顧客滿意程度評估表顧客滿意程度評估表 實施顧客滿意戰略的八個關鍵項目 描 述 評 估(得分) 對顧客要求和期望的認知程度 顧客關系管理 顧客服務標準 對顧客的承諾 對 質 量 改 進 要 求 的 解 決 顧客滿意度的確認 顧客滿意效果 顧客滿意度比較
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