1、第一章 考核目的與原則 一、目的與原則（一）目的1、激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)高的業(yè)績(jī)結(jié)果，確保公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、幫助員工提升能力。3、促進(jìn)建立金地上海物業(yè)公司核心的企業(yè)文化。（二）原則1、以實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)為導(dǎo)向。2、以提升員工績(jī)效為導(dǎo)向。3、評(píng)價(jià)與考核公開、公正、公平。4、確保推進(jìn)執(zhí)行過程中有足夠溝通。5、考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤。二、適用范圍本辦法適用于公司全體員工的業(yè)績(jī)考核。三、業(yè)績(jī)管理周期1、每年1月始至12月止為一個(gè)業(yè)績(jī)考核周期。2、在一個(gè)業(yè)績(jī)管理周期內(nèi)進(jìn)行月度考核、季度考核和年度考核。月度考核在次月10日前完成,季度考核統(tǒng)計(jì)在次季度15日前完成。3、年度考核在次年一月份完成。第二章 業(yè)績(jī)管理職

2、責(zé)一、總經(jīng)理職責(zé)1、是推行本公司業(yè)績(jī)管理工作的總負(fù)責(zé)人；2、指導(dǎo)直接下屬制定年度經(jīng)營業(yè)績(jī)、品質(zhì)管理目標(biāo),并對(duì)業(yè)績(jī)的完成情況進(jìn)行跟蹤檢查,隨時(shí)進(jìn)行反饋與指導(dǎo); 審批直接下級(jí)工作計(jì)劃；3、對(duì)副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、分管的管理處、財(cái)務(wù)部副經(jīng)理進(jìn)行季度、年度工作考核。審核副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理對(duì)部門負(fù)責(zé)人的考核意見；4、每季度第一周內(nèi)，與副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、分管的管理處、財(cái)務(wù)部副經(jīng)理進(jìn)行業(yè)績(jī)面談，反饋對(duì)其業(yè)績(jī)工作的評(píng)價(jià)和考核結(jié)果及需改進(jìn)事項(xiàng)；5、每季度第二周內(nèi)，向董事長(zhǎng)匯報(bào)季度工作推進(jìn)情況、季度業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況及需改進(jìn)事項(xiàng)。二、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理職責(zé)1、是推行所分管部門業(yè)績(jī)管理工作的負(fù)責(zé)人；2、與總經(jīng)

3、理協(xié)商制定分管工作年度業(yè)績(jī)目標(biāo),并分解制定出季度業(yè)績(jī)目標(biāo)；3、指導(dǎo)直接下屬制定年度經(jīng)營業(yè)績(jī)、品質(zhì)管理目標(biāo),并對(duì)業(yè)績(jī)完成情況進(jìn)行跟蹤檢查,隨時(shí)進(jìn)行反饋與指導(dǎo);審批直接下級(jí)工作計(jì)劃；4、每月的第一周內(nèi)，對(duì)分管部門上月度經(jīng)營管理、品質(zhì)管理工作計(jì)劃進(jìn)行考核與所分管的部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行業(yè)績(jī)面談，反饋對(duì)其業(yè)績(jī)工作的評(píng)價(jià)和考核結(jié)果及需改進(jìn)事項(xiàng)。三、部門經(jīng)理職責(zé)1、是推行本部門業(yè)績(jī)管理工作的負(fù)責(zé)人；2、制定部門年度工作計(jì)劃和月度工作計(jì)劃，并填寫和反饋月度工作計(jì)劃和年度業(yè)績(jī)目標(biāo)完成情況；指導(dǎo)部門員工制訂年度工作計(jì)劃和月度工作計(jì)劃,審批直接下級(jí)工作計(jì)劃；3、對(duì)本部門員工進(jìn)行月度、季度、年度考核；4、每月的第一周內(nèi)，對(duì)

4、上月度工作計(jì)劃與本部門員工進(jìn)行業(yè)績(jī)面談，反饋對(duì)其工作的評(píng)價(jià)和考核結(jié)果及需改進(jìn)事項(xiàng)。四、管理處經(jīng)理職責(zé)1、是推行本管理處業(yè)績(jī)管理工作的負(fù)責(zé)人；2、制定管理處年度經(jīng)營管理和品質(zhì)管理目標(biāo)、年度經(jīng)營管理和品質(zhì)管理計(jì)劃、月度經(jīng)營管理和品質(zhì)管理計(jì)劃，并填寫和反饋月度工作計(jì)劃和年度業(yè)績(jī)和品質(zhì)管理目標(biāo)完成情況；指導(dǎo)管理處管理層員工制訂年度業(yè)績(jī)目標(biāo)、年度工作計(jì)劃和月度工作計(jì)劃，審批直接下級(jí)工作計(jì)劃；3、對(duì)本管理處員工進(jìn)行月度、季度、年度考核；4、每月的第一周內(nèi)，對(duì)上月度工作計(jì)劃與本管理處員工進(jìn)行業(yè)績(jī)面談，反饋對(duì)其工作的評(píng)價(jià)和考核結(jié)果及需改進(jìn)事項(xiàng)。五、員工職責(zé)1、根據(jù)公司及部門業(yè)績(jī)目標(biāo)制定個(gè)人年度業(yè)績(jī)目標(biāo),并分解

5、制定月度工作計(jì)劃；2、填寫月度計(jì)劃完成情況；3、在員工月度考核表上填寫自評(píng)分，然后交部門、管理處經(jīng)理打分。六、品質(zhì)管理部職責(zé)1、制定品質(zhì)管理考核辦法并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；2、對(duì)各管理處品質(zhì)管理工作進(jìn)行檢查、考核；3、每季度結(jié)束，向行政人事部提交季度內(nèi)各月品質(zhì)考核結(jié)果。七、財(cái)務(wù)部職責(zé)1、測(cè)算、制定管理處月度、季度、年度財(cái)務(wù)指標(biāo)；2、統(tǒng)計(jì)管理處月度、季度、年度財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況，提交公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門作為業(yè)績(jī)考核的依據(jù)。八、行政人事部職責(zé)1、行政人事部是公司推行業(yè)績(jī)管理工作的牽頭部門，負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)管理工作的策劃、組織、培訓(xùn)與實(shí)施等事宜；2、行政人事部計(jì)劃督辦負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)公司全體管理層員工月度考核工作，每季度

6、結(jié)束時(shí)，向行政人事部績(jī)效專員提交季度內(nèi)各月計(jì)劃考核結(jié)果；3、行政人事部績(jī)效專員是職能部門、管理處管理層員工季度、年度考核統(tǒng)計(jì)以及公司全體管理層員工年終考核管理的責(zé)任人，負(fù)責(zé)部門及管理處管理層員工月度考核，以及部門、員工年終考核的組織和推動(dòng)；4、負(fù)責(zé)監(jiān)督考核過程的公正性、及時(shí)性；5、接受員工對(duì)考核方面的申訴，并及時(shí)調(diào)查，提出處理意見，反饋處理結(jié)果。第三章業(yè)績(jī)考核辦法一、年度業(yè)績(jī)目標(biāo)的制定1、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各部門及管理處經(jīng)理、管理層員工的年度業(yè)績(jī)目標(biāo)依據(jù)上海公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度業(yè)績(jī)目標(biāo)由上而下依次分解制定的。由上下級(jí)共同制定個(gè)人/部門年度業(yè)績(jī)目標(biāo)（KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）。2、各部門

7、、管理處根據(jù)上海公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)，結(jié)合部門、管理處工作目標(biāo)和職責(zé)，由部門、管理處經(jīng)理與總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理共同制定部門、管理處年度業(yè)績(jī)目標(biāo)（KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）。二、月度計(jì)劃考核及品質(zhì)考核1、公司業(yè)績(jī)考核以月度計(jì)劃考核和品質(zhì)考核為基礎(chǔ)。2、管理處經(jīng)理業(yè)績(jī)考核包括計(jì)劃考核和品質(zhì)考核，其他管理層人員業(yè)績(jī)考核實(shí)行計(jì)劃考核（不包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、上海地產(chǎn)公司下派財(cái)務(wù)經(jīng)理）。3、月度品質(zhì)考核按照上海物業(yè)管理公司品質(zhì)管理考核辦法的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。4、月度計(jì)劃考核按照上海物業(yè)管理公司計(jì)劃考核辦法的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。4.1 計(jì)劃考核類別：公司計(jì)劃按編制者分為部門（管理處）計(jì)劃和員工計(jì)劃。

8、職能部門、管理處工作計(jì)劃與部門、管理處負(fù)責(zé)人的工作計(jì)劃合二為一，合并為一張計(jì)劃考核表進(jìn)行編制、填報(bào)、考評(píng)。4.2 職能部門（部門負(fù)責(zé)人）月度工作計(jì)劃表中考核內(nèi)容分兩部分：一是部門獨(dú)立完成的工作，占60%權(quán)重；二是支持、配合各管理處及其他部門的工作事項(xiàng)（對(duì)其他部門、管理處的支持服務(wù)），占40%權(quán)重。4.3 管理處（經(jīng)理）計(jì)劃考核分為三部分內(nèi)容，以經(jīng)營能力考核為主要內(nèi)容。A、正常管理期的管理處（管理處負(fù)責(zé)人）月度計(jì)劃考核分為：(1)、經(jīng)營能力考核指標(biāo)。主要包括盈虧總額、管理費(fèi)收繳率及收繳額（每季度最后一個(gè)月進(jìn)行考核）、增值服務(wù)收入、物料采購成本、人力資源成本等財(cái)務(wù)指標(biāo)。經(jīng)營能力考核指標(biāo)在計(jì)劃考核中

9、占50%權(quán)重；(2)、服務(wù)滿意度指標(biāo)：包括業(yè)主滿意率、業(yè)主投訴率兩項(xiàng)指標(biāo)。在計(jì)劃考核中占30%權(quán)重；(3)、日常工作事項(xiàng)：月度日常工作事項(xiàng)計(jì)劃在計(jì)劃考核中占20%權(quán)重。B、處于前期階段的管理處籌建工作組（管理處負(fù)責(zé)人）月度計(jì)劃考核分為：(1)、經(jīng)營能力考核指標(biāo)。主要包括盈虧總額、物料采購成本、人力資源成本等財(cái)務(wù)指標(biāo)。經(jīng)營能力考核指標(biāo)在計(jì)劃考核中占50%權(quán)重；(2)、服務(wù)滿意度指標(biāo)：根據(jù)項(xiàng)目中心對(duì)管理處工作滿意度進(jìn)行考核。由行政人事部每月以問卷調(diào)查的方式，了解項(xiàng)目中心對(duì)管理處工作的評(píng)價(jià)。項(xiàng)目中心滿意度考核指標(biāo)在計(jì)劃考核中占30%權(quán)重；(3)、日常工作事項(xiàng)：月度日常工作事項(xiàng)在計(jì)劃考核中占20%權(quán)重

10、。4.4 財(cái)務(wù)指標(biāo)主要由財(cái)務(wù)部對(duì)各管理處成本費(fèi)用和收入進(jìn)行測(cè)算后編制，其中增值收入指標(biāo)由商務(wù)部測(cè)算提出。在制定財(cái)務(wù)指標(biāo)時(shí)，收入應(yīng)在各月之間合理進(jìn)行分配，成本費(fèi)用應(yīng)在各月合理進(jìn)行分?jǐn)偅故杖胭M(fèi)用相配比。財(cái)務(wù)指標(biāo)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行，列入管理處月度計(jì)劃考核表，月末（或季末）依據(jù)財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)的相關(guān)指標(biāo)完成情況由管理處主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)分。5、月度考核作為季度績(jī)效工資等級(jí)的依據(jù)。季度績(jī)效工資等級(jí)與季度績(jī)效工資掛鉤。（見季度（年度）績(jī)效工資等級(jí)表表1）。 三、季度考核（一）考評(píng)對(duì)象1、部門、管理處經(jīng)理及其員工等所有被考評(píng)人在每月最后一個(gè)工作日之前提交月考核表，作為季度考核的依據(jù)。2、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、上海

11、地產(chǎn)公司下派財(cái)務(wù)經(jīng)理，在公司內(nèi)進(jìn)行季度考核、但考核結(jié)果不與績(jī)效工資掛鉤，而作為年中、年終考核的依據(jù),按照上海公司業(yè)績(jī)管理相關(guān)政策執(zhí)行。董事長(zhǎng)、總經(jīng)理考核公司副總經(jīng)理及總助，董事長(zhǎng)權(quán)重30%，總經(jīng)理權(quán)重70%。3、總經(jīng)理的季度業(yè)績(jī)考核按照上海公司業(yè)績(jī)管理相關(guān)政策由董事長(zhǎng)考核。（季度業(yè)績(jī)目標(biāo)考核表見附件一）（二）考核結(jié)果及運(yùn)用1、季度考核分計(jì)分規(guī)則如下：管理處經(jīng)理：季度業(yè)績(jī)綜合評(píng)分=季度品質(zhì)考核平均分X50%+季度計(jì)劃考核平均分X50% 季度品質(zhì)、計(jì)劃考核平均分=季度內(nèi)各月品質(zhì)、計(jì)劃考核累加/3其他管理層員工季度業(yè)績(jī)綜合評(píng)分=季度計(jì)劃考核平均分2、每季度的12日前，行政人事部績(jī)效專員（人事主管，下

12、同）根據(jù)品質(zhì)管理部提交的品質(zhì)考核評(píng)分匯總表、行政人事部計(jì)劃督辦提交的計(jì)劃考核評(píng)分匯總表，統(tǒng)計(jì)出被考核人季度業(yè)績(jī)考核綜合評(píng)分。3、行政人事部業(yè)績(jī)專員對(duì)公司全體員工季度業(yè)績(jī)考核綜合評(píng)分進(jìn)行分類匯總后，報(bào)業(yè)績(jī)考評(píng)小組審批。業(yè)績(jī)考評(píng)小組由總經(jīng)理、公司各副總、行政人事部負(fù)責(zé)人、績(jī)效專員組成。業(yè)績(jī)考評(píng)小組可在上下20%的幅度內(nèi)對(duì)員工季度業(yè)績(jī)考核綜合評(píng)分進(jìn)行調(diào)整。4、季度績(jī)效工資等級(jí)根據(jù)季度業(yè)績(jī)考核綜合評(píng)分確定。根據(jù)員工季度考核綜合評(píng)分進(jìn)行排隊(duì)，由高到低依次確定季度績(jī)效工資等級(jí)。5、季度（年度）績(jī)效工資等級(jí)表：季度（年度）績(jī)效工資等級(jí)分為A+、A、A-、B+、B、B-、C、D八個(gè)等級(jí)，各等級(jí)的比例原則上應(yīng)按

13、正態(tài)分布，等級(jí)狀態(tài)比例分配為（A+、A、A-）占20%；（B+、B、B-）占70%、（C、D）占10%。表1季度（年度）績(jī)效工資等級(jí)表考核等級(jí)A+AA-B+BB-CD含義優(yōu)秀：達(dá)到挑戰(zhàn)目標(biāo)或超額完成目標(biāo)合格：達(dá)到基準(zhǔn)目標(biāo)有差距：目標(biāo)完成有偏差,但在可容忍偏差范圍內(nèi)不合格：目標(biāo)完成偏差大，低于可容忍偏差范圍比例20約7010績(jī)效工資系數(shù)1.51.31.11.00.90.80.506、計(jì)算方法和發(fā)放時(shí)間1）被考核人季度績(jī)效工資=被考核人績(jī)效工資系數(shù)被考核人季度標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效工資X本季度出勤率。2）被考核人：季度標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效工資=全年標(biāo)準(zhǔn)季度績(jī)效工資占年薪的9%。季度績(jī)效工資每季度發(fā)放一次，分別在當(dāng)年四、七、

14、十月份發(fā)放（四季度績(jī)效工資并入年終獎(jiǎng)）。四、年度（年終）考核1、行政人事部根據(jù)當(dāng)年全年工作日總量，制定物業(yè)上海公司年終考核日程，下發(fā)年終考核通知。2、年度考核是考核全體員工對(duì)公司業(yè)績(jī)的總體貢獻(xiàn)。考核員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)。3、年度業(yè)績(jī)考核評(píng)分決定年終績(jī)效工資，與年終績(jī)效工資等級(jí)掛鉤對(duì)應(yīng)。 員工年終考核綜合評(píng)分=（前三季度考核分累加/3+四季度考核分）/24、為體現(xiàn)和導(dǎo)引員工對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)，員工的年終績(jī)效工資與公司年度考核結(jié)果、部門、管理處年終考核結(jié)果、個(gè)人年終考核結(jié)果掛鉤。掛鉤關(guān)系如下。即：(1)、部門、管理處經(jīng)理年度業(yè)績(jī)考核綜合分25公司年度考核分25本部門、管理處員工全年業(yè)績(jī)考核平均分50

15、部門、管理處經(jīng)理個(gè)人年度考核分。(2)、其他員工年度業(yè)績(jī)考核綜合分10公司年度考核分90個(gè)人年度考核分。說明：公司年度考核分是公司整個(gè)年度的考核分?jǐn)?shù)，根據(jù)地產(chǎn)公司考核結(jié)果確定；5、行政人事部績(jī)效專員對(duì)公司全體員工年度業(yè)績(jī)考核綜合評(píng)分進(jìn)行分類匯總后，報(bào)業(yè)績(jī)考評(píng)小組審批。業(yè)績(jī)考評(píng)小組可在上下20%的幅度內(nèi)對(duì)員工年度業(yè)績(jī)考核綜合評(píng)分進(jìn)行調(diào)整。6、年終績(jī)效工資等級(jí)根據(jù)年度業(yè)績(jī)考核綜合評(píng)分確定。根據(jù)員工年度考核綜合評(píng)分進(jìn)行排隊(duì)，由高到低依次確定年度業(yè)績(jī)考核等級(jí)及相應(yīng)的考核系數(shù)（績(jī)效工資系數(shù)）（見表1）。7、計(jì)算方法和發(fā)放時(shí)間員工年終考核績(jī)效工資=被考核人業(yè)績(jī)考核系數(shù)被考核人年終標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效工資 X本年度出勤

16、率。被考核人年終標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效工資為：部門、管理處負(fù)責(zé)人：年薪的21%；其他管理層員工：年薪的11%。 8、上海公司下派財(cái)務(wù)副經(jīng)理業(yè)績(jī)考核結(jié)果由兩部分（上海公司和物業(yè)公司）構(gòu)成，具體考核權(quán)重比例如下：表3考核對(duì)象物業(yè)公司總經(jīng)理上海公司財(cái)務(wù)部下派財(cái)務(wù)副經(jīng)理50%50%9、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理業(yè)績(jī)考核結(jié)果由兩部分（上海公司和物業(yè)公司）構(gòu)成，具體考核權(quán)重比例如下：表4考核對(duì)象物業(yè)公司總經(jīng)理上海公司主管領(lǐng)導(dǎo)（物業(yè)董事長(zhǎng)）副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理70%30%10、總經(jīng)理考核結(jié)果由兩部分組成，具體考核權(quán)重比例如下：表4考核對(duì)象KPI指標(biāo)完成情況上海地產(chǎn)公司主管領(lǐng)導(dǎo)（物業(yè)公司董事長(zhǎng)）上海地產(chǎn)公司董事長(zhǎng)總經(jīng)理50%25

17、%25%11、每年年終績(jī)效工資在春節(jié)前發(fā)放。五、 業(yè)績(jī)管理結(jié)果的反饋1、考核人應(yīng)主動(dòng)在考核結(jié)束后的10個(gè)工作日內(nèi)對(duì)被考核人進(jìn)行反饋。2、反饋的形式可以以書面或口頭形式。3、部門經(jīng)理同部門中每個(gè)員工在一個(gè)季度內(nèi)至少進(jìn)行一次面談方式的反饋。六、 業(yè)績(jī)考核結(jié)果的管理和應(yīng)用1、公布：各部門、管理處季度與年度考核結(jié)果公布；對(duì)于個(gè)人的月度考核結(jié)果，行政人事部每月公布各部門排名前30%的員工名單。2、建立考核檔案：行政人事部將每次的考核資料在考核結(jié)束歸檔，建立員工考核檔案；員工考核檔案對(duì)本人公開。3、考核結(jié)果與調(diào)薪、職務(wù)晉升、特殊獎(jiǎng)勵(lì)等有關(guān)，具體辦法由公司員工獎(jiǎng)懲、工資管理、任用晉升等相關(guān)文件另行規(guī)定。七、員工申訴1、員工如果對(duì)考核的過程和結(jié)果有重大異議，可以在得知考核結(jié)果的15天之內(nèi)，向上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)或行政人事部提出申訴；2、上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)或行政人事部負(fù)責(zé)了解事情的經(jīng)過和原因，對(duì)申訴所涉及的事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定，將事實(shí)認(rèn)定結(jié)果和申訴處理意見在5個(gè)工作日內(nèi)反饋給申訴雙方當(dāng)事人，并監(jiān)督落實(shí)。八、生效日期與解釋權(quán)1、本管理辦法自簽發(fā)之日起正式生效。2、本管理辦法由行政人事部負(fù)責(zé)解釋。