深圳零售行業(yè)顧客滿意度調(diào)查報告（13頁）.doc
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深圳零售行業(yè)顧客滿意度調(diào)查報告（13頁）.doc
1、深圳零售行業(yè)顧客滿意度調(diào)查報告深圳零售行業(yè)顧客滿意度調(diào)查報告 第一部分：調(diào)查說明第一部分：調(diào)查說明 一、調(diào)查背景一、調(diào)查背景 2010 年，面對十分復(fù)雜的國內(nèi)外經(jīng)濟環(huán)境，深圳經(jīng)濟仍呈快速增長的態(tài)勢。全年深圳市社會消費品零售總額 3000.76 億元，增長 17.2%，增速高出同期 GDP 增速 5.2 個百分點。伴隨著經(jīng)濟形勢的一系列增長，深圳零售業(yè)也迎來 了具有里程碑意義的一年。這一年，人人樂、天虹、歲寶三家大型商家集中上市，借助資本的力量，深圳商業(yè)企業(yè)更 長袖善舞；這一年，華潤歡樂頌、KKMALL(京基百納空間)、君尚百貨等一系列購物廣場相繼開業(yè)，使得零售業(yè)的形 態(tài)更加豐富，商圈功能更加完
2、善 零售業(yè)的不斷發(fā)展是否更好地迎合了顧客的需求，是否讓顧客感覺更加滿意。在企業(yè)快速成長的過程中，消費者 眼中各商家的優(yōu)勢與不足是怎樣的。為了更好把脈顧客需求變化，推動整個行業(yè)的全面提升，深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié) 會已連續(xù)九年開展?jié)M意度調(diào)查。2010 年度深圳市零售行業(yè)顧客滿意度的研究繼續(xù)委托第三方調(diào)研機構(gòu)深圳市萬人 市場調(diào)查股份有限公司負責(zé)整個項目的執(zhí)行。 二、執(zhí)行情況說明二、執(zhí)行情況說明 本項目的執(zhí)行包括兩大部分，其一是深圳市零售行業(yè)顧客滿意度調(diào)查，其二是深圳市商圈零售顧客滿意度調(diào)查。 ( (一一) )調(diào)查對象調(diào)查對象 1 1、深圳市零售行業(yè)顧客滿意度調(diào)查、深圳市零售行業(yè)顧客滿意度調(diào)查 本次調(diào)查
3、對象為深圳市(包括特區(qū)關(guān)內(nèi)、關(guān)外)的商業(yè)零售企業(yè)的顧客，具體要求如下： (1)零售顧客：近一個月在所研究的零售業(yè)態(tài)內(nèi)有消費行為； (2)深圳市民：在深圳連續(xù)居住生活半年或半年以上； (3)年齡：實際年齡在 18-60 歲之間； (4)未接受同類訪問：過去三個月內(nèi)未接受同類訪問，同類訪問指的是零售商業(yè)方面的訪問； (5)職業(yè)：非同業(yè)、調(diào)研咨詢從業(yè)人員，同業(yè)具體包括：百貨商場、超市、購物中心、家電商場、歐洲城； 2 2、深圳市商圈零售顧客滿意度調(diào)查、深圳市商圈零售顧客滿意度調(diào)查 深圳市(包括關(guān)內(nèi)外)中心商圈內(nèi)零售行業(yè)的顧客，即近一個月在所研究商圈、所研究零售業(yè)態(tài)的典型門店內(nèi)有消 費行為的群體。其他要求同“行業(yè)顧客”。 ( (二二) )調(diào)查方法調(diào)查方法 在項目預(yù)研準備階段以定性研究為主，主要采用了實地考察、顧客深訪等形式;在顧客測評階段則以定量調(diào)查為主 的調(diào)查方法。具體實施采用修正概率抽樣，通過
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