商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃部員工培訓.doc
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商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃部員工培訓.doc
1、營銷策劃部員工培訓營銷策劃部員工培訓 一、培訓的原則及目標一、培訓的原則及目標 （一）指導思想 為員工提供思路、信息和技能，幫助他們提高工作效率。 （二）培訓原則 企業(yè)組織員工的培訓， 是為改變本企業(yè)員工的價值觀、 工作態(tài)度和工作行為， 使他們能在自己現(xiàn)在或未來工作崗位上的工作表現(xiàn)達到組織的要求而進行的一 切有計劃、有組織的努力。 （三）培訓目標 1、理想遠大。有較高的人生目標和事業(yè)追求，志向高遠，追求卓越。 2、意志堅定。能明確目標，把握方向，意志堅定，勇于挑戰(zhàn)，一往無前。 3、品德過硬。有健全的人格，良好的思想品德，為人正直，廉潔自律。 4、職業(yè)道德好。干一行、愛一行，專一行、敬一行，行為
2、規(guī)范，工作敬業(yè)。 5、業(yè)務（管理）能力強。能很好的勝任當前的工作，能擔負起所在崗位的 職責。 6、綜合素質(zhì)高。不僅能適應目前的工作，更重要的是能很好地適應今后的社 會發(fā)展的需要，在今后的人生旅程里，事業(yè)有所成就。 二、培訓的內(nèi)容和形式二、培訓的內(nèi)容和形式 （一）職業(yè)道德培訓 1、企業(yè)文化和經(jīng)營理論 2、公司各項規(guī)章制度 3、員工行為準則 （二）服務培訓 1、專項培訓 （1）接聽電話 （2）禮品包裝 （3）退換貨程序 （4）報表的制作與填寫 （5）VIP 卡的申領與使用 （6）播音技巧 （7）儀容儀表、舉止儀態(tài) （8）顧客跟蹤服務 （9）服務臺其它工作項目（升旗） 2、服務技巧 （1）文明語言規(guī)
3、范 （2）接待顧客技巧 （3）如何處理突發(fā)事件 （4）培養(yǎng)和運用人際交往技巧 （三）促銷培訓 1、如何有效的開展促銷活動 2、促銷禮品的清點與匯總 3、促銷禮品的發(fā)放與登記 4、報表的制作與填寫 5、問題的發(fā)現(xiàn)與解決 （四）文藝表演 1、音樂欣賞 2、歌曲培訓 3、舞蹈培訓 4、模特培訓 （五）素質(zhì)培訓 1、品德培養(yǎng) 2、語言表達能力 3、自控能力 4、人際交往 （六）其它 1、如何撰寫新聞稿件 2、如何做好外聯(lián)事宜 3、布置店堂美陳的重要性 4、營銷策劃部的總體工作方案 三、培訓計劃的制定和實施三、培訓計劃的制定和實施 （一）培訓計劃制定的原則 1、培訓必須堅持理論聯(lián)系實際原則。 2、培訓必須堅持普及與提高相結(jié)合的原則。 3、培訓必須堅持培訓與工作相兼顧的原則。 4、培訓必須堅持勤儉辦培訓的原則。 5、培訓必須切實了解和掌握本企業(yè)、本部門的情況，制定培訓的總體目標， 將總目標分解成若干分
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