1、目錄 序言 物業管理通用行為規范 物業管理人員行為規范：辦公室人員、前臺接待人員 物業服務人員行為規范：客戶服務、司機、家政、維修、會所服務、食堂人員 物業安全人員行為規范：入口崗（迎賓崗） 、巡邏崗、車場入口（收費）崗、中心值班崗、展廳值班崗 物業保潔人員行為規范：保潔、綠化、樣板房、泳池管理員 序言 物業始終將優質客戶服務作為物業管理核心能力之一，經過多年的積累和沉淀，不斷以優質的服務形 象詮釋著物業特有的服務理念，并形成了讓客戶倍感溫馨的服務口號：“全心全意全為您”和“持續超越 我們的客戶不斷增長的期望”的服務宗旨。 面對激烈的市場競爭，要持續保持物業在行業中的領先地位，贏得客戶的滿意和
2、忠誠，需要全體 物業員工群策群力、全力以赴，發揮“全心全意全為您”的服務精神，從客戶角度出發，把每件事情做到最 好，為客戶提供最為滿意的服務。為此，物業全力推行“為您 100%”活動，以持續超越客戶不斷增長 的期望，提升客戶滿意度。 為使各位員工清楚了解“為您 100%”活動的要領和標準要求，特制定此“為您 100%禮儀禮節手冊”，所有員 工每年都須接受行為規范的培訓，并須在日常工作中嚴格執行。每個主管除了需要以更高的標準履行職責 外，還須對其下屬遵守規范的情況負責。 定期學習規范要求并檢視自己的行為，應該成為每位物業員工的自覺行動。規范僅僅是一種基本的行 為標準，每一個物業人都被期望表現出更
3、高標準的職業素養，為物業的發展創造更優秀的業績。 讓我們以規范的行為禮儀，贏得客戶的贊賞和尊重！ 物業管理通用行為規范 儀容儀表： 部位 男性 女性 整體 自然大方得體，符合工作需要及安全規則。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。 頭發 頭發要經常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標新立異。 發型 前發不過眉，側發不蓋耳，后發不觸后衣領，無燙發。 女員工發長不過肩，如留長發須 束起或使用發髻。 面容 臉、頸及耳朵絕對干凈，每日剃刮胡須。 臉、頸及耳朵絕對干凈，上班要化淡妝，但不 得濃妝艷抹和在辦公室內化妝 身體 注意個人衛生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無體味。上班前不吃異味食物，保持口 腔清潔，上班時不在工作場所內吸煙，不飲酒，以免散發煙味或酒氣。 飾物 領帶平整、 端正， 長度一定要蓋過皮帶扣。 領帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣子處
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