房地產(chǎn)銷售如何有效地使用服務(wù)工具情景訓(xùn)練培訓(xùn)課件.ppt
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房地產(chǎn)銷售如何有效地使用服務(wù)工具情景訓(xùn)練培訓(xùn)課件.ppt
1、情景情景87 如何有效地使用服務(wù)工具如何有效地使用服務(wù)工具 1.做好顧客服務(wù)，先建立顧客檔案。做好顧客服務(wù)，先建立顧客檔案。（顧客檔案管理非常重（顧客檔案管理非常重 要，這也是顧客服務(wù)的基礎(chǔ)。）要，這也是顧客服務(wù)的基礎(chǔ)。） 2.運用現(xiàn)代化通信及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，與顧客保持聯(lián)系。運用現(xiàn)代化通信及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，與顧客保持聯(lián)系。（這也是（這也是 現(xiàn)代客戶服務(wù)的基本要求之一。）現(xiàn)代客戶服務(wù)的基本要求之一。） 3.與顧客經(jīng)常保持電話聯(lián)系。與顧客經(jīng)常保持電話聯(lián)系。（電話溝通時保持顧客聯(lián)系的（電話溝通時保持顧客聯(lián)系的 最有效方法之一。）最有效方法之一。） 引導(dǎo)策略 人與動物的最根本區(qū)別，就是人會使用工具。做任何事情，人
2、與動物的最根本區(qū)別，就是人會使用工具。做任何事情， 使用工具與不使用工具，或者使用工具的多與少都將影響使用工具與不使用工具，或者使用工具的多與少都將影響 到這件事情最后的結(jié)果如何。置業(yè)顧問要服務(wù)好顧客，就到這件事情最后的結(jié)果如何。置業(yè)顧問要服務(wù)好顧客，就 必須運用好客戶服務(wù)工具。必須運用好客戶服務(wù)工具。 客戶服務(wù)工具的使用，其目的主要有：讓顧客記住你，并客戶服務(wù)工具的使用，其目的主要有：讓顧客記住你，并 留下良好的印象，以便日后顧客或其朋友有需要時，會在留下良好的印象，以便日后顧客或其朋友有需要時，會在 第一時間想起你；與顧客保持好的聯(lián)系，聯(lián)系中可以要求第一時間想起你；與顧客保持好的聯(lián)系，聯(lián)系
3、中可以要求 顧客為你轉(zhuǎn)介紹客戶。顧客為你轉(zhuǎn)介紹客戶。 話術(shù)范例話術(shù)范例 話術(shù)范例一話術(shù)范例一 置業(yè)顧問：“楊小姐，您好，我是今天帶您去看駿怡軒置業(yè)顧問：“楊小姐，您好，我是今天帶您去看駿怡軒803的中聯(lián)地產(chǎn)小林。的中聯(lián)地產(chǎn)小林。 我能為您這樣的成功人士服務(wù)，真是我的榮幸。”（第一次看樓后，置業(yè)顧問我能為您這樣的成功人士服務(wù)，真是我的榮幸。”（第一次看樓后，置業(yè)顧問 發(fā)短信問候顧客，因為當(dāng)天顧客可能看了好幾個房子，短信能起到加強顧客對發(fā)短信問候顧客，因為當(dāng)天顧客可能看了好幾個房子，短信能起到加強顧客對 自己的印象的作用）自己的印象的作用） 置業(yè)顧問：“楊小姐，您好，我是中聯(lián)地產(chǎn)的小林，是給您發(fā)短信的小林，不置業(yè)顧問：“楊小姐，您好，我是中聯(lián)地產(chǎn)的小林，是給您發(fā)短信的小林，不 知您對上次看的那套駿怡軒知您對上次看的那套駿怡軒803的房子，考慮得如何了？”（三天后，置業(yè)顧的房子，考慮得如何了？”
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