1、顧客滿意程度調查表顧客滿意程度調查表 房地產公司顧客滿意程度調查：決策者用 本調查表應由決策購買 的人士填寫。請就您對所填產品的感受填寫本表。 第一部分：總體滿意狀況第一部分：總體滿意狀況 1、根據您最近的感受，您對房地產公司的滿意程度如何？ 很滿意 相當滿意 無所謂滿意不滿意 不很滿意 很不滿意 2、根據您最近的感受，您會向親友推薦本房地產公司的樓房嗎？ 肯定會 也許會 也許會也許不會 也許不會 肯定不會 3、您對下列各項的質量滿意狀況如何？ A、您所房子？ 很滿意 相當滿意 無所謂滿意不滿意 很滿意 很不滿意 B、您所得到的銷售支持？ 很滿意 相當滿意 無所謂滿意不滿意 很滿意 很不滿意
2、C、您所得到的物業管理服務？ 很滿意 相當滿意 無所謂滿意不滿意 很滿意 很不滿意 D、您所得到的行政支持？ 很滿意 相當滿意 無所謂滿意不滿意 很滿意 很不滿意 E、回答詢問的情況？ 很滿意 相當滿意 無所謂滿意不滿意 很滿意 很不滿意 F、本房地產公司的文件提供？ 很滿意 相當滿意 無所謂滿意不滿意 很滿意 很不滿意 G、電話熱線支持？ 很滿意 相當滿意 無所謂滿意不滿意 很滿意 很不滿意 第二部分：銷售支持第二部分：銷售支持 4、對本房地產銷售代表的下列情況滿意程度如何？ A、及時對您的詢問作答？ 很滿意 相當滿意 無所謂滿意不滿意 很滿意 很不滿意 B、對樓盤的了解？ 很滿意 相當滿意
3、 無所謂滿意不滿意 很滿意 很不滿意 C、對入住使用情況的了解？ 很滿意 相當滿意 無所謂滿意不滿意 很滿意 很不滿意 D、解釋條款條件等的準確性？ 很滿意 相當滿意 無所謂滿意不滿意 很滿意 很不滿意 E、解決問題的能力？ 很滿意 相當滿意 無所謂滿意不滿意 很滿意 很不滿意 F、敬業精神？ 很滿意 相當滿意 無所謂滿意不滿意 很滿意 很不滿意 第三部：顧客支持第三部：顧客支持 5、您最近一次給本房地產公司打電話的目的是什么？ 咨詢 解決問題 投訴 未打電話 6、是什么時候打的電話？ 半個月內 一個月 3 個月 3 個月以前 7、您聯系的是本房地產公司的什么職能部門？ 銷售 物業管理 財務 電話熱線支持 顧客關系組 文秘 8、您對所得到的支持滿意程度如何？ A、能很快找到要找的人？ 很滿意 相當滿意 無所謂滿意不滿意 很滿意 很不滿意 B、對樓盤的了解？ 很滿意 相當滿意 無所謂滿意不滿
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