1、小區(qū)物業(yè)中控值機員及巡檢員崗位職責、工作標準編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 指導公共秩序管理制度1第一章 規(guī)章制度 一、中控值機員工作制度 二、車輛管理工作制度 第二章 崗位職責 一、中控值機員崗位職責 二、巡檢員崗位職責 三、車輛管理員崗位職責 第三章 工作標準 一、中控值機員工作標準 二、巡檢員工作標準 三、車輛管理員工作標準 第四章 工作流程 一、中控值機員工作流程 1、公檢法機關(guān)因工作需要查看錄像 2、在圖像中發(fā)現(xiàn)從電梯將物品搬至地庫上車 3、有人搬大件物品未辦理搬物出門手續(xù) 4、樓層無人搬物而工梯仍懸掛保

2、護毯 5、有人搬運大件物品走客梯或走工梯未懸掛保護毯6、發(fā)現(xiàn)圖像不清晰、監(jiān)視點偏移、無圖像等現(xiàn)象7、電梯困人 8、可視電話損壞，有訪客、業(yè)主回家 9、施工單位開動火證 10、業(yè)主報告家中物品被竊 11、進行煙感、溫感、手報測試時 12、有人詢問他人情況(該室電話、有無車位等) 13、發(fā)現(xiàn)可疑人員破壞車輛 14、遇全園停電(包括外部線路頻閃) 15、送水(餐)人員未帶證件 16、咨詢辦理暫住證需要何種手續(xù) 17、接到保安員報告有人員入樓，勸阻無效 18、接到火災(zāi)報警，與巡檢聯(lián)系不上 19、接到服務(wù)質(zhì)量投訴 20、發(fā)現(xiàn)保安員、車管員違反工作紀律 21、咨詢辦理磁卡需要何種手續(xù) 22、接待公、檢、法

3、機關(guān)辦案人員 23、接到保安員報車輛被刮、撞傷 24、業(yè)主要求查看錄像 25、園內(nèi)如遇火災(zāi)報警 26、業(yè)主(租戶)需要搬物出門 二、巡檢員工作流程 1、打架斗毆的處理 2、盜竊的處理 3、搶劫的處理 4、對醉酒滋事或精神病人的處理 5、遇到不執(zhí)行規(guī)定，不聽勸阻的人的處置 6、尾隨的處理方法 7、鄰里糾紛的處置方法 8、巡視中發(fā)現(xiàn)業(yè)主未鎖門的處理 9、遇有業(yè)主要求幫助的處理 10、發(fā)死亡的處理 11、消防報警查不出問題的處理 12、巡視中發(fā)現(xiàn)陽臺儲物過多的處理 13、新聞單位來園內(nèi)進行不良采訪的處理十四、業(yè)主出言不遜動手打人的處理 14、巡視中發(fā)現(xiàn)可疑人的處理 15、日常巡視工作規(guī)程 16、火災(zāi)

4、應(yīng)急處理程序 17、施工房間的巡視、檢查 18、消防設(shè)備設(shè)施測試、檢查 三、車輛管理員工作流程 1、遇到有人詢問業(yè)主、住戶有關(guān)情況 2、發(fā)現(xiàn)可疑人員破壞車輛 3、咨詢車位 4、車場車輛出現(xiàn)擦傷、刮蹭的處理 5、地面車位已滿 6、亂停亂放占車位的處理 7、車輛停放未入位的處理 8、持車輛入園小條的車輛出園時不交費的處理 9、發(fā)現(xiàn)停車場內(nèi)停放車輛未關(guān)車門、車窗的處理10、施工人員、垃圾清運、送裝材料末按規(guī)定時間要求進園的處理 11、熟知停車場收費標準及收費辦法 中控值機員工作制度 一、使用 1、消防中心管理規(guī)定: 1)無關(guān)人員嚴禁入內(nèi)，一般情況下中控室應(yīng)閉門、上鎖。除本部門主管和公司領(lǐng)導檢查工作可

5、以進入外，其余非中控室人員進出中控室必須登記。 2)值班員嚴禁使用明火，不準將引火器具帶入中控室。室內(nèi)嚴禁吸煙，因設(shè)備維修用明火時，須報部門經(jīng)理批準。消防中控室嚴禁會客。 3)值班人員應(yīng)嚴格做好保密工作。嚴禁隨意調(diào)整監(jiān)視畫面，有客人辦理有關(guān)事項時，應(yīng)注意盡量避免讓其窺視。嚴禁將值班中辦理或查驗的圖象及問題向外傳播。查看錄象必須經(jīng)部門經(jīng)理批準。 4)當值人員應(yīng)密切注意消防控制屏及監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)報警信號或可疑情況時，及時按規(guī)定程序妥善處理。 5)值班人員應(yīng)每天對中控室儀器和設(shè)備進行擦拭，一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時維修并及時呈報部門主管，凡當日交接班前設(shè)備故障不能排除的應(yīng)報部門經(jīng)理。 6)保持室內(nèi)

6、衛(wèi)生整潔，除值班人員的喝水杯子、暖瓶及辦公用品外，其余物品嚴禁放置。值班員下班前必須搞好室內(nèi)衛(wèi)生方可交班。 7)嚴禁上崗時睡覺、上網(wǎng)、玩游戲、電話聊天或進行與工作。8)消防中控室電話屬專用報警聯(lián)系電話，任何人不得占用，影響消防聯(lián)絡(luò)。 2、監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)定: 1)控系統(tǒng)主屏對重點部位實施 24小時監(jiān)控并自動錄像，嚴禁關(guān)閉主機。 2)監(jiān)控過程中不得隨意操作。如果發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)嚴格按程 序操作，并詳細記錄(何時、何地、發(fā)生何事或何事可疑)，同時通 知巡檢員前往處置。 3)注意監(jiān)控各受監(jiān)控點，發(fā)現(xiàn)探頭被挪動方向應(yīng)立即通知巡 檢予以糾正。 4)愛護監(jiān)控設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障立即上報。人為損壞由當事人照 價賠償。

7、 二、保密 1、不得私自操作系統(tǒng)用于監(jiān)控自己感興趣的目標或刺探業(yè)主隱私。 2、不得與無關(guān)人員談及監(jiān)控到的任何事物。 3、非保安部內(nèi)保人員不得出入監(jiān)控室(工程人員維修設(shè)備除外)。 4、辦理證件時注意不要讓辦證人將頭探入室內(nèi)進行窺探。 三、審查 1、嚴禁私自查閱監(jiān)控系統(tǒng)錄像，或提供給任何人查閱，確需查閱必須經(jīng)部門經(jīng)理同意。 2、公檢法機關(guān)因工作需要查閱，必須出具介紹信并出示工作證，由當班人員將來人的工作證編號、單位、姓名登記于介紹信背后，經(jīng)請示經(jīng)理后方可提供相應(yīng)圖像并進行操作。 3、任何情況下查看監(jiān)控內(nèi)容，都要將查閱內(nèi)容的時間、部位及簡要情況進行記錄，并交由部門存檔備案。 四、交班 1、接班人員提

8、前 10 分鐘到達崗位，交班人員做好交班前的各項準備工作，詳細填寫交接班記錄，向接班人交代待處理問題，移交物品、工具等。 2、接班人員認真查看上一班的運行記錄，并聽取上一班人員口述設(shè)備運行的情況及遺留問題。 3、接班人員檢查室內(nèi)設(shè)備是否完好，器材物品是否齊全，如有問題，應(yīng)做好記錄向上級主管匯報。 4、交班人員要在交班前將室內(nèi)衛(wèi)生做好。 5、接班人員如未到崗，交班人員不得離崗。 6、交接班人員不遲到、不早退，交班后迅速離開工作崗位，不得影響他人工作。 7、值班日志要保持清潔、完好，填寫記錄字跡要清楚，不準在上面亂寫亂畫，接班人員遇有此情況時可拒絕簽字，并向上級主管匯報。 車輛管理員工作制度 一、

9、地庫停車場工作規(guī)定 1、沒有地庫車證的車輛嚴禁駛?cè)氲貛臁?2、有證車輛進入地庫要記錄時間、車位號、車號，發(fā)現(xiàn)車輛有損傷要做好記錄并及時通知車主。 3、發(fā)現(xiàn)車輛未按登記車位號停車要及時通知車主。4、車輛沒有小證一律禁止出庫(沒有保安部批示不能私自放行);如車證丟失或忘帶必須記錄身份證號碼，姓名，地址，或駕駛證號碼及姓名。5、對于早、中、晚進庫車輛分別用“早上好、中午好、晚上好”對于公司領(lǐng)導的稱呼“姓+職位+早上好、中午好、晚上好”。二、地面停車場工作規(guī)定 1、持有車證的車輛進園時首先查看大證號碼，按號碼發(fā)送相應(yīng)的小證卡，然后詳細記錄時間、車號、車位號、是否發(fā)證。2、對臨時證車輛進入園區(qū)，要進行出

10、入憑證登記，記錄車號、臨時證號、時間，并把憑證付卷交給司機，車輛出園時收回，并按車輛滯留時間收取臨時停車費。 3、出租車、郵遞車可直接進園，警車進園時，要問清原因，記錄進入時間、原因、訪問房間并及時通知保安部。 4、對于接送人及來訪的無證車輛要開臨時停車證，詳細記錄時間、車號、房間，并告知車主車輛不能久停。 5、給物業(yè)管理處送物品的車輛按臨時停車處理。6、對于無車證、無事由、無訪問對象又無理取鬧者應(yīng)及時報告保安部，不激化矛盾。要說:“您好先生/女士您的車輛未辦理車證，按照公司規(guī)定不能進入園區(qū)。” 7、無小證車輛和無出入憑證車輛嚴禁駛出園區(qū)。如車證丟失或忘帶必須記錄身份證號碼，姓名，地址或駕駛證

11、號碼及姓名。8、發(fā)現(xiàn)車輛有損傷要詳細記錄并及時通知車主、保安部。中控值機員崗位職責 一、熟悉消防法規(guī)，掌握各種消防設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備的操作方法，熟練掌握各種緊急情況的應(yīng)急處理方法，認真做好中控室消防、監(jiān)控工作; 二、熟知園區(qū)的整體布局和各部位名稱，全面觀察和掌握各區(qū)域治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析,果斷決定，及時報告并與有關(guān)崗位取得聯(lián)系，不得貽誤; 三、詳細記錄每次報警的時間、地點、人員姓名和處理結(jié)果及當班情況，做好交接班工作; 四、嚴格審查辦理動火證及物品出入門條; 五、愛護各種設(shè)備和器材，做好經(jīng)常性地維護保養(yǎng)，保證設(shè)備正常運行。監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障，需及時通知、上報，由專業(yè)人員修理，執(zhí)機人員不得私自修

12、理; 六、熟知火災(zāi)應(yīng)急行動方案，并按規(guī)定程序做好緊急情況下的上報下傳工作; 七、負責接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時通知有關(guān)專業(yè)組進行處理，積極主動為業(yè)主(住戶)排擾解困，業(yè)主(住戶)反映的有關(guān)問題要主動及時向有關(guān)領(lǐng)導和部門反映，爭取盡早解決;八、做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準進入監(jiān)控室，不準向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運作情況和值班情況; 九、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作; 十、中控值機員必須持證上崗。 巡檢員崗位職責 一、掌握消防知識和專業(yè)技能，熟知園內(nèi)結(jié)構(gòu)、重點部位、部門、負責人及消防設(shè)施設(shè)備的情況，牢記緊急情況處理方案。二、檢查園區(qū)各項安全制度的落實情況，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時匯報、采取措

13、施，消除隱患，防止各類治安刑事案件的發(fā)生。三、按照規(guī)定時間、路線進行檢查巡視，不得擅自改變巡邏路線。對發(fā)現(xiàn)的問題隱患(如:聞到異味或聽到可疑聲響等)及時處理并詳細登記。 四、加強對園區(qū)內(nèi)各施工地點的巡視，制止違章，消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的施工單位及個人，依照裝修管理手冊進行處理。五、檢查消防設(shè)施設(shè)備、器材使用情況，發(fā)現(xiàn)故障和損壞，要及時報修、補充。檢查消防通道是否暢通，制止亂堆亂放雜物。六、負責檢查監(jiān)管園區(qū)內(nèi)公共通道的垃圾及物品的堆放情況。七、在巡邏中注意觀察來往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)立即做好監(jiān)視、采取有效措施，并及時上報部門主管。八、督促檢查安檢員、保安員崗上工作，糾正

14、違紀現(xiàn)象，認真填寫值勤記錄。維護園區(qū)內(nèi)交通秩序，制止亂停亂放，發(fā)現(xiàn)交通堵塞立即疏導，使車道保持暢通。 車輛管理員崗位職責 一、熟悉園內(nèi)車位分布狀況，隨時掌握車位空置情況。二、遵守停車場有關(guān)制度，根據(jù)相關(guān)規(guī)定收取停車費用。三、協(xié)助保安員處理各種車輛問題和對進園車輛及時發(fā)放計時票據(jù)。四、不定時對園內(nèi)車位進行巡視，及時清理、糾正占用車位及非車位停車的現(xiàn)象。 五、定期檢查每輛車的車況，發(fā)現(xiàn)問題詳細記錄時間、車號、損傷部位，及時報告保安部。 六、認真做好交接班工作詳細記錄值班情況和車輛狀況，交接班中發(fā)生的問題，以交班人為主，遇有特殊情況向部門主管匯報，并做好記錄。七、認真完成好部門交給的各項工作，努力鉆

15、研業(yè)務(wù)，積極提出合理化建議。 八、維護公司的形象和利益，遵守公司的各項規(guī)章制度。中控值機員工作標準 一、中控值機員均持證上崗，熟悉本崗位相關(guān)業(yè)務(wù)。 二、中控值機員實行“四班三運轉(zhuǎn)”24 小時值班制度，在任何情況下監(jiān)控中心至少有一名當值人員。 三、當值人員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象。 四、時刻保證消防系統(tǒng)運行良好，可隨時起用，落實各項消防安全管理制度。 五、一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時通知有關(guān)部門進行維修，并報部門領(lǐng)導。 六、熟記公司、項目有關(guān)領(lǐng)導姓名及聯(lián)絡(luò)方式。 七、接待客戶應(yīng)一視同仁，使用文明用語。 八、接班提前 15 分鐘到崗，按公司規(guī)定著裝。在崗期間嚴禁從事喝酒、賭博、吸煙、使用明火、嬉笑、

16、追逐打鬧、吃東西、看書 報、聊天等無關(guān)事宜。 九、交班人員應(yīng)主動介紹(詢問)當班(前幾班)情況，交待 遺留問題及處理意見。 十、愛護設(shè)施、設(shè)備，保持室內(nèi)衛(wèi)生。白班中控員負責中控室物品擺放整理;夜間中控員負責對中控室除設(shè)備之外的地方全面清整。定期通知工程部人員對室內(nèi)設(shè)備進行全面清掃、擦拭和檢修。 十一、報警電話未經(jīng)批準不得外借，嚴禁打私人電話，接聽電話應(yīng)簡明扼要。接聽電話要詳細登記。 十二、認真執(zhí)行保安部各項規(guī)章制度，嚴禁無關(guān)人員進入中控 室，非執(zhí)機人員嚴禁動用監(jiān)控設(shè)備。嚴禁利用監(jiān)控設(shè)備，做與工作無關(guān)的事情。 十三、不讓辦證人員將頭探入窗內(nèi)窺探。 十四、遇有上級或其他單位參觀監(jiān)控室，必須經(jīng)安保部

17、主管級以上(含主管)人員批準并指派專人陪同。 十五、保安部及項目管理處規(guī)定的其它工作標準。 巡檢員工作標準 一、按規(guī)定的路線和間隔時間執(zhí)行巡邏任務(wù)，并做好每次巡邏的工作記錄。 二、發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，要嚴密監(jiān)控，及時報告，迅速查明情況，件件有結(jié)果，事事有記錄。 三、夜間巡邏注意訪客情況，及時關(guān)上應(yīng)該關(guān)閉的門、窗、水、電、氣開關(guān)。 四、做好交接班工作，交接清楚，并有記錄。 五、按規(guī)定巡視施工房間，對裝修過程嚴格監(jiān)管，對違規(guī)行為及時制止。 六、及時消除園區(qū)火災(zāi)隱患，督促各用戶與本部門簽訂消防責任書。七、熟知各種消防器械的使用方法和技巧。定期檢查消防器材及消防設(shè)備的完好情況。 八、處理問題要頭腦冷

18、靜、有理有序、不激化矛盾、不擴大事態(tài)、不打人罵人，時刻牢記為業(yè)主服務(wù)的宗旨。 九、積極參加項目處組織的各種消防普及和演習活動。十、定期巡視公共區(qū)域的出入口，確保消防通道的暢通。十一、協(xié)助保安員維護園區(qū)的公共秩序及地面車輛停放。車輛管理員工作標準 一、遵守園區(qū)車場管理規(guī)定，維護停車場的車輛安全，保證通道暢通。二、值勤中嚴禁串崗、脫崗、睡覺、看書報，嚴禁做與工作無關(guān)的事情。 三、值班中做到“四勤”(眼勤、耳勤、嘴勤、腿勤)，主動接送車證，做到人等車，不要車等人。 四、值勤中嚴格保密制度，嚴禁向無關(guān)人員泄露車場內(nèi)的任何情況。要堅持認證不認人。不準將熟人、朋友帶入車場。 五、車管員在巡邏時應(yīng)對停放車輛

19、、磁卡門、及公共設(shè)施、設(shè)備認真檢查，發(fā)現(xiàn)可疑情況要立即做好記錄，并及時通知保安部。六、接班員必須按規(guī)定時間提前十分鐘到達工作崗位，由交班人負責詳述上班情況，交待好遺留問題，做好交接班記錄。 七、車輛出入必須嚴格執(zhí)行收發(fā)卡制度，進場發(fā)卡，出場收卡，出入卡不能丟失，如遇丟失及時上報保安部。 八、車管員有事必須提前請假。無故不上班，一律按曠工處理。九、保安部或項目管理處規(guī)定的其它崗位標準。 中控值機員工作流程 一、公檢法機關(guān)因工作需要查看錄像 1、查驗來人工作證，收取介紹信，并在介紹信背后登記工作證有關(guān)內(nèi)容(姓名、職務(wù)、警銜、警號)。 2、上報部門領(lǐng)導，經(jīng)部門領(lǐng)導同意后方可協(xié)助。 3、如果來人手續(xù)不

20、完備(無介紹信或工作證)，可向管片民警請示是否協(xié)助調(diào)查，經(jīng)管片民警同意后方可協(xié)助，并向部門領(lǐng)導匯報。 二、在圖像中發(fā)現(xiàn)從電梯將物品搬至地庫上車 首先確認是什么物品，如果搬出物品屬于必須開具出門條物品范圍，應(yīng)立即與巡檢員聯(lián)系(如聯(lián)系不上，立即通知地庫車管員)，讓其立即趕到現(xiàn)場，勸其開具出門條。 三、有人搬大件物品未辦理搬物出門手續(xù) 1、立即電話詢問樓座保安員，查問搬出物品是否有出門條。 2、對無出門條的，通知巡檢前往阻止，勸說其到相關(guān)部門辦理出門條手續(xù)。 四、樓層無人搬物而工梯仍懸掛保護毯 1、詢問保安員確定無人搬物后，通知巡檢員前往摘下。 2、如在屏中發(fā)現(xiàn)大堂有保潔員，可通知保安員，讓保潔員摘

21、下。 五、有人搬運大件物品走客梯或走工梯未懸掛保護毯 1、如發(fā)現(xiàn)乘坐客梯搬運物品，中控員首先應(yīng)利用電梯對講系統(tǒng) 禮貌進行勸阻，告知其客梯禁止搬運大件物品，如勸阻無效，可將 該客梯停止運行并立即通知巡檢員到現(xiàn)場進行勸阻。 2、如發(fā)現(xiàn)乘工程電梯搬運大件物品未懸掛保護毯。中控員應(yīng)馬 上通知樓座保安員或保潔員，將工程電梯懸掛保護毯。 3、第一時間無法與本樓座保安員或保潔員取得聯(lián)系的，應(yīng)即刻 通知巡檢員由其負責懸掛保護毯。 六、發(fā)現(xiàn)圖像不清晰、監(jiān)視點偏移、無圖像等現(xiàn)象 1、電話通知物業(yè)部，并在值班登記本上認真記錄接電人、事項、時間。 2、可填寫維修單，送工程部，須讓接單人在第一聯(lián)上簽收后帶回備案。 3、

22、當日下班前不能完成維修的，報部門主管、經(jīng)理。 七、電梯困人 1、通過電梯對講系統(tǒng)，安撫被困人員不要驚慌，說明維修人員馬上趕到。通話時聲調(diào)自然、音量適中、注意禮貌。要詢問被困人員健康狀況，告訴被困人員不要試圖扒開梯門自救。 2、以最快速度通知電梯維保及工程部人員，立即前往故障點解救被困人員，通知巡檢員協(xié)助營救被困人員。 3、利用電梯對講系統(tǒng)，隨時與被困人員保持聯(lián)系，及時了解電梯內(nèi)情況，并隨時安撫被困人員。 4、對一時營救有困難的，立即報告部門經(jīng)理和項目主任。 5、故障排除后應(yīng)將受困人基本情況、受困時間、故障原因、處理情況記錄在交接班記錄表上。 八、可視電話損壞，有訪客、業(yè)主回家 1、中控員接到保

23、安員報告后，請保安員轉(zhuǎn)告訪客，讓其稍候，我們負責馬上聯(lián)系住戶。 2、將來客姓名用電話報告給住戶，征求是否同意接待的意見。 3、住戶如不同意，讓保安員轉(zhuǎn)告來客:該住戶家中無人，請其以后再來訪。如業(yè)主同意接待，請速讓巡檢前往開門。 4、中控員接到保安員報告后，如無該住戶的聯(lián)系電話，立即將情況通報給巡檢員，由巡檢員處理。 5、可視電話損壞，應(yīng)在樓崗處配備磁卡，并及時通報物業(yè)部維修。 九、施工單位開動火證 1、查驗施工人員的資質(zhì)(有無電焊工證)。將資質(zhì)證書號填寫在動火證上，并督促施工單位務(wù)必在施工房間內(nèi)配備足額的滅火器。2、通知巡檢到現(xiàn)場檢查用火、用電安全。 3、在施工準許時間內(nèi)開具動火證。待施工結(jié)束

24、后將動火情況詳細記錄在案。 十、業(yè)主報告家中物品被竊 1、安撫業(yè)主不要著急，仔細記錄業(yè)主報告內(nèi)容(業(yè)主房間、發(fā)現(xiàn)時間、丟失物品等重要內(nèi)容)。 2、立即報告部門領(lǐng)導，按部門領(lǐng)導指示協(xié)助業(yè)主報警。 3、通知巡檢員保護作案現(xiàn)場，公安機關(guān)未來人之前，不許任何人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場物品。 4、保留重點部位錄像，以備公安機關(guān)查巡。 十一、進行煙感、溫感、手報測試時對每一次報警都要查看，發(fā)現(xiàn)報警地點不在測試區(qū)域立即通知巡檢前往檢查。 十二、有人詢問他人情況(該室電話、是何單位、有無車位等)。遇他人詢問業(yè)主的情況，中控員應(yīng)回復詢問人，該詢問內(nèi)容屬業(yè)主私密，物業(yè)公司有為業(yè)主保密的義務(wù)。對不起，您詢問的內(nèi)容恕我

25、不能奉告，如有問題請與物業(yè)部聯(lián)系。 十三、發(fā)現(xiàn)可疑人員破壞車輛 1、立即報告巡檢員及部門領(lǐng)導。利用監(jiān)控設(shè)施仔細對可疑人員行蹤進行監(jiān)視。 2、按部門領(lǐng)導指示通知保安隊人員，協(xié)助巡檢員將可疑人員帶 回部門。 3、按部門領(lǐng)導指示報警。 4、協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查取證。 十四、遇全園停電(包括外部線路頻閃) 1、立即通知物業(yè)總值班。 2、通知工程部電工班。 3、報告巡檢、部門主管。 4、來電后，立即重新啟動電腦，并詳細做好記錄。 十五、送水(餐)人員未帶證件 1、通知樓座保安員給該住戶打可視電話，核實是否申請了該項服務(wù)。 2、經(jīng)核實無誤后，告知送水(餐)人員下次來園區(qū)送水(餐)需到保安部辦理臨時出入門證。

26、3、可視電話損壞，按上述第八條處理。 十六、咨詢辦理暫住證需要何種手續(xù) 1、公司員工辦理暫住證: 方法一:員工持本公司開據(jù)的居住證明原件、本房屋房產(chǎn)證明復印件、租賃合同復印件(租賃關(guān)系確實存在時)、員工本人身份證原件、一寸免冠照片 3張直接到轄區(qū)派出所辦理即可。 方法二:1)員工持本公司開據(jù)的居住證明原件、身份證原件，到保安部開據(jù)辦理暫住證證明。2)持居住證明原件和辦理暫住證證明、一寸免冠照片 3 張、身份證原件，到轄區(qū)派出所辦理即可。 2、業(yè)主辦理暫住證: 方法一:業(yè)主本人持房產(chǎn)證明復印件、身份證復印件、一寸免冠照片 3 張直接到轄區(qū)派出所辦理即可。 方法二:1)先到物業(yè)部開據(jù)居住證明。2)

27、業(yè)主持物業(yè)部開據(jù)的居住證明、身份證原件，到保安部開據(jù)辦理暫住證證明。3)持保安部出據(jù)的辦理暫住證證明、一寸免冠照片 3張身份證復印件，到轄區(qū)派出所辦理即可。 十七、接到保安員報告有人員入樓，勸阻無效 1、立即通知巡檢員或值班主管前往處理。 2、固定監(jiān)視畫面，掌握動態(tài)，隨時將有關(guān)情況報部門領(lǐng)導。 十八、接到火災(zāi)報警，與巡檢聯(lián)系不上 1、(白天)應(yīng)迅速將報警類型、地點、告知部門領(lǐng)導，由部門領(lǐng)導攜帶消防應(yīng)急包(未配備應(yīng)急包的需攜帶插孔電話)趕往報警地點查看。 2、(夜間)應(yīng)迅速報告部門值班領(lǐng)導，由部門領(lǐng)導攜帶消防應(yīng)急包(未配備應(yīng)急包的需攜帶插孔電話)趕往報警地點查看，或通知夜間總值班，由夜間總值班派

28、人前往查看。 3、執(zhí)行消防緊急預(yù)案。 十九、接到服務(wù)質(zhì)量投訴 1、中控員接到服務(wù)質(zhì)量投訴，應(yīng)耐心、細致的了解業(yè)主的基本情況(房間號、姓名)，認真傾聽業(yè)主的投訴內(nèi)容并對投訴內(nèi)容進行詳細的記錄。 2、態(tài)度誠懇并承諾，將情況立即報告領(lǐng)導進行處理，并給業(yè)主一個滿意的答復。 3、將業(yè)主投訴的內(nèi)容上報部門領(lǐng)導。 二十、發(fā)現(xiàn)保安員、車管員違反工作紀律(與人聊天、超出工作區(qū) 域、吸煙等)。 中控員在值班時，發(fā)現(xiàn)保安員、車管員違反工作紀律，應(yīng)迅速通知巡檢員進行制止，并記錄違紀人員姓名，向部門主管匯報，由部門主管對違紀人員進行處理。 二十一、咨詢辦理磁卡需要何種手續(xù), 1、如果是租戶，應(yīng)持有與上述房間業(yè)主簽定的租

29、房合同、本人身份證明并經(jīng)業(yè)主同意，到保安部辦理，并做好相應(yīng)記錄。 2、業(yè)主辦理應(yīng)持本人身份證明，并做好相應(yīng)記錄。 二十二、接待公、檢、法機關(guān)辦案人員 1、首先應(yīng)查驗辦案人員工作證，要求來人出具介紹信。 2、如果調(diào)查手續(xù)不完備，可向管片民警請示，是否要協(xié)助調(diào)查，如何辦理。 3、根據(jù)來人要求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門配合。 4、工作完成后將有關(guān)情況記錄在案。(查何人、何事、何房號、查哪些內(nèi)容及結(jié)果)。 5、及時向有關(guān)領(lǐng)導匯報。 二十三、接到保安員報車輛被刮、撞傷 1、中控員應(yīng)及時通知巡檢員到現(xiàn)場進行查看，根據(jù)巡檢員現(xiàn)場反饋信息，及時對有關(guān)情況進行記錄。 2、及時向有關(guān)領(lǐng)導匯報。 二十四、業(yè)主要求查看錄像 1、

30、了解業(yè)主查看錄像的目的，告知業(yè)主監(jiān)控錄像屬于業(yè)主私密， 只有公、檢、法機關(guān)辦案人員才可以查閱。 2、如果業(yè)主物品遺失或被盜，應(yīng)積極協(xié)助業(yè)主報案，經(jīng)公安機關(guān)介入后，由公安人員帶領(lǐng)業(yè)主可以查閱。 3、特殊情況下，必須經(jīng)保安部經(jīng)理同意后，方可查閱。 二十五、園內(nèi)如遇火災(zāi)報警 中控員接到消防設(shè)備或電話報火警后，應(yīng)立即檢查報警信號的真?zhèn)危?jīng)核查信號屬實后嚴格按照“遇報警，聯(lián)巡檢，如確定，按斷定，呼保安，找水電，啟設(shè)備，開廣播，報經(jīng)理，全過程，詳記錄”程序操作。 1、“遇報警，聯(lián)巡檢”。遇到火災(zāi)報警，應(yīng)立即將報警地點、接報方式報告給巡檢員，要求前往報警地點查看。 2、“如確定，按斷定”。接到巡檢員確定火情

31、后，迅速按下“火災(zāi)斷定”鍵(切斷著火地點電源)。 3、“呼保安，找水電”。打電話通知保安隊滅火，并告知著火地點(樓座、區(qū)域、房間等);通知工程部水工、電工攜帶有關(guān)工具前往著火地點滅火;通知物業(yè)總值班。 4、“啟設(shè)備，開廣播”。根據(jù)著火地點，啟動消防聯(lián)動設(shè)備(消火栓泵、噴淋泵、加壓風機、新風機、電梯歸首層、空調(diào)、排煙風機、卷簾門)。開啟消防廣播，疏散受火災(zāi)威脅人員。 5、“報經(jīng)理，全過程，詳記錄”。報告經(jīng)理(保安部經(jīng)理、項目主任、副總經(jīng)理、工程部經(jīng)理、物業(yè)部經(jīng)理)，并按照領(lǐng)導指示做好有關(guān)工作。詳細記錄有關(guān)事項。 6、聯(lián)動設(shè)備啟動失敗的處理:1)、迅速致電工程部，告之火災(zāi)報警地點、聯(lián)動設(shè)備無法正常

32、啟動等情況;通知工程部水電工攜帶水電大通等有關(guān)工具盡快趕往著火地點，視火情大小，準備手動啟動消防泵、正壓風機等消防設(shè)備。2)、通知電梯維保工攜帶電梯鑰匙迅速趕往火災(zāi)地點，準備手動將電梯歸置首層。3)、通知巡檢員三分鐘內(nèi)趕赴火災(zāi)現(xiàn)場。4)、通知客服部樓長及項目管理處相關(guān)領(lǐng)導。 二十六、業(yè)主(租戶)需要搬物出門 凡是將物品搬運出小區(qū)時必須憑有效證明、證件到保安部門辦理搬物出門條。 1、業(yè)主搬物出門 1)業(yè)主持本人有效證件(身份證、駕駛證、護照、戶口薄)到保安部辦理出門條，中控室值班人員在確認證件有效后，將申請人有效證件與業(yè)主資料進行核對無誤，開據(jù)出門憑證。 2)請業(yè)主在搬物出門條上簽字。 3)中控

33、值班人員將搬出物品的房間號報告給外巡。4)出門條第二聯(lián)存檔備案。 2、租戶搬物出門 1)租戶搬家 ?查看業(yè)主檔案或值班記錄看是否有業(yè)主同意租戶放行條件的備案。 ?中控值班人員立即與客服部聯(lián)系，讓客服部派人到該房間查水、電、煤氣表，并將查表讀數(shù)單據(jù)轉(zhuǎn)給財務(wù)，由財務(wù)確認費用金額，通知租戶到財務(wù)交清費用。 ?與業(yè)主本人聯(lián)系，說明租戶搬家及費用交納情況，征得業(yè)主 同意。 ?如租戶欠費業(yè)主同意搬家，并為其交納欠費的，請業(yè)主將同意搬家、同意為其交納欠費金額書寫一份證明(如業(yè)主不在本地傳真也可)。外巡接到后，即到客服部確認，確認有效后，按照“業(yè)主搬物出門”第一款辦理。 ?將業(yè)主書寫(傳真)的證明及申請人的復

34、印件、聯(lián)絡(luò)方式連同搬物出門條第二聯(lián)的附件存檔備案。 2)租戶搬出單件物品 申請人持有效證件后，中控值班人員經(jīng)確認有效，征得業(yè)主同意后，可按業(yè)主搬物出門2.3.4款辦理。 3、業(yè)主委托人搬物出門 1)請業(yè)主寫出書面委托(如業(yè)主不在本地發(fā)傳真也可)委托書(傳真)上寫清委托人、被委托人姓名及搬出物品名稱。 2)接到委托書(傳真)后，外巡即到客服部確認，并將被委托人身份證復印件留存至客服部。確認有效后按“業(yè)主搬家出門”辦理。 4、公司搬物出門 1)搬出小件物品，須持公司證明(證明上寫清房間號和搬出物品名稱)。 2)公司搬家:按“租戶搬物出門”之“租戶搬家”辦理。 5、注意事項 1)業(yè)主口頭或電話同意不

35、視為確認。并告知業(yè)主(租戶)先辦理出門條后再領(lǐng)車進入園區(qū)。 2)大件物品，必須用工程梯，并懸掛保護毯。 3)開具的出門條 12 小時內(nèi)有效。 4)應(yīng)開具出門條的物品包括:家具、家電、辦公用品、設(shè)備、 各類較大工具、器具、行李箱及紙箱做包裝的各類物品。不需要開具出門條的物品包括:日常生活用品、食品、紙(塑料)制品，各類背包及隨身攜帶的物品等。 巡檢員工作流程 一、打架斗毆的處理 1、通知保安隊派人協(xié)助處理現(xiàn)場; 2、立即勸阻打斗，勸散圍觀群眾，收繳打斗用兇器;3、如有傷人或財產(chǎn)損失，立即報告公安機關(guān); 4、雙方如不聽勸阻，事態(tài)可能繼續(xù)擴大，難以控制，應(yīng)采取強制措施; 5、如有受傷人員，組織人員送

36、附近醫(yī)院救治; 6、事件經(jīng)過要詳細記錄、備案。 二、盜竊的處理 1、如發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即組織人員當場抓獲，連同證據(jù)(作案工具、臟物)送交公安機關(guān)處理，業(yè)主在場的要一起到公安機關(guān)報案、作證和配合公安機關(guān)處理，業(yè)主不在場的要立即設(shè)法通知; 2、發(fā)現(xiàn)盜竊現(xiàn)場，盜竊分子已逃離現(xiàn)場的，應(yīng)積極組織人員對現(xiàn)場附近嚴格清查，大堂、門崗人員對出入人員嚴格檢查;3、立即報告有關(guān)領(lǐng)導(部門經(jīng)理、項目主任等);4、保護作案現(xiàn)場，不許任何人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場物品;5、對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，報告公安機關(guān)處理; 6、重點部位的錄像，要保留備案，以備公安機關(guān)查驗。三、搶劫的處理 1、迅速制止

37、犯罪，設(shè)法擒獲或報告保安部，組織人員擒獲罪犯。2、如在樓內(nèi)發(fā)生劫案，應(yīng)通知大堂保安員關(guān)閉大堂門，嚴格檢查出入人員，組織人員對樓內(nèi)進行清查。 3、如罪犯逃走， 追不上時，應(yīng)記清犯罪分子的人數(shù)、衣著、面貌特征、身體特點，所用的交通工具及型號、品牌、特征等，及時報告當?shù)嘏沙鏊虼颉?10”報警。 4、保護好現(xiàn)場，劫匪遺留兇器、作案工具等不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場。如無固定現(xiàn)場的，無法將劫匪遺留現(xiàn)場的物品留在原處的，要一一拾起，交給公安機關(guān)處理。 5、如有受傷人員，要立即設(shè)法將受傷者送醫(yī)院搶救，并將情況報告公安機關(guān)。 四、對醉酒滋事或精神病人的處理 1、接到報告或發(fā)現(xiàn)此類情況，首先立即上前勸

38、阻和阻攔，同時調(diào)派保安隊員到現(xiàn)場協(xié)助處理。 2、調(diào)查當事人身份、住址、單位，以便及時通知其家人或朋友將其帶回。對園區(qū)內(nèi)的住戶還應(yīng)派人將其護送回房間;如無法查出其身份，可將其帶離園區(qū)。 3、如其欲對他人造成傷害或損毀公私財物，可強制將其帶離園區(qū)的公共區(qū)域，派專人看管。及時通知公安機關(guān)處理，直至來人將其領(lǐng)走。 4、處理過程中要注意保護自己，對于狂躁者可采取正當防衛(wèi)手段，使其就范。 五、遇到不執(zhí)行規(guī)定，不聽勸阻的人的處理 1、對不執(zhí)行有關(guān)管理規(guī)定者，要立即規(guī)勸。 2、對不聽勸阻者，查清姓名單位，如實記錄并向保安部門匯報。3、發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，以理服人，對蠻橫無理者或故意搗亂者，視情節(jié)報告公安機

39、關(guān)，依法處理。 六、尾隨的處理方法 1、發(fā)現(xiàn)有人尾隨業(yè)主準備通過磁卡門進入園區(qū)時，應(yīng)及時制止。2、如證實尾隨人也是業(yè)主，應(yīng)立即表示歉意，并為其開門請其進入樓座。 3、如是來訪者，應(yīng)很禮貌的問清其要去的房間號、有何事，并請其用樓門對講電話與業(yè)主直接聯(lián)系，如業(yè)主同意方可讓其進入樓座，并進行登記。 4、如業(yè)主家無人回答或?qū)χv電話出現(xiàn)故障時，由樓門崗登記并聯(lián)系中控室，再由中控人員聯(lián)系業(yè)主，得到業(yè)主同意后由巡檢人員帶來訪者進入樓座，或由來訪者親自聯(lián)系業(yè)主，樓門崗在確認業(yè)主同意來訪者進入后，方可準許其進入并作登記，否則不能準許來訪者進入樓座。 七、鄰里糾紛的處置方法 1、當接報或發(fā)現(xiàn)鄰里糾紛時，應(yīng)立即通知

40、中控室聯(lián)系樓長請其前來協(xié)助處理。 2、應(yīng)立即對當事人雙方進行解勸，盡量防止事態(tài)擴大。3、如果事態(tài)已擴大并危害到公眾財物及他人的人身安全時，應(yīng)立即通知保安部主管級以上人員并由其視情況嚴重性報請公安機關(guān)人員前來處理。 八、巡視中發(fā)現(xiàn)業(yè)主未鎖門的處理 巡視檢查中發(fā)現(xiàn)業(yè)主房間的門未鎖或敞開，應(yīng)敲門，如房間無業(yè)主應(yīng)答，確認業(yè)主不在家。 1、查看確認是未鎖門還是房間被盜竊。 2、立即聯(lián)系中控室，讓其聯(lián)系保安隊，讓保安隊長帶2名隊員協(xié)助處理。 3、安排保安員盯守，迅速通知本樓樓長讓其聯(lián)系業(yè)主并告之情況。 4、待事件處理完畢或業(yè)主回家鎖門后保安員方可撤離現(xiàn)場。九、遇有業(yè)主要求幫助的處理 1、區(qū)別對待:在本職范

41、圍內(nèi)或自已能夠提供幫助的。2、禁止拒絕業(yè)主的要求。 3、對自已不能提供幫助而業(yè)主有須要的可讓其聯(lián)系物業(yè)或幫助聯(lián)系物業(yè)處理。 十、突發(fā)死亡的處理 1、保護現(xiàn)場，立即報告部門經(jīng)理及項目主任。 2、阻止無關(guān)人員靠近，防止秩序混亂，待公安機關(guān)到達現(xiàn)場后，協(xié)助尋找死者有無遺言等證據(jù)材料。 3、如是他殺死亡，首先保護現(xiàn)場，觀察周圍有無可疑人員，不許無關(guān)人員靠近，待公安機關(guān)到達后，匯報有關(guān)線索和情況。4、注意記錄發(fā)現(xiàn)人姓名，發(fā)現(xiàn)時間、死者姓別、年齡等有關(guān)信息。 5、協(xié)助公安處理善后事宜。 十一、消防報警查不出問題的處理 1、到現(xiàn)場查看確認報警房間。 2、可通過櫥房煙道，暖氣管道查看。 3、聯(lián)系部門或讓部門來

42、人幫助上、下層尋找。 4、沒有查明問題前須留人看守報警房間。 5、確認沒有問題后方可撤離。 十二、巡視中發(fā)現(xiàn)陽臺儲物過多的處理 1、確認陽臺房間號。 2、聯(lián)系房間業(yè)主清理該陽臺物品。 3、業(yè)主不在，上報物業(yè)部聯(lián)系業(yè)主清理。 4、暫時不能清理在平常的巡視中注意觀察。 十三、新聞單位來園內(nèi)進行不良采訪的處理 1、接待來人到保安部、或物業(yè)部。 2、簡單詢問來人的意圖。告知來人公司有專人接待。請來人稍等。 3、上報本部門、物業(yè)部負責人。 十四、業(yè)主出言不遜動手打人的處理 1、在任何情況下禁止與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)、吵架、斗毆。2、注意控制業(yè)主的情緒，發(fā)現(xiàn)情況不對注意避免矛盾激化。3、業(yè)主有暴力傾向，可聯(lián)系部門

43、，來人進行對阻。4、可根據(jù)現(xiàn)場情況，必要時可報警。 十五、巡視中發(fā)現(xiàn)可疑人的處理 1、對可疑人員進行監(jiān)視，隨時掌握可疑人員動向，組織保安員進行監(jiān)視。 2、通知中控室通過錄像監(jiān)視。 3、發(fā)現(xiàn)作案的可實施抓捕。 4、全程注意自身安全。 十六、日常巡視工作規(guī)程 1、巡視人員按管理處規(guī)定定時、定路線進行巡視、檢查及時發(fā)現(xiàn)問題并處理。 2、對發(fā)現(xiàn)可疑、有礙園區(qū)形象、違反園區(qū)治安管理規(guī)定的人、事、物有權(quán)進行盤查、阻止、糾正并及時報告。 3、巡視時間、路線及巡視情況要有記錄并妥善保管，若沒按規(guī)定進行巡視根據(jù)員工考核獎懲細則進行處理。 4、巡視人員在巡視過程中，除特殊情況(遇緊急情況需處理)嚴禁乘坐電梯。 十

44、七、火災(zāi)應(yīng)急處理程序 巡檢員接到報警后，應(yīng)以最快的速度趕到現(xiàn)場(要求3分鐘內(nèi))，當確定火情后，不要驚慌，應(yīng)沉著，冷靜的做到: 1、向中控室報告火情地點、火勢大小、著火性質(zhì)、燃燒物及有無人員被困等其它現(xiàn)場情況。 2、巡檢員根據(jù)現(xiàn)場火勢大小，報告中控室是否需要調(diào)動義務(wù)消防隊(保安隊)參加滅火。 3、如火勢較小，可用滅火器自行撲救。如火勢較大應(yīng)馬上通知中控室呼叫保安隊協(xié)助滅火。巡檢員應(yīng)積極主動搶救、疏導受困人員。將受困人員疏散到安全地方后，打開消火栓柜取出水龍帶，在確定著火區(qū)域斷電后，開啟閥門，持水槍先行滅火。 4、與中控室保持不間斷的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)水槍噴水量減少時，及時通知中控室啟動水泵;滅火后及時通

45、知中控室停止消防水泵供水。十八、施工房間的巡視、檢查 1、巡視人員按管理處規(guī)定定時、定點對園內(nèi)施工房間進行巡視、檢查以便及時發(fā)現(xiàn)問題和及時處理、上報。 2、主要檢查內(nèi)容如下:施工房間有無施工許可證，施工人員是否佩帶臨時出入證;施工房間是否動用明火或配備足額的滅火器;施工現(xiàn)場是否堆放雜物或有住宿現(xiàn)象，施工人員是否在施工房間內(nèi)抽煙等。 3、檢查施工人數(shù)、施工負責人、施工單位是否與物業(yè)部備案內(nèi)容相符，并做好詳細巡查記錄。 4、發(fā)現(xiàn)問題嚴格按照小區(qū)裝修管理規(guī)定進行處理，疑難問題及時通報各部門相關(guān)責任人。 5、嚴格控制施工時間、垃圾清運時間和裝修物品搬運時間。十九、消防設(shè)備設(shè)施測試、檢查 1、每日檢查火

46、災(zāi)報警控制器的功能，并填寫系統(tǒng)運行和控制器日檢登記表。檢查消防通道情況是否被堵塞、占用;滅火器的位置是否移動或滅火器被挪做它用。并做好記錄，如有問題需工程部解決要立即上報。 2、每季度檢查和試驗火災(zāi)自動報警系統(tǒng)下列功能并填寫季度登記表。 1)采用專用檢測儀器分期分批試驗探測器的動作及確認燈顯示;2)試驗火災(zāi)警報裝置的聲光顯示; 3)試驗水流指示器，壓力開關(guān)等報警功能、信號顯示;4)對備用電源進行1-2次放電試驗，1-3次主電源和備用電源自動切換試驗; 5)用自動或手動檢查下列消防設(shè)備的控制顯示功能:?防排煙設(shè)備(可半年檢查一次)，防火閥、防火門、防火卷簾門等的控制設(shè)備; ?室內(nèi)消火栓、自動噴水

47、滅火系統(tǒng)的控制設(shè)備; ?鹵代烷、二氧化碳、泡沫、干粉等固定滅火系統(tǒng)的控制設(shè)備;?火災(zāi)事故廣播、火災(zāi)事故照明燈及疏散指示標志燈。6)消防通訊設(shè)備應(yīng)在消防控制室進行對講通話試驗:?檢查所有轉(zhuǎn)換開關(guān); ?強制切斷非消防電源功能試驗; ?檢查所有可移動滅火器的有效期、鉛封、壓力表狀態(tài)及外觀情況。 3、每年對火災(zāi)自動報警系統(tǒng)的功能，作下列檢查和試驗，并填寫年檢登記表。 1)每年用專用檢測儀器對所安裝的探測器，應(yīng)試驗一次;2)進行第2款中，除1)、2)以外的各項試驗，其中第5)項第3條試驗可作模擬試驗; 3)試驗火災(zāi)事故廣播設(shè)備的功能。 4、探測器投入運行二年后，應(yīng)每隔三年全部清洗一遍，并作相應(yīng)的功能試驗

48、，合格器材方可繼續(xù)使用，不合格器材嚴禁重新安裝使用。 5、檢測中發(fā)現(xiàn)問題，要填寫“消防整改通知單”，通知工程部解決，解決完畢，消防中心的人員要進行復查。 6、每次檢測結(jié)果都應(yīng)詳細做好記錄，并認真填寫“消防設(shè)備設(shè)施測試結(jié)果登記表”，每月以書面形式報告相關(guān)領(lǐng)導。7、消防管道的修理與停水，必須報告保安部，經(jīng)批準后方可進行。 8、各部門對自己所管轄范圍的消防器材，也必須有專人兼管，定期進行維護，有問題及時匯報。 9、對無故動用消防器材和毀壞消防設(shè)備、設(shè)施的行為，要給予嚴肅處理。 車輛管理員工作流程 一、遇到有人詢問業(yè)主、住戶有關(guān)情況 遇到有人詢問住戶有關(guān)情況，如:京XXXXX號車是不是XX座XXX房間

49、的，XXX是不是住在X座XXX房間，應(yīng)回復:先生(女士)，您詢問的內(nèi)容屬住戶個人隱私，物業(yè)公司有為業(yè)主保守私人秘密的責任。您的問題恕我不能奉告，如有問題請您與保安部聯(lián)系。 二、發(fā)現(xiàn)可疑人員破壞車輛 1、立即報告中控室，協(xié)同保安員扣留或追捕可疑對象。2、追繳作案工具，保護現(xiàn)場。 3、根據(jù)部門領(lǐng)導指示，配合公安機關(guān)調(diào)查取證。三、咨詢車位 1、遇客戶詢問車位，應(yīng)將園區(qū)車場構(gòu)成及租賃價格如實告知詢問人。 2、具體價格是:參照各項目實際運作情況，詳情請與保安部聯(lián)系。 3、如有意向租賃，請客戶留下聯(lián)系方式，由車輛主管與其聯(lián)系。四、車場車輛出現(xiàn)擦傷、刮蹭的處理 1、園內(nèi)車輛發(fā)生刮蹭、碰撞，首先要讓責任人確認

50、責任。2、按人、地、時、事、歷、因、果要素詳細記錄責任人的姓名、房間號及雙方車牌號，受傷部位，并請責任人簽字確認。 3、報中控室或保安部辦公室，請車輛主管處理。五、地面車位已滿 1、車管員與車輛主管之間要經(jīng)常溝通，及時掌握園區(qū)地面車位情況。 2、當?shù)孛孳囄灰褲M時，首先要向業(yè)主說明情況:地面車位已滿，請您諒解 3、立即聯(lián)系車管主管，由車管主管安排園內(nèi)車位或地下車位，讓業(yè)主車輛停放。 六、亂停亂放占車位的處理 嚴格控制園外車輛入園是有效解決亂停亂放占用車位的最佳辦法。因此，車管員要加強責任感，有效引導，勸解車主將車停泊在園外適當位置。日常巡視時要及時發(fā)現(xiàn)臨時車輛長時間占用車位的現(xiàn)象，并及時進行清理

51、。 1、對經(jīng)常來園的無固定車位的車輛，讓其到保安部辦理租用車位的手續(xù)，并與車輛主管及時取得聯(lián)系。 2、發(fā)現(xiàn)無車位的車輛要停放在他人車位上時，應(yīng)主動上前告知:先生(女士)，該車位是業(yè)主租用的，他的車馬上就要回來，請您將車移開，找一個黃線車位(臨時車位)停放，謝謝合作 七、車輛停放未入位的處理 1、對停放未入位的園內(nèi)車輛，車管員發(fā)現(xiàn)一輛要及時清理一輛，向車主說明情況:日前由于園內(nèi)車位緊張，該車位已由業(yè)主每人租用，由于您一車放置不到位，就會影響全園車輛的停放秩序，還要耽誤您的時間。請您注意停放入位，謝謝合作 2、對于車輛停放未入位的，車管員要及時趕到車前，引導車輛進入車位。特殊情況未能及時趕到，對停

52、放未入位的車輛，立即通報中控室，由中控室通知車主，重新停放入位。 八、持車輛入園小條的車輛出園時不交費的處理 對無本小區(qū)車證的車輛進入園內(nèi)，車管員在開具小條時一定要說明這是收費停車場。對不交費的，向車主解釋:小區(qū)車場是經(jīng)過國家政府主管機關(guān)批準的，收費是按國家規(guī)定執(zhí)行的。我們的工作是維護大多數(shù)業(yè)主的利益，謝謝您配合我們工作。對仍不交費的園內(nèi)住戶，說明下次把錢帶上，爾后放行，并在值班登記本上做好記錄，便于下一班次催要停車費。對不愿交費的園外車輛及時上報中控室，由巡檢員處理。九、發(fā)現(xiàn)停車場內(nèi)停放車輛未關(guān)車門、車窗的處理 當車管員發(fā)現(xiàn)停車場內(nèi)車輛未關(guān)車門、車窗時應(yīng)立即聯(lián)系巡檢員或附近保安員看護車輛，報

53、告車輛主管查找車主，查到車主后立即與車主聯(lián)系請車主檢查車輛并關(guān)好車門、車窗。 十、施工人員、垃圾清運、送裝材料末按規(guī)定時間要求進園的處理說明施工人員早8:50前、中午13:50(具體裝修時間見各項目自定)前不能入園;拉垃圾、送裝飾材料在下午14時至16時。其他時間會影響業(yè)主的正常生活，請您配合我們工作，如果您有特殊情況，請與保安部或物業(yè)部聯(lián)系解決。 十一、熟知停車場收費標準及收費辦法(具體標準見各項目自定)1、地面臨時停車場收費標準: 1)小型車:每2小時1元 2)大型車:每2小時2元 2、地面長期包租停車收費標準; 1)按月租用停車位:小型車每月150元，大型車每月210元。2)按年租用停車位:小型車每月1600元，大型車每月2300元。3、收費辦法: 1)地面臨時停車場采取即時結(jié)算的辦法收取。 2)地面租用車位按租期收取或結(jié)算。