1、 樓盤實踐培訓樓盤實踐培訓（初級）（初級） 行行 為為 篇篇 一、一、 基本素質要求基本素質要求 良好的形象 誠懇的態度 熱誠的服務 機敏的反應 贏得 堅定的信心 流暢的表達 積極的進取 二、基本操作要求二、基本操作要求 按公司規定時間正常考勤，保持公司整潔形象。 嚴守公司機密，愛護公司一切工具以及設施，每日結束工作時 將個人桌面收拾干凈 主動收集競爭對手信息，并及時向經理匯報，在業務會議上交 流信息 經驗是從實踐中累計而來， 對任何上門客戶均應視可能成交的 客戶而予以接待 同事之間的協調和互相幫助，能營造一個良好的工作環境，并 提高工作效率 三、服裝儀容三、服裝儀容 、 男性儀容整潔 、 女
2、性淡裝整齊 、 坐，立、站姿勢端正，不得東倒西歪 、 精神飽滿，不得表現出無精打采，疲憊不堪的情緒 四、接聽電話四、接聽電話 、 注意電話禮貌，拿起話筒先自報案名，并問候“您好，白金海 案” 、 若屬找人的電話，回答： “請稍侯”或“請等等”再行轉接。 ， 若找人不在，則應客氣地對方留言或電話號碼，以便回電。 、 倘屬資詢購房者，則掌握重點簡單說明，吸引對方前來現場洽 談而通話時間以不超過分鐘為佳。 、 工作時間應盡量不打私人電話，并不許長時間通私人電話。 五、接待客戶五、接待客戶 、 客戶上門時，業務員必須主動面帶笑容上前迎接 、 迎接客戶后， 業務員應先開口招呼對方， 向客戶問好， 或說
3、“歡 迎光臨” ，并詢問客戶意向 、 當客戶表明意愿后則請客戶在適當的交談區入座， 并取出資料 為客戶介紹，其他人員需為客戶沖茶倒水； 、 在介紹的過程中，銷售人員應避免拿著資料照本宣讀，必須注 意客戶的反應，以掌握客戶心理及需求，須能判斷客戶是屬于自 購。代購還是咨詢，或是競爭對手的探子。 、 隨時注意自己的形象， 因為自己的形象， 因為您現在代表公司， 也代表產品，所以必須保持微笑，態度上要誠懇，親切，博得客 戶的好感及信賴。 、 不論成交與否，客戶離去時，業務人員應起身相送至大門，并 說“謝謝，歡迎您再次光臨” 、 中午午餐時間，值日人員須接聽電話及接待客戶，用餐人員須 準時返回現場 、 在有客戶時，不準高聲喧嘩，吵鬧或使用粗言濫語。 、 業務人員必須保持和維護現場的清潔衛生，客人離去后，須將 談判桌椅收拾整理好；不得在柜面堆放雜物。 10、 不得在現場玩牌、打鬧、吃零食、嚴禁在現場
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