電話營銷及溝通技巧（21頁）.ppt

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電話營銷及溝通技巧（21頁）.ppt

1、電話營銷及注意事項(xiàng)電話營銷及注意事項(xiàng) 2021/4/16 體系內(nèi)經(jīng)歷體系內(nèi)經(jīng)歷電話營銷一電話前準(zhǔn)備 1.打電話前的準(zhǔn)備工作 1.心態(tài)及信念 2.知識(shí)：徹底了解產(chǎn)品與服務(wù) 3.資料: 如客戶資料，房子的資料，賣點(diǎn) 4.帶著笑意的聲音 5.端正坐姿(或者站著) 2. 開場(chǎng)白的設(shè)計(jì) 開場(chǎng)白-要單刀直入，簡(jiǎn)單直接電話前10秒就要抓住顧客的注意力，并引發(fā)他的興趣。30秒內(nèi)就決定了后面的命運(yùn)：是結(jié)束還是繼續(xù)。開場(chǎng)白三要素：-30秒內(nèi) 1. 你是誰？介紹你和你的公司。或者用第三者介紹法來拉近距離 -要簡(jiǎn)單明了，快速簡(jiǎn)潔。 2 .電話的目的？ (賣點(diǎn)突出) 3 .是否方便講電話？方便：繼續(xù)進(jìn)

2、行；不方便：確定下次時(shí)間。舉例: 張先生,您好!我是壹家壹房產(chǎn)人民路店的小徐,我有一條非常好的房源要告訴您,請(qǐng)問您現(xiàn)在通話方便嗎? 3、要選擇好一個(gè)良好的時(shí)機(jī) 選對(duì)一個(gè)好的時(shí)機(jī),能讓你事半功倍 2021/4/16 按職業(yè)來劃分: 會(huì)計(jì)師:月中打醫(yī)生:11點(diǎn)后和下午4點(diǎn)后銀行家和律師:10前或下午4點(diǎn)后公務(wù)員:工作時(shí)間內(nèi),切勿在飯前或下班前教師:大約在下午4點(diǎn)后,放學(xué)的時(shí)候 . 2021/4/16 按星期來劃分星期一:開商務(wù)會(huì)議和安排工作,大多會(huì)很忙碌,有急事最好下午打. 星期二和星期四:是打電話最合適的時(shí)機(jī) 星期五:一周工作的結(jié)尾,可進(jìn)行調(diào)查和預(yù)約工作周末:下午打,最好

3、事先有預(yù)約. 2021/4/16 按天來劃分 8:00-9:15客戶在緊張地做事 9:15-11:15 開始打電話吧 11:30-14:00午飯時(shí)間不要輕易打電話 14:00-18:00努力打電話吧,你一定會(huì)取得成功 2021/4/16 2021/4/16 4、使用文明的標(biāo)準(zhǔn)用語女士先生您好請(qǐng)梢候謝謝開場(chǎng)開場(chǎng): 張先生,您好!我是壹家壹房產(chǎn)小徐,我有一條非常好的房源要告訴您,請(qǐng)問您現(xiàn)在通話方便嗎? 結(jié)尾: 謝謝您接聽我的電話,祝您節(jié)日快樂!等等. 2021/4/16 5、提高聲音的感染力 1.熱情(語氣要有抑揚(yáng)頓挫) 2.微笑 3.端正坐姿勢(shì) 6 、多問少說世界潛能大師安東尼羅濱說過：成功者與不成功者最主要的判別是什么呢？一言以蔽之，那就是成功者善于提出好的問題,從而得到好的答案。多問少說永遠(yuǎn)是銷售的黃金法則” 電話接聽的問題清單（一）其他地點(diǎn)可以嗎? 其他戶

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