1、 物業管理公司操作實務物業管理公司操作實務 第一節 物業管理公司概述 . 2 一、物業管理公司的性質 . 2 二、物業管理公司的類型 . 3 三、物業管理公司與產權人、使用人的關系 . 4 第二節 物業管理公司的組建 . 6 一、物業管理公司的目標定位 . 6 二、物業管理公司的資質條件與申辦程序 . 7 第三節 物業管理公司的組織機構 . 9 一、物業管理公司組織機構設置的要求 . 9 二、物業管理公司組織機構設置的原則 . 9 三、物業管理公司組織機構的類型 . 11 四、物業管理公司的集團化選擇 . 12 第四節 物業管理公司的業務內容 . 13 一、物業管理公司的基本業務 . 13 二
2、、物業管理公司的輔助業務 . 14 三、物業管理公司的內部業務 . 14 第五節 物業管理公司與其它相關部門的關系 . 16 一、與政府行政主管部門的關系 . 16 二、與屬地街道辦事處(或居委會)的關系 . 17 三、與專業管理企業(公司)的關系 . 17 第六節 物業管理公司的公共關系管理 . 18 一、物業管理公司公共關系管理概述 . 18 二、物業管理公司公共關系管理的步驟 . 25 三、物業管理公司公共關系的傳播與溝通 . 41 第一節第一節 物業管理公司概述物業管理公司概述 一、物業管一、物業管理公司的性質理公司的性質 物業管理公司的性質是由物業管理的性質決定的。物業管理具有服務性
3、， 因而物業管理公司也具有服務性。物業管理公司不生產產品，而是提供服務， 享受第三產業的優惠政策。物業管理公司的性質具有以下特點： 第一，物業管理公司是獨立的企業法人。物業管理公司是按合法程序建 立，從事物業管理活動，為業主和租戶提供綜合服務和管理的獨立核算、自負 盈虧的經濟實體。物業管理公司作為企業的主要標志是：擁有一定的資金和設 備，具有法人地位，能夠獨立完成物業的管理與服務工作，自主經營，獨立核 算，以自己的名義享有民事權利，承擔民事責任等。因此，物業管理公司除了 本行業自身的專業特色以外，在市場地位、經營運作、法律地位等方面和其他 企業一樣，都要遵循企業法人講究質量、信譽、效益等市場競爭法則。所以 說，物業管理公司是一個獨立的企業組織，它在物業管理經營活動中具有獨立 性和自主權。 第二，物業管理公司屬于服務性企業。物業管理公司的主要職能是通過對 物業的管理和提供的多種服務，為業主和
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