1、VIPVIP 卡發行與管理卡發行與管理 一、一、 會員卡（會員卡（VIPVIP 卡）的發行。卡）的發行。 （一）顧客當日在商場購物后，憑購物機制小票到總服務臺辦理。 （二）總服務臺人員根據顧客的購物金額，分清顧客應該辦理哪種卡。 （三） 在顧客機制小票上蓋“已領卡”章，請顧客出示有效證件。 （四）協助顧客填寫“顧客檔案卡”的內容，檢查顧客填寫的內容。 （五）將顧客資料輸入微機，輸入會員檔案資料。 （六）如顧客無購物情況，在總服務臺處填寫“顧客檔案卡”的內容，可領 積分卡一張，當日在商場購物累計滿 1000 元可領銀卡一張，當日在商場購物累 計滿 5000 元，可領金卡一張。然后，將顧客所得的會
2、員卡（VIP 卡）發放給顧 客。 （七）告訴顧客會員卡（VIP 卡）的使用方法。 （八）將資料輸入“顧客跟蹤服務”檔案中。 （九）將顧客填寫的“顧客檔案卡”歸檔備查。 二、會員卡（會員卡（VIPVIP 卡）的錄入與管理卡）的錄入與管理 （一）會員卡（VIP 卡）的錄入 1、在會員卡（VIP 卡）的檔案錄入之前要求顧客在填寫“顧客檔案卡”時， 應填寫完整。 2、錄入員在“顧客檔案卡”上寫清楚卡號，檔案號，建檔日期，錄入員姓 名。 3、先輸入“會員卡管理系統”，使卡能先使用，再輸入“顧客跟蹤服務系 統”，建立一個顧客的完整的檔案，便于查詢。 4、輸入時要認真，仔細，不能有錯誤。 5、手寫的“顧客檔
3、案卡”應分類別，按日期與檔案號放入檔案袋里。 （二）會員卡（VIP 卡）的管理 1、會員卡（VIP 卡）的掛失、消磁、補辦手續。 （1）掛失補辦 a、顧客填寫“會員卡領取（升級）登記表”標明丟失會員卡（VIP 卡）的 卡號、級別、并出示身份證明或有效證件（駕駛證、護照、軍官證、士兵證、戶 口薄等）。 b、接待人員在查詢系統中，查詢顧客填寫的身份證號、卡號、級別是否正 確，同時調出原卡原始資料核對顧客簽名。 c、 如正確，在“會員卡領取（升級）登記表”備注檔中。注明“掛失”字 樣，同時領卡人、發卡人簽字。 d、 顧客交納 10 元錢工本費，前臺接待員為顧客開具補辦費用收據。 e、前臺接待員在微機中對原卡進行注銷修改，輸入新卡號，并轉入原卡資 料后發放新卡。 f、當日營業結束后，將“會員卡領取（升級）登記表”同原始資料裝訂在 一起，按新卡號的順序存檔備查。 （2）消磁補辦 消磁補辦新卡辦法同上
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