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房地產(chǎn)中介公司客戶接待技巧培訓(xùn)課件（22頁）.ppt

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房地產(chǎn)中介公司客戶接待技巧培訓(xùn)課件（22頁）.ppt

1、課程綱要客戶類型客戶類型你需要準(zhǔn)備的物品你需要準(zhǔn)備的物品不同客戶類型的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)方案不同客戶類型的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)方案相關(guān)建議相關(guān)建議一、客戶類型一、客戶類型 A、瀏覽房源墻 B、咨詢客戶 C、登記需求 D、找其他經(jīng)紀(jì)人 E、委托后再次進(jìn)店查訪 F、同行打探 G、路過休憩二、你需要準(zhǔn)備的物品二、你需要準(zhǔn)備的物品咨詢登記表各種委托書 DM單經(jīng)紀(jì)人文件夾名片稿紙計(jì)算器電腦電話進(jìn)店客戶登記表三、不同客戶類型的特三、不同客戶類型的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)方案點(diǎn)及應(yīng)對(duì)方案 A.瀏覽房源墻瀏覽房源墻將客戶引入店內(nèi)面談，爭取委托。將客戶引入店內(nèi)面談，爭取委托。要點(diǎn)：要點(diǎn)： 1.著裝標(biāo)準(zhǔn)，

2、手持經(jīng)紀(jì)人文件夾（計(jì)算器、筆著裝標(biāo)準(zhǔn)，手持經(jīng)紀(jì)人文件夾（計(jì)算器、筆紙、紙、DM單）單） 2.觀顏察色，提問式咨詢觀顏察色，提問式咨詢 3.對(duì)客戶問題作出即時(shí)反應(yīng)，并做相應(yīng)記錄對(duì)客戶問題作出即時(shí)反應(yīng)，并做相應(yīng)記錄 4.經(jīng)紀(jì)人必須跟隨客戶的眼神著落點(diǎn)進(jìn)行有效經(jīng)紀(jì)人必須跟隨客戶的眼神著落點(diǎn)進(jìn)行有效的房屋介紹的房屋介紹 5.經(jīng)紀(jì)人必須做到：客戶不離開房源墻經(jīng)紀(jì)人經(jīng)紀(jì)人必須做到：客戶不離開房源墻經(jīng)紀(jì)人不離開不離開 6.爭取入店委托爭取入店委托使用瀏覽房源墻客戶常用話術(shù)：使用瀏覽房源墻客戶常用話術(shù)： “您好！我是您好！我是21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)XX加盟店的經(jīng)加盟店的經(jīng) 紀(jì)人紀(jì)人XXX，有什么可以

3、為您服務(wù)的嗎？，有什么可以為您服務(wù)的嗎？您可以進(jìn)店坐一下，房源墻上的房源信息您可以進(jìn)店坐一下，房源墻上的房源信息只是我們店的一部分，如果您想知道更多只是我們店的一部分，如果您想知道更多的信息，可以到我們店里進(jìn)行更進(jìn)一步的的信息，可以到我們店里進(jìn)行更進(jìn)一步的了解了解我們可以為您的現(xiàn)有房產(chǎn)估價(jià)。我們提供我們可以為您的現(xiàn)有房產(chǎn)估價(jià)。我們提供免費(fèi)的咨詢服務(wù)”（遞出免費(fèi)的咨詢服務(wù)”（遞出DM單和名片）單和名片） B.咨詢客戶咨詢客戶特點(diǎn)特點(diǎn)：開門見山、提問式開頭你要做的你要做的：為客戶解答疑難客戶常問問題如下： 1.我的房子現(xiàn)在能賣什么價(jià)？ 2.我的房子是否可賣權(quán)屬性質(zhì) 3.房產(chǎn)政策類（包括經(jīng)濟(jì)適用房、拆遷、公證等手續(xù) 辦理） 4.金融類（包括營業(yè)稅、過戶和貸款相關(guān)費(fèi)用、個(gè)人所得稅、遺產(chǎn)稅等、抵押貸款） 5.房屋交易的流程 6.了解片區(qū)房價(jià) 7.預(yù)測房地產(chǎn)市場變化注意：若客戶是

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