房地產(chǎn)中介公司銷售高端職業(yè)禮儀—塑造自我(30頁).ppt
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房地產(chǎn)中介公司銷售高端職業(yè)禮儀—塑造自我(30頁).ppt
1、 服務(wù)禮儀中的服務(wù)禮儀中的5S5S 整潔的店面;干凈的衣著,規(guī)范得體整潔的店面;干凈的衣著,規(guī)范得體 的談吐,體現(xiàn)著經(jīng)紀(jì)人的的談吐,體現(xiàn)著經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)專業(yè)形象。形象。 規(guī)范電話用語,規(guī)范電話用語,微笑微笑接聽客戶電話接聽客戶電話 微笑微笑接待上門咨詢客戶接待上門咨詢客戶 微笑微笑送別客戶離店送別客戶離店 糟糕的職員形象嚴(yán)重地?fù)p害、糟糕的職員形象嚴(yán)重地?fù)p害、 破壞公司的形象,最嚴(yán)重的是,破壞公司的形象,最嚴(yán)重的是, 導(dǎo)致成交失敗。導(dǎo)致成交失敗。 聰明的經(jīng)紀(jì)人會通過自身形象聰明的經(jīng)紀(jì)人會通過自身形象 的魅力,讓客戶首先不拒絕他,的魅力,讓客戶首先不拒絕他, 然后再喜歡他,最后購買產(chǎn)品。然后再喜歡他
2、,最后購買產(chǎn)品。 客戶從喜歡的人手中買東西!客戶從喜歡的人手中買東西! 規(guī)范禮儀能給你帶來什么規(guī)范禮儀能給你帶來什么 禮 儀 的 核 心 是 什 么禮 儀 的 核 心 是 什 么 ? 禮儀的核心是尊重為本禮儀的核心是尊重為本。尊重二字尊重二字, 是禮儀之本,也是待人接物的根基。是禮儀之本,也是待人接物的根基。 課課 程程 目目 錄錄 金色制服的標(biāo)準(zhǔn)穿著 一看就知道你是誰一看就知道你是誰 金色服務(wù)用語 幾句話打動你的客戶幾句話打動你的客戶 銷售活動中的關(guān)鍵瞬間 通過細(xì)節(jié)塑造金色服務(wù)形象通過細(xì)節(jié)塑造金色服務(wù)形象 為什么穿金色制服?為什么穿金色制服? 整齊西裝 公司徽章 公司領(lǐng)帶 工作牌 白色襯衫
3、西褲 深色襪子 黑皮鞋 金色制服的標(biāo)準(zhǔn)穿著金色制服的標(biāo)準(zhǔn)穿著 個人衛(wèi)生與化妝個人衛(wèi)生與化妝 男職員男職員 不留胡須不留胡須 口無異味口無異味 干凈整潔干凈整潔 頭發(fā)以短發(fā)為宜頭發(fā)以短發(fā)為宜 手要清潔手要清潔 女職員女職員 發(fā)型以短發(fā)為宜發(fā)型以短發(fā)為宜,長發(fā)應(yīng)挽束長發(fā)應(yīng)挽束 不留長指甲不留長指甲,不使用醒目指甲油不使用醒目指甲油 化淡妝化淡妝,天然去雕飾天然去雕飾 化妝禁忌化妝禁忌“當(dāng)眾表演當(dāng)眾表演” 個人衛(wèi)生與化妝個人衛(wèi)生與化妝 職業(yè)裝中的小細(xì)節(jié)職業(yè)裝中的小細(xì)節(jié) 金色服務(wù)用語金色服務(wù)用語 接聽電話標(biāo)準(zhǔn)用語接聽電話標(biāo)準(zhǔn)用語 您好,家成置業(yè),我姓李,很榮幸為您服務(wù)! 客戶上門接待標(biāo)準(zhǔn)客戶上門接待標(biāo)準(zhǔn) 1、最近的人接待 2、同事主動去倒水 3、微笑 微笑是最好的語言微笑是最好的語言 銷售活動中的關(guān)鍵瞬間銷售活動中的關(guān)鍵瞬間 門店接待門店接待 駐守駐守 電話溝通電話溝通 客戶帶看客戶帶看 談判簽約