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東方管家物業(yè)基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)（21頁(yè)）.ppt

資源ID：94808 資源大小：3.60MB 全文頁(yè)數(shù)：21頁(yè)
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東方管家物業(yè)基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)（21頁(yè)）.ppt

1、東方管家物業(yè)基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn) 培訓(xùn)的目的規(guī)范公司員工的行為，塑造良好的公規(guī)范公司員工的行為，塑造良好的公司形象，為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為公司司形象，為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。培訓(xùn)的范圍適用于全體員工在為業(yè)戶提供服務(wù)和適用于全體員工在為業(yè)戶提供服務(wù)和發(fā)生涉及公司活動(dòng)的行為時(shí)的規(guī)范管發(fā)生涉及公司活動(dòng)的行為時(shí)的規(guī)范管理理房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng) 培訓(xùn)宗旨培訓(xùn)宗旨誠(chéng)達(dá)品質(zhì)，追求卓越”是我們的質(zhì)量方針。我們要為每一位業(yè)戶提供最真誠(chéng)和完美的服務(wù)，要竭力做到禮貌、準(zhǔn)確、高效，要為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)高雅和諧的氛圍。職業(yè)操守職業(yè)操守 1、志向服

2、務(wù)社會(huì)是當(dāng)代物業(yè)管理人的美好心愿，確立為社會(huì)服務(wù)的志向，熱愛(ài)本職，服務(wù)社區(qū)。 2、正業(yè)物業(yè)管理是我們的事業(yè)，我們要認(rèn)真實(shí)踐，刻苦鉆研，不斷完善我們的物業(yè)管理體系。 3、敬業(yè)視業(yè)戶如親人，熱情服務(wù)、盡職盡責(zé)、勤勤懇懇，愛(ài)公司如家。 4、學(xué)習(xí)刻苦學(xué)習(xí)和鉆研專業(yè)知識(shí)與技能，掌握硬本領(lǐng)，做好服務(wù)工作。 5、守法學(xué)法守法講公德，遵守公司職業(yè)規(guī)范。 6、責(zé)任每位員工都有一份權(quán)力，有一份權(quán)力就要有一份責(zé)任；健全制度、執(zhí)行制度、嚴(yán)于律己、科學(xué)管理、為公司經(jīng)營(yíng)管理提合理化建議、為公司創(chuàng)造利潤(rùn)、維護(hù)業(yè)戶和公司的財(cái)產(chǎn)和聲譽(yù)、服務(wù)好園區(qū)和社會(huì)、保持環(huán)境整潔等都是員工的責(zé)任。 7、信譽(yù)誠(chéng)信無(wú)欺、言則有信，自覺(jué)維護(hù)公

3、司信譽(yù)。 8、處事襟懷坦白、光明磊落、忠誠(chéng)老實(shí)、不厚此薄彼、不欺上瞞下、不文過(guò)飾非、不陽(yáng)奉陰違、不搬弄是非、不假公濟(jì)私。所提供的個(gè)人資料無(wú)隱無(wú)假。 9、待人親友業(yè)戶一樣、新老業(yè)戶一樣、大人小孩一樣、忙時(shí)閑時(shí)一樣；謙和寬容、熱情周到，不卑不亢，替他人著想；業(yè)戶有過(guò)錯(cuò)時(shí)，秉公處理，循制度而不濫罰，不報(bào)復(fù)而重感化；自己有過(guò)錯(cuò)時(shí)，勇承擔(dān)、速改正、嚴(yán) 以律巳；公司內(nèi)部求同存異，自覺(jué)履行員工的應(yīng)盡的義務(wù)并最大限度為業(yè)戶排憂解難。 10、修養(yǎng)忍讓和寬宏是我們的追求，要埋藏個(gè)人喜怒哀樂(lè)，獻(xiàn)給業(yè)戶的是微笑。 11、協(xié)作各部門(mén)之間、員工之間應(yīng)密切配合，真誠(chéng)協(xié)作，互不推諉，同心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，爭(zhēng)挑重?fù)?dān)，共創(chuàng)佳績(jī)。 12、越職員工應(yīng)有意識(shí)地去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或其他人的工作疏漏或不屬本職范圍內(nèi)的物業(yè)管理事務(wù)，并及時(shí)協(xié)助處理、溝通、匯報(bào)給上級(jí)管理人員，如上級(jí)管理人員未及時(shí)處理，員工有責(zé)任再越級(jí)上報(bào)，直至問(wèn)題解決為止。

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