1、第一章超級銷售人員的十大基本要素及基本要求第一章超級銷售人員的十大基本要素及基本要求 第 1 節 超級銷售人員的十大基本要素 1、一表人才 建立個人魅力； 組織創新能力-科學家的腦 為用戶服務的熱心-藝術家的心 專業的技術能力-工程師的手 行動能力-勞動者的腳 2、兩套西裝 迅速進入客戶的頻道 牢記顧客的姓名 點頭微笑 信賴、關心顧客的利益 儀表、熱誠 情緒同步-合一架構法 3、三杯酒量 顧客的三種狀態 傾聽的技巧 營造輕松的環境 詢問的方法 4、四圈麻將 推銷能力 理解顧客的能力 搜集信息 豐富的話題 5、五方交友 擴大你的生活圈子 人際關系的角色互動規律 人際間的相互吸引規律 人際關系的調
2、適規律 人際關系的平衡規律 6、六出祁山 視挫折為理所當然 克服對失敗的恐懼 轉換對失敗及被拒絕的定義 目標管理生涯 7、七術拍馬 人的需求分析 贊美他人的方法 8、八會吹牛 提高自信心及自我價值 解除限制性信念 注意力掌控 認識自己、喜歡自己 決定一生成就的 21 個信念 9、九要努力 成功是一種習慣 今天的態度，決定你明天的成就 潛意識的力量 練習成功 10、十分忍耐 你的生活態度 你的生存技能 你的信息處理能力 第 2 節、銷售人員基本要求 1、職業道德要求： a、銷售員必須以客為尊，維護公司形象。 b、還必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業務秘密； 不得
3、直接或間接透露公司客戶資料， 如客戶登記卡上的有關信息； 不得直接或間接透入公司 員工資料 c、必須遵守公司各項規章制度及部門管理條例。 2、基本素質要求： 較強的專業素質。 良好的品質，突出的社交能力、語言表達能力和敏銳的洞察能力。 充滿自信、有較強的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執著。 3、禮儀儀表要求： 男性皮鞋光亮，衣裝整潔。 女員工要化淡妝，不要用刺激性強的香水；男性員工頭發不蓋耳部，不觸衣領為宜。 在為客戶服務時，不得流露出厭惡、冷淡、憤怒、緊張和僵硬的表情。 提倡每天洗澡，勤換內衣，以免身體發出汗味或其他異味。 4、專業知識要求 售樓人員的專業知識主要表現在四個方面： 對公司要有全面的了解。包括發展商的歷史狀況、公司理念、獲過的榮譽、房產開發與質量 管理、售后服務的內容及公司的發展方向等。 掌握房地產產業與常用術語。 售樓人員應對花垣當地的房產發展方向有所認知， 同時還能準 確
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