1、物業管理金典物業管理金典 第一章第一章 服務中心服務中心 第一節第一節 任務和崗位設置任務和崗位設置 一、任務 服務中心具有協調、溝通、公關、服務等職能，是管理公司對客服務的執行與反饋并 提供多種直接服務的部門。管理公司的主要對客服務是通過服務中心的業務程序和服務五 一節來完成的，它是管理公司與用戶之間的橋梁，是管理公司的窗口。服務中心的管理體 系、工作程序、資料存檔，及其員工的服務意識、職業道德、服務質量、操作技能、應變 技巧，乃至儀表、言談、舉止等，對管理公司的形象和聲譽都會產生影響。管理公司用戶 服務中心的主要服務內容有： 提供大廈管理咨詢服務； 受理用戶投訴； 受理用戶室內設施報修；
2、辦理用戶遷入手續； 辦理用戶搬離手續； 辦理用戶室內裝修及裝修驗收的申請手續； 辦理用戶非辦公時間加班手續； 辦理用戶非辦公時間加班手續； 辦理大廈出入證（臨時出入證、施工人員出入證等）； 辦理用戶電話開通、遷移或對調手續； 辦理用戶公司水牌的制作手續； 辦理用戶臨時用電、動火和貨梯專用手續； 辦理用戶臨時租用會議室手續； 辦理摩托車、自行車停放手續； 辦理統一收購廢品手續； 辦理用戶破/換門鎖申請手續； 辦理用戶大門臨時封板手續； 辦理大廈電話分機租用手續； 辦理代派用戶資料手續。 二、崗位設置 服務中心崗位設置如下： 主任 文員 （前臺） 文員 （內務） 第二節 崗位職責和工作要求 一、崗
3、位職責 （一）服務中心主任 1. 在總經理領導下，負責服務中心的工作。 2. 制定服務中心內部管理制度，監督、檢查、指導服務中心員工工作，定期進行考核。 3. 制訂服務中心員工的培訓計劃，定期開展業務培訓。 4. 處理用戶投訴，定期收集用戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時上報。 5. 負責辦理用戶搬入、遷出、公司水牌制作及室內裝修報批、驗收等手續。 6. 負責辦理會議室出租和用戶物品臨時寄存等業務。 7. 負責審批用戶非辦公時間加班，貨梯使用，物品放行和電話開通、遷移等的申請。 8. 每月根據大廈用戶的變動情況，統計寫字樓空置率。 （二）服務中心文員 1. 在服務中心主任領導下，處理服務中心日常事務。 2. 負責用戶檔案的管理和文件傳送工作。 3. 辦理施工人員、送餐/外來人員及用戶的大廈出入證。 4. 處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。 5. 受理用戶室內設施報修。 6. 負
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