房地產中介公司售樓員接聽客戶電話要則（2頁）.doc
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房地產中介公司售樓員接聽客戶電話要則（2頁）.doc
1、售樓員接聽客戶電話要則售樓員接聽客戶電話要則 1、接聽電話語調必須親和、干脆利落、熱情、吐字清晰易懂，說話的速度簡潔 而不冗長，說話的聲音要有感染力 2、接聽電話人員應熟悉樓盤的詳細情況及促銷口徑，事先準備好介紹的順序， 做到有條不紊。 3、銷售部人員每人都有義務和責任接聽電話，外來的電話聲響不能超過三下。 4、接聽電話時，必須親切地說： “您好，綠城，您咨詢房子是吧？” 5、當客戶提出問題，可以首先告訴客戶：這是條熱線電話，可不可留下您的姓 名和電話，或者說，您留下聯系方式，稍后我換個電話打給你，或稍后讓我們的 置業顧問給您打過去給您做一個具體介紹，以便作好電話追蹤記錄，即不影響熱 線電話的
2、正常工作，又建立了有效客戶檔案。 6、記錄下客戶的電話之后，向客戶可以說明一些簡單的問題，時間不易過長， 也不宜太短，通常不超過三分鐘（在廣告日電話時間應更加縮短） ，掌握重點說 明，吸引對方來現場洽談。 7、在回答問題時應做到耐心但又不能太詳細，以免妨礙其他客戶電話打進來， 回答問題最多不要超過三個，個別客戶例外。 8、 在回答問題盡量強調現場買樓的人很多，可以邀請客戶到現場售樓部來參觀， 將會有專業的置業顧問為您介紹 9、在與客戶交談中，盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、地址、購房 意向和信息來源 10、在客戶所找人員不在時，應很客氣地詢問對方有何事，可否代為傳話，或者 記錄下來轉告
3、被找的人，叫人接聽時，不許遠距離大聲喊叫，而應走到被叫人身 邊去說，放話筒時動作要輕緩。 11、不許對著話筒咳嗽，打哈欠、嘆氣、大笑。 12、不許在接聽顧客電話時與其他人搭話。 下面是來電接聽范例：下面是來電接聽范例： A：您好！綠城，您咨詢房子是吧？請問您貴姓，怎么稱呼先生/小姐？（主動連 貫，不讓對方打斷） B：是的，姓* A：您是怎么知道我們房產信息的？提示：是商報、朋友或者 B：是收到信息 A：張女士您是考慮多大面積的房子？ B：有 80 平米的房子嗎？ A：有，我們的房子從 40 平米到 100 平米的單身公寓，到 260 平米大小戶型不 等，最大空間滿足您的需求，您留下個聯系方式，待會讓我們主任（置業顧問） 給您打過去做個詳細介紹，您的電話多少？ B：不用了。80 平米的房價是多少？ A：是這樣的，我們這里不同的樓層、不同的戶型，不同的位置價格也不同（或 一房一價） ，買房是件
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