物業(yè)管理經(jīng)理人培訓(xùn)手冊（137頁）.doc
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物業(yè)管理經(jīng)理人培訓(xùn)手冊（137頁）.doc
1、 目目 錄錄 物業(yè)管理經(jīng)理人培訓(xùn)課程 1 管理契約等制定及執(zhí)行 - 滬港兩地比較表 6 物業(yè)在各階段的重點管理 8 某大型住宅小區(qū)的管理計劃工作表 17 商品房常見質(zhì)量問題 19 安全保衛(wèi)管理 20 消防基礎(chǔ) 29 消防相關(guān)法規(guī) 38 緊急事件應(yīng)變處理 41 環(huán)境衛(wèi)生清潔 46 綠化 55 人力資源管理 60 顧客服務(wù) 84 常用基本服務(wù)禮貌用語供參考 89 物業(yè)管理財務(wù)管理 92 商場管理 95 程序文件的管理 98 物業(yè)管理的法律知識 103 個案分析(問題) 115 維修物料、備品備件采購流程圖 120 物料管理、物料領(lǐng)用流程圖 121 附件 建筑工程標準(規(guī)范)圖例 變配電室管理制度
2、物業(yè)管理經(jīng)理人培訓(xùn)課程物業(yè)管理經(jīng)理人培訓(xùn)課程 一、物業(yè)的定義 物業(yè)(PROPERTY) - 財產(chǎn)、資產(chǎn)、擁有物、房地產(chǎn)等； 物業(yè)管理行業(yè)定義 - 各類有價值(經(jīng)濟價值和使用價值) 的土地、房屋 及附 屬市政、公用設(shè)施、毗鄰場地等。如：未開發(fā)的土地、整個住宅小區(qū)或單 體建筑，包括高層、多層住宅樓、別墅、綜合辦公寫字樓、商業(yè)大廈、旅 游賓館、工業(yè)廠房、倉庫、地鐵站等。 二、何謂物業(yè)管理 不同的學(xué)者對物業(yè)物定義作出不同的解釋，如: 由使用或占用物業(yè)而衍生的人類間往來的行為來處理這些問題，物業(yè) 可包括住宅、商業(yè)中心、辦公室、商場、工業(yè)樓宇、工業(yè)城、社區(qū)、俱樂 部、運動設(shè)施等。其中涉及很大程度人際交往手
3、段與及工程專業(yè)技術(shù)以處 理客戶(業(yè)主、租客、住戶、使用者、訪客)的要求或投拆。因此作為一名 專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)理必須擁有除物業(yè)管理上所須的專業(yè)知識外的行政與人事 管理經(jīng)驗或?qū)ｉL。 受物業(yè)主的委托，運用現(xiàn)代管理科學(xué)的先進的專業(yè)維護技術(shù)，借助經(jīng) 濟和法律手段，對房屋及附屬設(shè)施、周圍環(huán)境實施統(tǒng)一的綜合管理，以祈 為用房者創(chuàng)造一個整潔、安全、舒適、不受干擾、方便的居住或辦公環(huán) 境。 運用技能對物業(yè)作出看管、照料、保護、護理及為此而負責，此外亦 須建立業(yè)主與租客、住戶與住戶、管理人與住戶間之良好關(guān)系。由此而令 物業(yè)本身能對業(yè)主及住戶發(fā)揮最佳價值與及滿足其不同的目的，包括: 2.1 從業(yè)主角度而言 - 物業(yè)應(yīng)維護及管理在最高效能及經(jīng)濟效益為原則; 2.2 從住戶/租戶角度而言 - 物業(yè)應(yīng)能提供一個安全而舒適的家，及從較 宏觀而言提供一個全面性服務(wù)及環(huán)境優(yōu)良的社區(qū)，令其享受到滿意的 社交活動; 2.3 從商
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