1、危機公關處理危機公關處理 一、危機公關處理的原則一、危機公關處理的原則 (一) 快速反應的原則 凡危機都是突發性的，而且會很快傳播到社會上去，引起新聞媒介和公眾的 關注。發生危機時公司必須迅速研究對策，做出反應，使公眾了解危機的真相和 公司采取的各項措施，爭取公眾的同情和支持，減少危機的損失。高效率和日以 繼夜工作是做到快速反應不可缺少的條件。 (二) 真誠坦率的原則 任何危機的產生都會使公眾產生種種猜測和懷疑， 有時新聞媒體也會有夸大 事實的報道。因此，公司要想取得公眾和新聞媒介的信任，必須采取真誠坦率的 態度。 (三) 人道主義的原則 危機在不少情況下帶來生命財產的損失。 新聞媒介等輿論界
2、對造成危及人的 生命安全的事故或事件尤其重視，甚至加以渲染。因此，在危機處理時首先要考 慮人道主義的原則。 (四) 維護信譽的原則 (五) 公共關系在危機管理中的作用是保護公司的聲譽，這是危機管理的出 發點和歸宿。在危機管理的全過程中，公司的公關人員都必須努力減少對公司信 譽帶來的損失，爭取公眾的諒解和信任。 二、危機事件的防范與處理二、危機事件的防范與處理 （一）公共關系危機的涵義 危機，英文為 Crisis，在漢語里，危機的書面意思是成敗存亡的關頭。公 共關系中的危機，是指由于某些人為的或非人為的突發事件及重大問題的出現， 打破了公司正常的有序運轉狀態，使公司聲譽和利益受到威脅、損害，甚至
3、遭遇 生存危險，從而不得不面臨和處理的一種緊張狀態。 （二）公共關系危機的特征 1、突發性 2、 嚴重危害性 3、不規則性 4、輿論的關注性 （三） 公共關系危機的類型 1、從危機的性質上分 （1） 突變危機：造成較大生命損失的危機。（地震、風暴、火災、搶劫、 破壞、爆炸等）。 （2） 商譽危機：即商業信譽危機，主要指由于不履行合同、不按時交貨、 質量問題而形成的經營危機，商譽是公司存在和發展的根本，出現商譽危機會直 接威脅公司的生存。 （3）經營危機：是管理不善而導致的危機。如投資失誤、定價策略失誤、 產品質量低劣、管理混亂。另外，公司由于種種原因而經營不下去也屬于此類危 機。 （4）信貸危機：信貸危機主要是指因公司喪失信譽而得不到上級撥款或銀 行貸款，同時又難以募集到股份，致使資金枯竭，公司難以為繼從而形成危機。 （5）素質危機：是指由于內部素質不高危及自身生存的危機。如員工缺乏 公關
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