售樓中心售樓現(xiàn)場規(guī)章制度.doc
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售樓中心售樓現(xiàn)場規(guī)章制度.doc
1、售樓現(xiàn)場規(guī)章制度售樓現(xiàn)場規(guī)章制度 一、一、 儀容儀表儀容儀表 1儀容儀表為銷售部人員專業(yè)性的外在體現(xiàn)。銷售部人員進入銷售現(xiàn)場應穿著公司規(guī) 定的統(tǒng)一制服，佩帶工號牌，保持整齊、清潔。精神要求飽滿熱情，隨時保持良好 狀態(tài)。新進員工定制服裝未到時，應穿著與公司服裝接近或相仿的服裝。 2所有人員一律穿黑色或棕色皮鞋，鞋面隨時保持干凈無塵。 3男士打領帶，女士略施淡妝，換服裝和化妝必須在正式上班前完成。 4夏季女職員留長發(fā)的，需梳理成馬尾辮。 5接待客戶態(tài)度熱情、誠懇，服務周到、細致。 二、二、 現(xiàn)場清潔衛(wèi)生現(xiàn)場清潔衛(wèi)生 1售樓現(xiàn)場為接待客戶，日常工作的場所，必須保持清潔、整齊。 2整個售樓現(xiàn)場要時刻注
2、意保持地面、桌椅、柜臺、電話和銷售道具的一塵不染，無 污垢、雜物；玻璃要求明亮清澈；休息室內(nèi)桌面、地面等隨時保持清潔，物品擺放 整齊。 3現(xiàn)場清潔衛(wèi)生的保持分組負責。遇有不清潔的現(xiàn)象，及時通知清潔人員處理干凈。 三、三、 接聽電話接聽電話 1銷售現(xiàn)場柜臺設專門接聽電話區(qū)域，各銷售組可以就近或排出順序接聽電話。 2電話鈴聲響起三聲必須有人接聽，根據(jù)就近原則，由當值小組長根據(jù)案場具體情況， 安排人員接聽。 3接聽客戶初次來電的業(yè)務人員，必須填寫來電登記表。 4來人來電統(tǒng)計由各組組長于每天下午 1630 收來齊后交給銷售主管。 并放置空白來 電登記表于接聽區(qū)域（空白來電登記表需注明日期） 。 5每張
3、來電登記表填滿后，由來人來電統(tǒng)計負責人（每小組負責一周）放置于專門檔 案夾內(nèi)，并補充空白來電表于接聽區(qū)域，注明日期。 6來電登記表填寫要注意規(guī)范，并保持表格的潔凈，表中各項均需切實填寫，以反映 來電情況，評估媒體效果。 7敏感話題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕、電話中解決或約時間邀來電者到現(xiàn)場。 8來電客戶如果已由其它業(yè)務員接待過，則請該業(yè)務員接聽電話。如果該業(yè)務員不在 現(xiàn)場，則回答必須謹慎，盡量請其留電話由該業(yè)務員親自回答。 9來電盡量留電話以便追蹤。 四、四、 接待來人接待來人 1現(xiàn)場指定銷售桌，由各組輪流派人在此值班，并排出名單順序表。 2站柜者應站姿端正，不可高聲喧嘩或與同事聊天或打鬧，不可抽煙，也不宜頻繁走 動。 3站柜者需隨時保證銷售桌物品擺放整齊，除個人用文件夾外不能有其它雜物。 4輪到站柜的組，每次指定兩名組員在銷售桌值班，兩名組員在電腦桌 1 和電腦桌 2 值班。當班銷售員不得無故擅
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