寶華·和天下服務營銷形象提升方案(36頁）.ppt
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寶華·和天下服務營銷形象提升方案(36頁）.ppt
1、太極者太極者 無極生無極生 心靜身正心靜身正 亦氣運行亦氣運行 開和虛實開和虛實 內外合一內外合一 運柔成鋼運柔成鋼 鋼柔并用鋼柔并用 靜發自如靜發自如 寶華寶華和天下服務營銷形象提升方案和天下服務營銷形象提升方案 寶華會數據營銷方案簡介寶華會數據營銷方案簡介 贏佳策略2011 什么是服務營銷 為什么要服務營銷 怎么樣服務營銷 總增加成本 效果預估 總綱 什么是服務營銷 購買行為發生要素 購買行為購買行為 的因素的因素 服務體驗服務體驗 使用成本使用成本 產品體驗產品體驗 購買成本購買成本 購買因素購買因素 內容內容 和天下和天下 產品體驗產品體驗 小區整體規劃，棟距，綠化等小區整體規劃，棟距
2、，綠化等 戶型設計戶型設計 湖居生活體驗，無敵江景湖居生活體驗，無敵江景 從舒適戶型到豪華戶型，設計先從舒適戶型到豪華戶型，設計先 進進 購買成本購買成本 房價房價 貸款貸款 一期開盤，均價處于第一集團。一期開盤，均價處于第一集團。 全款享受全款享受97折折 使用成本使用成本 小區位置，工作生活的時間成本小區位置，工作生活的時間成本 居住的經濟成本居住的經濟成本 配套比起城北略有不足，但是上配套比起城北略有不足，但是上 虞整體面積較小，地段抗性較小。虞整體面積較小，地段抗性較小。 服務體驗服務體驗 售樓處服務體驗售樓處服務體驗 后臺服務人員的服務體驗后臺服務人員的服務體驗 接待中心的服務體驗接
3、待中心的服務體驗 產品的宣傳，社會影響的建立產品的宣傳，社會影響的建立 服務營銷簡述 服務營銷;是一種通過關注顧客， 進而提供服務，最終實現有利的 交換的營銷手段。實施服務營銷 首先必須明確服務對象，即“誰 是顧客”。對于我們來說，應該 把所有客戶看作上帝，提供優質 的服務。通過服務，提高顧客滿 意度和建立顧客忠誠。 服務營銷環境概述 目前上虞房地產交易進入一個目前上虞房地產交易進入一個觀望觀望 期期，顧客開始理性的比較各個樓盤的，顧客開始理性的比較各個樓盤的 優劣，誰能占領消費者的首要選擇，優劣，誰能占領消費者的首要選擇， 誰就在競爭中握有主動權?？蛻艚邮照l就在競爭中握有主動權?？蛻艚邮?信息的主要來源是廣告和售樓處，這信息的主要來源是廣告和售樓處，這 個過程中，接待中心的個過程中，接待中心的服務體驗服務體驗直接直接 影響著每個消費者的購買選擇，是目影響著每個消費者的購買選擇，是目 前前
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