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房地產(chǎn)銷售顧客說(shuō):“這個(gè)房子貴了點(diǎn)”情景訓(xùn)練培訓(xùn)課件.ppt

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房地產(chǎn)銷售顧客說(shuō):“這個(gè)房子貴了點(diǎn)”情景訓(xùn)練培訓(xùn)課件.ppt

1、情景情景49 顧客說(shuō):“這個(gè)房子貴了點(diǎn)”顧客說(shuō):“這個(gè)房子貴了點(diǎn)” 2 常見應(yīng)對(duì)常見應(yīng)對(duì) 1. 李先生,這套房子是相對(duì)貴了點(diǎn),但一分錢一分貨李先生,這套房子是相對(duì)貴了點(diǎn),但一分錢一分貨(認(rèn)(認(rèn) 同顧客說(shuō)的貴了點(diǎn),顧客心里總會(huì)有“貴”的感覺(jué))同顧客說(shuō)的貴了點(diǎn),顧客心里總會(huì)有“貴”的感覺(jué)) 2.不貴啦,市場(chǎng)價(jià)是這樣的啊。不貴啦,市場(chǎng)價(jià)是這樣的啊。(這有點(diǎn)硬塞一個(gè)觀點(diǎn)給顧(這有點(diǎn)硬塞一個(gè)觀點(diǎn)給顧 客的感覺(jué),且反對(duì)顧客,則不易讓顧客接受置業(yè)顧問(wèn)后面客的感覺(jué),且反對(duì)顧客,則不易讓顧客接受置業(yè)顧問(wèn)后面 的觀點(diǎn))的觀點(diǎn)) 3.那您認(rèn)為多少錢就不貴了呢?那您認(rèn)為多少錢就不貴了呢?(采用這種話術(shù)一定要注意(采用

2、這種話術(shù)一定要注意 語(yǔ)氣,不要給顧客咄咄逼人的感覺(jué))語(yǔ)氣,不要給顧客咄咄逼人的感覺(jué)) 3 引導(dǎo)策略 顧客說(shuō):“這個(gè)房子貴了點(diǎn)”,證明顧客對(duì)這套房子有了一定的意思。顧客說(shuō):“這個(gè)房子貴了點(diǎn)”,證明顧客對(duì)這套房子有了一定的意思。 顧客說(shuō)這句話,通常有兩層含義,一是顧客習(xí)慣性說(shuō)法,隨便說(shuō)說(shuō)而顧客說(shuō)這句話,通常有兩層含義,一是顧客習(xí)慣性說(shuō)法,隨便說(shuō)說(shuō)而 已;二是顧客真的覺(jué)得貴了一點(diǎn)。已;二是顧客真的覺(jué)得貴了一點(diǎn)。 遇到顧客說(shuō)貴了點(diǎn)的時(shí)候,置業(yè)顧問(wèn)可以先了解顧客期望值與你的報(bào)遇到顧客說(shuō)貴了點(diǎn)的時(shí)候,置業(yè)顧問(wèn)可以先了解顧客期望值與你的報(bào) 價(jià)的差距,然后將差距的數(shù)值平均到每天之中;或者利用利益分析來(lái)價(jià)的差距

3、,然后將差距的數(shù)值平均到每天之中;或者利用利益分析來(lái) 塑造樓盤價(jià)值,讓顧客覺(jué)得物有所值;或做忽視處理(如果樓盤在市塑造樓盤價(jià)值,讓顧客覺(jué)得物有所值;或做忽視處理(如果樓盤在市 場(chǎng)上相對(duì)不貴的情況下)。一般情況下,顧客只是隨便說(shuō)說(shuō),如果顧場(chǎng)上相對(duì)不貴的情況下)。一般情況下,顧客只是隨便說(shuō)說(shuō),如果顧 客不再次提出“貴了點(diǎn)”,置業(yè)顧問(wèn)也就不需要對(duì)顧客進(jìn)行抗拒解除。客不再次提出“貴了點(diǎn)”,置業(yè)顧問(wèn)也就不需要對(duì)顧客進(jìn)行抗拒解除。 4 話術(shù)范例話術(shù)范例 話術(shù)范例一話術(shù)范例一 置業(yè)顧問(wèn):“宋先生,你對(duì)這套房子的感覺(jué)怎么樣?”(了解顧客對(duì)所帶看的房子置業(yè)顧問(wèn):“宋先生,你對(duì)這套房子的感覺(jué)怎么樣?”(了解顧客對(duì)所帶看的房子 的興趣)的興趣) 顧客:“還可以吧!就是貴了點(diǎn)?!保櫩吞岢隹咕堋百F了點(diǎn)”)顧客:“還可以吧!就是貴了點(diǎn)。”(顧客提出抗拒“貴了點(diǎn)”) 置業(yè)顧問(wèn):“您說(shuō)得對(duì)!樓上七層這個(gè)單元的買家劉先生


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