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房地產(chǎn)銷售如何打有效的電話跟進(jìn)客戶情景訓(xùn)練培訓(xùn)課件.ppt

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房地產(chǎn)銷售如何打有效的電話跟進(jìn)客戶情景訓(xùn)練培訓(xùn)課件.ppt

1、情景情景41 如何打有效的電話跟進(jìn)客戶如何打有效的電話跟進(jìn)客戶 2 常見應(yīng)對(duì)常見應(yīng)對(duì) 1. 每天定時(shí)打電話聯(lián)系顧客。每天定時(shí)打電話聯(lián)系顧客。（聯(lián)系得太頻繁，沒有實(shí)質(zhì)性（聯(lián)系得太頻繁，沒有實(shí)質(zhì)性的東西與顧客溝通，顧客會(huì)覺得很煩）的東西與顧客溝通，顧客會(huì)覺得很煩） 2.讓顧客打電話聯(lián)系您。讓顧客打電話聯(lián)系您。（這是做房地產(chǎn)中介的大忌，專業(yè)（這是做房地產(chǎn)中介的大忌，專業(yè) 的置業(yè)顧問必須是主動(dòng)出擊）的置業(yè)顧問必須是主動(dòng)出擊） 3.設(shè)計(jì)跟進(jìn)計(jì)劃，按計(jì)劃跟進(jìn)。設(shè)計(jì)跟進(jìn)計(jì)劃，按計(jì)劃跟進(jìn)。（跟進(jìn)計(jì)劃非常重要，但關(guān)（跟進(jìn)計(jì)劃非常重要，但關(guān) 鍵是跟進(jìn)計(jì)劃如何執(zhí)行，以及計(jì)劃本身也需要不停地變化）鍵是跟進(jìn)計(jì)劃如何執(zhí)

2、行，以及計(jì)劃本身也需要不停地變化） 3 引導(dǎo)策略房地產(chǎn)買賣中，置業(yè)顧問帶顧客看樓后的電話跟進(jìn)是非常重要的。顧房地產(chǎn)買賣中，置業(yè)顧問帶顧客看樓后的電話跟進(jìn)是非常重要的。顧客看完樓后如果感到有興趣考慮的，則置業(yè)顧問打電話跟進(jìn)、談價(jià)等客看完樓后如果感到有興趣考慮的，則置業(yè)顧問打電話跟進(jìn)、談價(jià)等就顯得非常重要；如果顧客沒興趣，置業(yè)顧問用電話跟進(jìn)推介其他樓就顯得非常重要；如果顧客沒興趣，置業(yè)顧問用電話跟進(jìn)推介其他樓盤、預(yù)約看樓等工作也同樣重要。盤、預(yù)約看樓等工作也同樣重要。當(dāng)然，置業(yè)顧問對(duì)顧客的跟進(jìn)頻率應(yīng)視顧客所處的購(gòu)買階段而言，如當(dāng)然，置業(yè)顧問對(duì)顧客的跟進(jìn)頻率應(yīng)視顧客所處的購(gòu)買階段而言，如

3、果是在接近成交尾聲時(shí)，則一天可能跟進(jìn)顧客好幾次，但更多的電話果是在接近成交尾聲時(shí)，則一天可能跟進(jìn)顧客好幾次，但更多的電話跟進(jìn)是在接觸顧客、帶客看樓之后。這段時(shí)間的跟進(jìn)，要保持一定的跟進(jìn)是在接觸顧客、帶客看樓之后。這段時(shí)間的跟進(jìn)，要保持一定的強(qiáng)度，但不能過于頻繁。強(qiáng)度，但不能過于頻繁。 4 話術(shù)范例話術(shù)范例話術(shù)范例一話術(shù)范例一置業(yè)顧問：“張先生，您好！我是今天帶您去看置業(yè)顧問：“張先生，您好！我是今天帶您去看708那套房子的中聯(lián)地產(chǎn)小劉。我今那套房子的中聯(lián)地產(chǎn)小劉。我今天能接待您這樣尊貴的客人是我的榮幸，我一定會(huì)盡全力幫您找到適合您的房子。”天能接待您這樣尊貴的客人是我的榮幸，我一定會(huì)盡全力幫您找到適合您的房子。” （置業(yè)顧問第一次接觸顧客，立即帶顧客看了一套鑰匙盤。晚上，置業(yè)顧問就立即（置業(yè)顧問第一次接觸顧客，立即帶顧客看了一套鑰匙盤。晚上，置業(yè)顧問就立即用“手機(jī)短信”發(fā)了上述

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