房地產銷售顧客急切地問：“對面那家中介到底怎么樣？”情景訓練培訓課件.ppt
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房地產銷售顧客急切地問：“對面那家中介到底怎么樣？”情景訓練培訓課件.ppt
1、情景情景53 顧客急切地問：“對面那家中介到底怎顧客急切地問：“對面那家中介到底怎 么樣？”么樣？” 2 常見應對常見應對 1. 拼命數落這家房地產中介如何如何的差。拼命數落這家房地產中介如何如何的差。（你所數落的，（你所數落的， 顧客可能根本感覺不到，反而覺得物業顧問不客觀，講假顧客可能根本感覺不到，反而覺得物業顧問不客觀，講假 話，產生反感）話，產生反感） 2.告訴這家中介公司不錯。告訴這家中介公司不錯。（如果從第三者口中得知不錯，（如果從第三者口中得知不錯， 顧客就會認為真的不錯，成交就隨時落到了那家房地產中顧客就會認為真的不錯，成交就隨時落到了那家房地產中 介）介） 3.不說好，也不說
2、壞，就說不知道。不說好，也不說壞，就說不知道。（顧客可能會認為物業（顧客可能會認為物業 顧問什么都不知道，有點無知，顧客當然不會向無知的人顧問什么都不知道，有點無知，顧客當然不會向無知的人 買樓）買樓） 3 引導策略 當顧客問“對面那家中介到底怎么樣”時，通常是顧客在對面那家房當顧客問“對面那家中介到底怎么樣”時，通常是顧客在對面那家房 地產中介看上了某套房子，挺想買，但在接觸中總覺得對面那家房地地產中介看上了某套房子，挺想買，但在接觸中總覺得對面那家房地 產中介不太可靠，從而想從其他人口中打聽這家房地產中介的口碑如產中介不太可靠，從而想從其他人口中打聽這家房地產中介的口碑如 何，然后再做決定
3、是否購買。何，然后再做決定是否購買。 當遇到顧客打聽其他房地產中介情況如何時，最好不要去踩低別人，當遇到顧客打聽其他房地產中介情況如何時，最好不要去踩低別人， 一是有損職業道德，二是顧客的眼睛是雪亮的，當所講的不是事實時，一是有損職業道德，二是顧客的眼睛是雪亮的，當所講的不是事實時， 顧客就會認為物業顧問虛偽，并遠離他。當然，你也不能講好話。在顧客就會認為物業顧問虛偽，并遠離他。當然，你也不能講好話。在 顧客面前，你一味肯定了競爭對手，你就將失去這位顧客。最好的辦顧客面前，你一味肯定了競爭對手，你就將失去這位顧客。最好的辦 法是，你在肯定中加入否定，并在這個過程中通過競爭對手來抬高自法是，你在肯定中加入否定，并在這個過程中通過競爭對手來抬高自 己，贏取顧客信賴。己，贏取顧客信賴。 4 話術范例話術范例 話術范例一話術范例一 顧客：“請問對面那家顧客：“請問對面那家*房地產怎么樣？”房地產怎
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