損破損/ /破包商品產生的原因破包
2、商品產生的原因 、顧客拆封時造成。 、顧客破壞。 、顧客偷竊后剩余的物品。 、員工處理商品時不慎毀損。 、顧客結賬時滾地而造成破壞。 、商品包裝不良造成。 、開箱時割刀劃傷 。 、擠壓。 、臟。 、其他原因。 2 2、不合格品產生的原因不合格品產生的原因 、過期或變質。 、 國家相應機關在通告的因實發事件導致的不合格產品。 、缺配件的商品。 、其他質量問題。 3 3、處理原則處理原則 、問題商品應每日整理，一旦發現，應在第一時間下 架，單獨存放。避免堆積過多或任意丟棄。 、各部組將撤下貨架的商品歸類、匯總，每日填寫問 題商品清單 ，上報店長審批。 、店長確認問題商品后，在門店問題商品清單上簽
3、字，并傳各部組組長。 、各部組組長應在當天內與供應商聯系，確認不合格商 品的退/換貨事宜。 、供應商確認處理方式后，如可退換貨，則供應商在三 日內到超市進行退、換貨。如果屬經銷商品，又不在供應商退、 換貨范圍內，則按以下處理原則處理： A A、破損破損/ /破包商品處理原則破包商品處理原則： 破損/破包商品應盡可能再包裝銷售，不可隨意堆放。 破損/破包商品應陳列在規定位置， 部組做變價促銷出售。 破損/破包商品促銷應有選擇地進行， 應選擇在周末或人 流高峰時進行。 B B、一個量販包裝商品破損或數量短少時一個量販包裝商品破損或數量短少時： 、重新組成量販包裝：可以補充相同品質的非量販包裝 的單品進行包裝，重新包裝成一個量販包裝售賣（非量販包裝 的單品需要做庫存更正） 。 、 分拆成非量販包裝商品： 也可考慮與其相同品質的非量 販包裝的單品，一起做為非量販包裝的單品的清倉貨號中出清。 、兩個
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