1、基層主管的基層主管的 認知、溝通、激勵認知、溝通、激勵 培訓目標培訓目標 1、通過對基層主管的深層認知，讓企業的中層主管能明 白自己的使命和責任，從錯位的角色中改變過來，從 而更好的發揮出承上啟下的中轉作用； 2、通過對溝通的原則、技巧、氛圍、時機的分析，讓我 們管理人員從細節著手，運用各種技巧和客戶、部門 之間加強溝通，提高工作效率。 3、通過對激勵理論的熟煉運用，結合企業的實際需求和 資源，帶動整個團隊的運作。 第一部分第一部分 基層主管的認知基層主管的認知 1、 基層主管的特征基層主管的特征 2、主管角色的自我認知主管角色的自我認知 3、 作為下屬的基層主管作為下屬的基層主管 4、 基層
2、主管的角色錯位基層主管的角色錯位 5、作為上司的基層主管作為上司的基層主管 6、作為同事的基層主管作為同事的基層主管 7、基層主管應具備的能力基層主管應具備的能力 8、基層管理的五大功能基層管理的五大功能 一、基層主管的特征一、基層主管的特征 1、 具有積極的心態具有積極的心態，才能使部門充滿活力才能使部門充滿活力 2、對自己進行正確的定位對自己進行正確的定位 （是是“管管”理人員理人員 而不是而不是“官官”員員） 3、 勇于承擔自己的責任勇于承擔自己的責任 4、 具備一定的能力具備一定的能力 二、基層主管角色的自我認知二、基層主管角色的自我認知 上司 顧客 基層主管 同事 員工 三、作為下屬
3、的基層主管三、作為下屬的基層主管 作為下屬的基層主管的職業準則：作為下屬的基層主管的職業準則： 我的職權來自上司的任命我的職權來自上司的任命。 我是上司的代表我是上司的代表，我的言行是一種職務行為我的言行是一種職務行為。 我要堅決服從并嚴格執行上級的決定我要堅決服從并嚴格執行上級的決定。 我必須在我的職權范圍內行事。我必須在我的職權范圍內行事。 四、基層主管的角色錯位四、基層主管的角色錯位 錯位一：把自已看成是民意代表錯位一：把自已看成是民意代表。當公司利益與員工當公司利益與員工 利益發生沖突時利益發生沖突時，以民意代表的身份出現以民意代表的身份出現，與上司交涉與上司交涉。 錯位二：把自己看成是錯位二：把自己看成是“領主領主”。認為在自己的一畝三認為在自己的一畝三 分地上分地上，一切必須自己說了算一切必須自己說了算，自己部門的利益不能受到自己部門的利益不能受到 分毫的損耗分毫的損耗。 錯位
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