房地產銷售上門看樓前客人不肯簽看樓書怎么辦情景訓練培訓課件.ppt
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房地產銷售上門看樓前客人不肯簽看樓書怎么辦情景訓練培訓課件.ppt
1、房地產熱銷有絕招 情景25 上門看樓前，客人不肯簽看樓書怎么辦? 常見應對 1、告訴客人，公司規定，不簽看樓書，不能帶顧客看樓。 （消費者最反感的就是“公司規定”這些霸王式條款，這樣服 務于顧客，顧客肯定不滿意） 2、不簽字，無所謂，反正跳單的人不會太多，相信天下還是 好人多。 （雖然跳單的人的確不多，但做為專業中介，看樓書是必須要 簽的，以確保工作成果） 3、隨機應變，開始是要求簽看樓書，萬一顧客真的不簽。也 就算了，繼續帶看。 （這相對是一種好一點的做法，但顧客不簽時，還是沒有保障） 引導策略引導策略 看樓前簽看樓書是置業顧問帶客看樓的必選動作，這也是 置業顧問自己及公司利益的一個保障。現
2、實中，的確存在部 分客人不愿意簽看樓書，這部分人中有極小部分可能就是有 用心，為日后跳單做準備。因此，置業顧問帶客看樓前要盡 量要求客人簽看樓書。 大部分客人都愿意配合置業顧問，在看樓書上簽字，但也 有部分客人不愿意簽字。遇到這種情況，置業顧問可以把責 任推到公司身上。說是公司要求的，把“不簽字”的后果及 責任攬到“置業顧問”自己身上。這樣，客人不簽字，反而 變成了客人不替置業顧問著想了，這會讓客戶感覺良心不安。 話術范例 話術范例一 置業顧問：“楊先生，來！您上樓前幫我在這上面簽個證明。” （置業顧問提出簽看樓書的要求） 顧客：“這是什么？”（顧客看了看這份看樓書，突然發問） 置業顧問：“這
3、是份看樓書，也就是說明我帶您去看了這套房子的一份證 明。” 顧客：“哦！那這上面寫的什么“私下成交”需要5%的傭金，是什么意思” （顧 客對看樓書上的條款特別敏感） 置業顧問：“哦！這是講萬一有人跳開我們中介，私下同業主成交，我們是 要追究當事人責任的，也就是買賣雙方本來應付的傭金都要當事人支付了。” （置業顧問解釋看樓書上的相關條款） 顧客：“那我到時不買樓，你們不會也要收我傭金吧？”（顧客有疑問） 置業顧問：“當然不會啦！其實像先生您，一眼看上去就是非常講誠信的人， 您也不可能跳開我們，私下同業主成交，所以我們也不可能追您支付傭金。您 說是吧？”（置業顧問鼓勵顧客簽看樓書） 顧客：“那是。” 置業顧問：“所以說，您簽了字，也不可能有任何違約責任的，對吧？” （繼續鼓勵顧客簽看樓書） 顧客：“嗯，那我不簽，其實也不會有任何問題啊。”（顧客突然決定 不簽） 置業顧問：“您就算是幫我個忙，簽
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