1、如何做好客戶關系管理如何做好客戶關系管理 公司營銷目標的實現受到眾多內外部因素的制約與影響。這些內外部因素可 能包括公司銷售政策、銷售人員、競爭者、渠道商、供應商、消費者等等。 正確處理這些內外部因素是公司營銷的重中之重，而客戶關系管理正是提高 公司營銷效率與效益的重要手段之一。那么，什么是客戶關系管理？客戶關 系管理包含哪些方面的內容？作為公司 營銷主體的銷售人員，又如何做好客 戶關系管理呢？ 什么是客戶關系管理什么是客戶關系管理 所謂客戶關系管理，就是指通過對客戶行為長期地、有意識地施加某種 影響，以強化公司與客戶之間的合作關系。客戶關系管理旨在通過培養公司 的客戶(包括渠道客戶和最終客戶
2、)對該公司的產品或服務更積極的偏愛或偏 好，留住他們并以此作為提升公司營銷業績的一種策略與手段。客戶關系管 理作為一種真正意義上的“一對一”的營銷方法，其目的已經從傳統的以一定 的成本爭取新客戶轉向想方設法地留住老客戶，從獲取市場份額轉向獲取客 戶份額，從追求短期利潤轉向追求客戶的終身價值。 客戶關系管理的主要內容是什么客戶關系管理的主要內容是什么 概括地說，客戶關系管理的主要內容非常龐雜。從客戶資料(包括名稱、 地址、聯系方法、聯系人、聯系人喜好等)、業務類別、交易金額、交易時 間、交易地點、采購特點、特殊要求到對客戶價值的評估、客戶類別的劃分 與維護等方方面面。對于一個銷售人員來說，做好客
3、戶關系管理，除了掌握 基本的客戶資料外，可能顧不到其他那么多內容，但以下幾個方面的內容還 是需要特別關注的： 1.判斷客戶是一次性客戶、偶然客戶還是經常性客戶？ 2 了解客戶購買產品或服務的最終目的何在？客戶之所以購買是因為看 重產品或服務的哪些方面？ 3.了解客戶對于購買產品或服務使用后的真實感受。 4.評估客戶對于公司的現實價值與潛在價值。 5.掌握與客戶有效溝通的方式方法(包括客戶常用的溝通、聯絡習慣等)。 6.確保對客戶關系管理中的重要內容進行及時更新。 如何做好客戶關系管理如何做好客戶關系管理 正如客戶關系管理的內容非常龐雜一樣，做好客戶關系管理更不容易，可 謂仁者見仁、智者見智。不同銷售員等對于客戶關系管理都可能有自己獨到 的看法。事實上，到目前為止也的確沒有所謂的一條總結出來放之四海而皆 可通用的客戶關系管理理論。 優秀的銷售人員都擁有自己相對穩定的客戶關系網絡，他們會根據客
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
