房地產銷售物業顧問如何養成良好的服務習慣情景訓練培訓課件.ppt
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房地產銷售物業顧問如何養成良好的服務習慣情景訓練培訓課件.ppt
1、情景情景88 置業顧問如何養成良好的服務習慣置業顧問如何養成良好的服務習慣 1.微笑。微笑。（良好的服務從良好的態度開始，良好的態度從微（良好的服務從良好的態度開始，良好的態度從微 笑開始。服務人員的微笑要做到“永不變臉”）笑開始。服務人員的微笑要做到“永不變臉”） 2.主動出擊。主動出擊。（主動出擊不光是銷售本身，服務也是一樣）（主動出擊不光是銷售本身，服務也是一樣） 3.準時、守時。（準時、守時。（這是服務的最基本要求）這是服務的最基本要求） 引導策略 二手地產經驗的產品是“信息二手地產經驗的產品是“信息+服務”，由此可見服務的重服務”，由此可見服務的重 要性。好的服務需要置業顧問有好的服
2、務意識，養成好的要性。好的服務需要置業顧問有好的服務意識，養成好的 服務習慣。服務習慣。 好的習慣成就美好的人生。售樓過程中，好的服務習慣要好的習慣成就美好的人生。售樓過程中，好的服務習慣要 達到的目的是：讓顧客對購房過程滿意；讓顧客得到尊重；達到的目的是：讓顧客對購房過程滿意；讓顧客得到尊重； 顧客的相關問題得到及時解決。置業顧問要養成良好的服顧客的相關問題得到及時解決。置業顧問要養成良好的服 務習慣就必須從這三個基本點入手。務習慣就必須從這三個基本點入手。 話術范例話術范例 話術范例一話術范例一 置業顧問：“趙先生，我現在就在房管局樓下，我們約好置業顧問：“趙先生，我現在就在房管局樓下，我
3、們約好8點鐘在四樓見的，點鐘在四樓見的， 現在已經現在已經8點鐘了，我可能晚點鐘了，我可能晚2分鐘才能上來。”（和顧客約好的時間，就必須分鐘才能上來。”（和顧客約好的時間，就必須 準時，若是遲到，就一定要先打電話給顧客。此外，“準時”一般指早到準時，若是遲到，就一定要先打電話給顧客。此外，“準時”一般指早到5分分 鐘的概念。置業顧問是服務顧客的，要準時，也就是說要比約定時間早鐘的概念。置業顧問是服務顧客的，要準時，也就是說要比約定時間早5分鐘）分鐘） 顧客：“不要緊，我也還沒到，估計要顧客：“不要緊，我也還沒到，估計要10分鐘后才到，你不用著急”分鐘后才到，你不用著急” 置業顧問：“好的，那我在四樓電梯口等您。”置業顧問：“好的，那我在四樓電梯口等您。” 話術范例話術范例 話術范例二話術范例二 置業顧問：“趙先生，我們的合同條款是行只能寫：交樓當天買家吧首期款全置業顧問：“趙先生，我們的合
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