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商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃部促銷活動(dòng)組織與管理.doc

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商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃部促銷活動(dòng)組織與管理.doc

1、促銷活動(dòng)組織與管理促銷活動(dòng)組織與管理一、促銷活動(dòng)的組織與培訓(xùn)一、促銷活動(dòng)的組織與培訓(xùn) （一）促銷活動(dòng)的組織原則 1、聯(lián)系相關(guān)部門，領(lǐng)用促銷活動(dòng)所需用品。 2、制定活動(dòng)中的規(guī)章制度。 3、進(jìn)行完善的人員分工，落實(shí)到個(gè)人。 4、對(duì)活動(dòng)所需用品、用具的入帳、登記。 5、活動(dòng)所需表格提前制定并申報(bào)印制。 6、對(duì)活動(dòng)用禮品（券）種的擺放、發(fā)放、做活動(dòng)前的整理。（二）促銷活動(dòng)的人員培訓(xùn) 1、對(duì)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致講解（與促銷活動(dòng)有關(guān)的部門及員工）。 2、讓學(xué)習(xí)后的員工認(rèn)真討論并總結(jié)活動(dòng)內(nèi)容，及時(shí)發(fā)現(xiàn)活動(dòng)中可能出現(xiàn)的問題。 3、對(duì)活動(dòng)期管理規(guī)定的學(xué)習(xí)。 4、對(duì)學(xué)習(xí)后的內(nèi)容進(jìn)行考核。 5、根據(jù)考核情況進(jìn)

2、行員工崗位的分工。 6、模擬工作流程。 7、強(qiáng)調(diào)活動(dòng)中的注意事項(xiàng)。二、促銷活動(dòng)的組織實(shí)施流程如下：促銷活動(dòng)的組織實(shí)施流程如下：三、促銷活動(dòng)的實(shí)施及過程中問題的處理三、促銷活動(dòng)的實(shí)施及過程中問題的處理（一）及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題（二）及時(shí)解決問題 1、在促銷活動(dòng)實(shí)施過程中，如有與其它部門協(xié)調(diào)過程中出現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)找有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)解決，不應(yīng)推卸責(zé)任，躲避責(zé)任。 2、顧客與工作人員的糾紛，應(yīng)由工作人員認(rèn)真勸解并達(dá)到顧客滿意。 3、顧客因活動(dòng)內(nèi)容煩鎖所發(fā)生的糾紛，應(yīng)對(duì)顧客進(jìn)行詳細(xì)的講解，并代表公司對(duì)其表示歉意。 4、顧客因其它原因的糾紛，應(yīng)進(jìn)行細(xì)心記錄并總結(jié)，按情況歸類、上報(bào)、并及時(shí)處理問題。（三）

3、及時(shí)上報(bào)問題對(duì)上報(bào)的問題進(jìn)行整理，找出條理，形成文字后上報(bào)，以備案，供以后工作中學(xué)習(xí)、參考、借鑒，并進(jìn)行責(zé)任跟蹤。四、促銷活動(dòng)物品與禮品（券）的領(lǐng)用及管理流程四、促銷活動(dòng)物品與禮品（券）的領(lǐng)用及管理流程（一）禮品（券）計(jì)劃的制定 1、市場(chǎng)調(diào)查后，統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期顧客流動(dòng)量。 2、制定活動(dòng)期禮品（券）的領(lǐng)用總量。 3、分期上報(bào)，領(lǐng)取（避免浪費(fèi)）。 4、提前統(tǒng)計(jì)、提前領(lǐng)用。 5、做申領(lǐng)量及實(shí)際使用量的差異表備案。（二）禮品（券）的審批程序 1、根據(jù)計(jì)劃活動(dòng)期的禮品（券）的使用總量，由活動(dòng)期營銷主管上報(bào)于營銷策劃部經(jīng)理審批。 2、營銷策劃部總監(jiān)簽字。 3、報(bào)與財(cái)務(wù)信息部總監(jiān)確認(rèn)簽字。 4、報(bào)與物業(yè)管理部經(jīng)理簽字確認(rèn)。 5、將申請(qǐng)單，交于物業(yè)管理員審核后出庫。 6、出庫后的禮品（券）由營銷主管按每日大概活動(dòng)用量發(fā)給活動(dòng)組長。 7、由活動(dòng)組長再發(fā)給組員。（三）禮品（券）的領(lǐng)用流程（四）禮

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