中國電信集團業務流程重組的概念過程及體會（64頁）.ppt
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中國電信集團業務流程重組的概念過程及體會（64頁）.ppt
1、CTE/030616/GS-YPTrainingBPR(2000GB) 業務流程重組的概念、過程業務流程重組的概念、過程 及體會及體會 中國電信集團黃頁信息公司 6月16日 培訓資料 CTE/030616/GS-YPTrainingBPR(2000GB) 1 內容內容 流程重組的一般概念流程重組的一般概念 中國電信本地網流程重組在蘇州和昆明試點 的過程和結果 結語：本地網流程重組擴大試點的進程， 及實施初步成功的幾點體會 CTE/030616/GS-YPTrainingBPR(2000GB) 2 業務流程重組的概念業務流程重組的概念 定義：什么是業務流程重組 方法：業務流程重組的一般過程 關鍵
2、：如何獲得流程重組項目的成功 結果：開展業務流程重組后將有哪些改善(國際電信案例) CTE/030616/GS-YPTrainingBPR(2000GB) 3 什么是業務流程重組什么是業務流程重組(BPR)? 對企業的業務流程進行根本性再思考和徹底性再設計，從而獲得在成本、對企業的業務流程進行根本性再思考和徹底性再設計，從而獲得在成本、 質量、服務和速度等方面業績的戲劇性改善，使得企業能最大限度地適應以質量、服務和速度等方面業績的戲劇性改善，使得企業能最大限度地適應以 顧客、競爭和變化顧客、競爭和變化 為特征的現代企業經營環境。為特征的現代企業經營環境。 業務流程重組是對企業進行戰略性重構的系
3、統工程，其核心是建立面向顧客的業務流程業務流程重組是對企業進行戰略性重構的系統工程，其核心是建立面向顧客的業務流程 -Hammer & Champy BPR 摒棄了職能導向， 以最大限度滿足顧客需 求為核心， 員工成為主 動的服務創造者 BPR 壓縮了管理層級， 縮短了管理者和員工、 顧客的距離 BPR 運用先進的管理技 術，消除了傳統模式的 成本風險，最大限度地 保證質量 CTE/030616/GS-YPTrainingBPR(2000GB) 4 業務流程重組的辨析業務流程重組的辨析 BPR是企業轉型而不是僅僅流程再設計是企業轉型而不是僅僅流程再設計 BPR是是 全方位地而非片面地思考問 題 全面的組織轉換，這種轉換 要求對組織的整個基礎結構 進行多方位的優化 根據企業的策略方向對所有 的可用資源進行重新規劃 BPR不是不是 對單一的操作過程進行改 善或簡單地計算機化 精兵簡政
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