1、北京鏈家北京鏈家20112011年知識管理年知識管理 訪談提綱的編寫流程訪談提綱的編寫流程 企業發展中心戰略規劃部企業發展中心戰略規劃部 20112011年年5 5月月4 4日日 2010 鏈家集團控股公司所有 絕密級 第第1頁頁 明確訪談目的 確定訪談對象， 確定人員名單 及先后順序， 時間安排。 劃分訪談問題緯度 頭腦風暴法匯總問題 小組討論全部問題 訪談提綱的編寫流程 2010 鏈家集團控股公司所有 絕密級 第第2頁頁 一、明確訪談目的 訪談前一定要確定好訪談的主題，而提前需要做的工作圍繞著主題 進行相關的背景調查，快速翻閱資料，做到心中有底。 訪談者一定對各業務動作深入了解，雖然不可能
2、成為專家，但一定 要快速成為半個專家，不然去訪談可能就要丟人。 2010 鏈家集團控股公司所有 絕密級 第第3頁頁 二、確定訪談對象 1、確定訪談對象 根據訪談目的，挑選相關的訪談對象。 熟悉被訪談人資料： 若要訪談某個人，那么需要對這個人全面了解，比如：他有什么經歷，什么 學校畢業，性格怎么樣、辦事風格什么樣 、最近有什么重點工作，也許訪談 時用不上，但知己知彼，百戰不殆。 2、確定人員名單及先后順序，時間安排。 若不同部門訪談多人，一定確定人員清單和每個人溝通方便訪談的時間， 根據時間/人員重要程度安排先后訪談順序。 若同一部門訪談多人，則從上至下訪談，先了解全局再了解細節。 2010 鏈
3、家集團控股公司所有 絕密級 第第4頁頁 三、劃分訪談問題緯度 根據訪談的目的，將欲訪談的問題劃分出緯度，即打算從哪幾個 方面展開訪談。 2010 鏈家集團控股公司所有 絕密級 第第5頁頁 四、頭腦風暴法匯總訪談問題 針對每一個緯度，項目組人員暢所欲言的提出問題。 2010 鏈家集團控股公司所有 絕密級 第第6頁頁 五、小組討論全部問題 羅列出所有的問題，剔出和訪談目的無關，或顯而易見的問題， 將其余的問題小組討論。 問題的設計是要環環相扣的，他們之間并不是分散的關系，訪 談是一條流水線，訪談人要做的是沿著這條流水線向下走，要深入 挖掘事件的本質，盡力想辦法讓被訪談人告訴我們事件的本來面目。 2010 鏈家集團控股公司所有 絕密級 第第7頁頁 知識=總結+固化
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