1、 經經華華北北路路店店 20122012 年年度度培培訓訓計計劃劃表表 月份培訓課程 課時安 排 培訓對象培訓負責人備注 2月 賣場陳列規范及技藝1美工企劃主管 1、收銀退換貨操作流程 2、收銀案例分析 3、總收信用卡、EBC卡短款到賬對賬處理 2 1、全體收銀 2、總收人員 1、收銀領班 2、總收主管 3月 制作品申報流程及相關規范1 美工、樓層主 管 企劃主管 會員中心人員工作規范1會員中心會員主管 會員中心崗位職責及權限1會員中心會員主管 物價管理規定1 樓層主管、美 工 樓層經理 服務禮儀、用語培訓1全體客服人員客服經理 會員中心工作注意事項，工作流程以及會員卡政策1會員中心會員主管
2、4月 巡檢規范3全體員工店辦經理 營業部內部工作流程及相關表單培訓1 營業部全體員 工 樓層經理 1、返券流程2、客訴處理流程及技巧2 1、全體收銀 2、總臺人員 1、收銀領班 2、客服經理 如何做一名合格的管理人員1樓層主管樓層經理 接聽電話技巧、禮節1.5會員中心會員主管 5月 會員中心顧客投訴處理規范，了解商品退換貨管理規定1.5 會員中心、樓 層主管 會員主管 軍訓5全體員工安保主管 化妝品、珠寶商品知識培訓1 營業部全體員 工 樓層經理 鞋、皮具商品知識培訓1 營業部全體員 工 樓層經理 紡織品商品知識培訓1 營業部全體員 工 樓層經理 6月 1、講解賣場各收銀網點的網絡線路走向，配
3、線架、交換機 所在位置；各樓層豎井所在位置及分布；銀聯POS機、EBC POS機線路走向及傳輸方式；2、收銀機日常維護和常見問題 的處理方法； 1信息員工信息主管 1、講解日常報表的打印及分發部門；夜間NR工作的操作規 范及注意事項；2、早間工作及夜間備份的重要性； 1信息員工信息主管 1、服務器的開機、關機操作流程；2、數據庫啟動、關閉流 程；3、各部門PC機華聯系統的安裝、配置； 1信息員工信息主管 1、收銀監點流程2、備用金管理制度2 1、全體收銀 2、總收人員 1、收銀領班 2、總收主管 總務工作職責及基本流程1總務員工總務主管 7月 介紹商場內裝修要求及各配電房點位1工程人員工程主管 賣場配電房的設備巡場及維護1工程人員工程主管 安全設備檢查及維修1工程人員工程主管 對日常賣場設施,設備檢查及維修1工程人員工程主管 8月 庫房管理及花車租賃的流程1樓層主管總務主管 1、死機操作流
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