物業品質管理顧問書(157頁)（159頁）.doc
-
資源ID：94801
資源大小：1.10MB
全文頁數：157頁
-
資源格式：
DOC
下載積分：
35金幣
下載報告請您先登錄！
驗證碼下載
賬號登錄下載
微信登錄下載
|
友情提示
2、PDF文件下載后，可能會被瀏覽器默認打開，此種情況可以點擊瀏覽器菜單，保存網頁到桌面，就可以正常下載了。
3、本站不支持迅雷下載，請使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。
4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無水印,預覽文檔經過壓縮，下載后原文更清晰。
5、試題試卷類文檔，如果標題沒有明確說明有答案則都視為沒有答案，請知曉。
|
物業品質管理顧問書(157頁)（159頁）.doc
1、商業地產云智庫 大數據品牌/項目排行榜 新趨勢報告 案例解讀 實操干貨 掃描文末二維碼（或添加 sydcxy2014）即刻關注 前前 言言 1994 年，美國著名質量管理專家朱蘭博士說：“20 世紀以生產力的 世紀載入史冊，未來的 21 世紀是質量的世紀。”迎接 21 世紀質量的挑 戰已經成為全球企業的共識。 改善服務質量要從點點滴滴做起， 要使每一點改善都能帶給顧客更大 的方便與滿意，這就是服務業生命的源泉。 本冊顧問書一方面旨在說明品質管理在物業企業中的重要性，同時 根據 XXXXXXX 物業管理有限公司業務實際，為貴司編制一套完整的質量 手冊，并提供相應的程序文件及作業指導書（部分在前期
2、顧問書中已提 供相關內容的文件，本冊顧問書中只提供目錄及文件所對照的顧問書的 內容） 。另外介紹品質管理相關的 QC 活動、5S 以及品質管理幾種常用的 統計方法等內容。 第一部分第一部分 品質管理基礎知識品質管理基礎知識 一一、質量、質量(quality)(quality) 1 1、質量的定義、質量的定義 在ISO9000中，將質量定義為：一組固有特性滿足要求的程度 特性：可區分的特征（可以是固有也可以是賦予的） 要求：明示的、通常隱含或必須履行的需求或期望。（要求可分為內 部和外部的要求。） 2 2、要求的區分、要求的區分 明示的要求：通常為尺寸，工差，抗疲勞程度，拉伸要求等，在物業 管理
3、中可表現為合同，公司的規定像清潔，綠化，巡邏簽到方面的要求 等。 隱含的要求：指組織、顧客等的管理或一般做法，不言而喻的，在物 業管理中像對安全的要求等。 必須履行的要求：一般指相關法律法規和條例，像物業管理中的裝 修條例中不允許破壞房屋的承載結構等要求。 3 3、與要求有關的相關方、與要求有關的相關方 顧客和最終使用者。 組織的員工。 所有者或投資者（如股東、個人或團體） 供方和合作者。 社會，即受組織或其產品影響的團體和公眾。 二、質量管理二、質量管理 1 1、質量管理、質量管理 1）管理：指揮和控制組織（職責、權限和相互關系得到安排的一組人員 和設備）的協調活動。 2）質量管理：在質量方面指揮和控制組織的協調活動。（包括制定質量 方針、質量目標 等。 3）質量管理的組成 質量管理的組成如下圖所示，包括質量策劃、質量控制、質量保證及 質量改進四個方面 質量管理 質量策劃 質量控制 質量
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
