地產房地產客戶接觸點（CTM）規劃與管理（59p）.pdf
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地產房地產客戶接觸點（CTM）規劃與管理（59p）.pdf
1、房地產客戶接觸點（CTM）規劃與管理房地產客戶接觸點（CTM）規劃與管理 地產與物業服務2010CTM研討地產與物業服務2010CTM研討 目錄指引目錄指引 1. 房地產市場環境變化與CTM規劃與管理1. 房地產市場環境變化與CTM規劃與管理 2. 如何圍繞產品價值鏈對CTM進行規劃和管理 3. 如何規劃和管理物業服務CTM 2. 如何圍繞產品價值鏈對CTM進行規劃和管理 3. 如何規劃和管理物業服務CTM 4. 實施CTM需要建立的保障體系4. 實施CTM需要建立的保障體系 版權所有，請勿復制版權所有，請勿復制3 客戶接觸點化管理為什么成為當今管理的一個趨勢客戶接觸點化管理為什么成為當今管理
2、的一個趨勢 客戶接觸點管理 (Customer Touch-point Management) ，英文簡稱CTM，是以 客戶體驗為導向，將注重產品功能價值轉為注重客戶體驗價值。它既是針對性 和實效性強的管理方法，也是提升客戶價值、產品價值、服務價值和降低成本 客戶接觸點管理 (Customer Touch-point Management) ，英文簡稱CTM，是以 客戶體驗為導向，將注重產品功能價值轉為注重客戶體驗價值。它既是針對性 和實效性強的管理方法，也是提升客戶價值、產品價值、服務價值和降低成本 的創新性管理技術和工具。的創新性管理技術和工具。 過去過去30年注重硬實力年注重硬實力未來未
3、來30年要增加的軟實力年要增加的軟實力 1、追崇“做大才能做強” 的企業成長法則 1、企業品牌情感和文化 價值的建立 1、追崇“做大才能做強” 的企業成長法則 1、企業品牌情感和文化 價值的建立 2 2、強調企業發展與社會強調企業發展與社會 2、關注產量和規模 3、低成本定位 2、關注產量和規模 3、低成本定位 4 4、重視財務實力重視財務實力 2 2、強調企業發展與社會強調企業發展與社會 需要的一致性 3、企業具有卓越的技術 需要的一致性 3、企業具有卓越的技術 和創新能力和創新能力 4 4、重視財務實力重視財務實力 5、傾向品牌的功能性價 值投入 5、傾向品牌的功能性價 值投入 和創新能力和創新能力 4、具備獨特競爭力的管 理風格和團隊 4、具備獨特競爭力的管 理風格和團隊 版權所有，請勿復制版權所有，請勿復制4 目前市場環境下，重視目前市場環境下，重視CTM為什么成為一個趨勢
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