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房地產(chǎn)置業(yè)公司客戶類型與購房心理分析培訓(xùn)課件.ppt

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房地產(chǎn)置業(yè)公司客戶類型與購房心理分析培訓(xùn)課件.ppt

1、客戶類型與購房心理分析課程內(nèi)容課程內(nèi)容常見的客戶購房心理類型與銷售對(duì)策常見的客戶購房心理類型與銷售對(duì)策注意客戶的年齡差異注意客戶的年齡差異客戶的職業(yè)特征不容忽視客戶的職業(yè)特征不容忽視銷售中必須銘記的細(xì)節(jié)銷售中必須銘記的細(xì)節(jié) 常見的客戶購房心理類型與銷售對(duì)策常見的客戶購房心理類型與銷售對(duì)策理智穩(wěn)健型客戶理智穩(wěn)健型客戶小心謹(jǐn)慎型客戶小心謹(jǐn)慎型客戶沉默寡言型客戶沉默寡言型客戶感情沖動(dòng)型客戶感情沖動(dòng)型客戶優(yōu)柔寡斷型客戶優(yōu)柔寡斷型客戶盛氣凌人型客戶盛氣凌人型客戶求神問卜型客戶求神問卜型客戶神經(jīng)敏感型客戶神經(jīng)敏感型客戶借故拖延型客戶借故拖延型客戶理智穩(wěn)健型客戶心理活動(dòng)特征考

2、慮問題冷靜穩(wěn)健，不容易被你說服；考慮問題冷靜穩(wěn)健，不容易被你說服；對(duì)于房屋的微小細(xì)節(jié)，他都會(huì)詳細(xì)了解，絕不含糊；對(duì)于房屋的微小細(xì)節(jié)，他都會(huì)詳細(xì)了解，絕不含糊；有時(shí)會(huì)把你當(dāng)成木偶，自己則是觀眾；有時(shí)會(huì)把你當(dāng)成木偶，自己則是觀眾；對(duì)你的介紹并不專心，但他會(huì)在心里分析你；對(duì)你的介紹并不專心，但他會(huì)在心里分析你；理智穩(wěn)健型客戶的辨別方法理智穩(wěn)健型客戶的辨別方法喜歡靠在椅子背上思考；喜歡靠在椅子背上思考；有時(shí)，以懷疑的目光觀察你；有時(shí)，以懷疑的目光觀察你；有時(shí)，表現(xiàn)出一副厭惡的表情；有時(shí)，表現(xiàn)出一副厭惡的表情；握手時(shí)，動(dòng)作穩(wěn)健，雙眼目不轉(zhuǎn)睛地注視著你；握手時(shí)，動(dòng)作穩(wěn)健，雙眼目不轉(zhuǎn)睛地注視

3、著你；置業(yè)顧問的營銷策略置業(yè)顧問的營銷策略必須很注意聽取他所說的每一句話；必須很注意聽取他所說的每一句話；你的態(tài)度必須謙和而有分寸；你的態(tài)度必須謙和而有分寸；你絕對(duì)不能流露出迫不及待的樣子；你絕對(duì)不能流露出迫不及待的樣子；解說房屋特性及優(yōu)惠條款時(shí)，必須熱情；解說房屋特性及優(yōu)惠條款時(shí)，必須熱情；小心謹(jǐn)慎型客戶心理活動(dòng)特征小心謹(jǐn)慎型客戶心理活動(dòng)特征做事過分小心，甚至一個(gè)開關(guān)都在顧慮之內(nèi)；做事過分小心，甚至一個(gè)開關(guān)都在顧慮之內(nèi)；常常因?yàn)橐粋€(gè)無關(guān)大局的小事影響情緒；常常因?yàn)橐粋€(gè)無關(guān)大局的小事影響情緒；對(duì)你所說的話，都持懷疑態(tài)度，甚至對(duì)樓盤本身也如對(duì)你所說的話，都持懷疑態(tài)度，甚至對(duì)樓盤本身也如此。此。小心謹(jǐn)慎型客戶辨別的方法小心謹(jǐn)慎型客戶辨別的方法對(duì)于必要的回答，他也經(jīng)常一言不發(fā)；對(duì)于必要的回答，他也經(jīng)常一言不發(fā)；他的眼神緊跟著你的每一個(gè)舉動(dòng)；他的眼神緊跟著你的每一個(gè)舉動(dòng)；

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