購物中心營運管理過程中常見問題分析（34頁）.ppt
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購物中心營運管理過程中常見問題分析（34頁）.ppt
1、營運管理過程中常見問題分析 招商營運部 2015.12.30 珠海華發新天地商業經營有限公司 Huafa New Land Business Management Co. Ltd Zhuhai Huafa New Land Business Management Co. Ltd Zhuhai 1 目錄 營運過程中常見問題 | 2 常見問題基本解決方式 | 3 營運案例分析 | 營運管理過程中常見問題 1 1. .裝修裝修 商戶裝修圖紙審核較慢 商戶資格證書無法提供 商戶裝修進度跟不上，影響開業 2 2. .租金收繳租金收繳 商戶拖欠租金問題 3 3. .經營過程經營過程 經營業績較差 商戶推廣
2、不到位 經營管理經驗不足 商戶現場管理 4 4. .安全隱患安全隱患 消防門、消防栓、消防通道 火災預防 火災過程中如何逃生自救 商戶結構改造、裝修圖紙審核較慢 商戶裝修圖紙審核 商戶資質無法提供或者不齊全 商戶資格證書辦理 裝修工程量大，速度較慢，影響開業 商戶裝修進度 漏水斷電、問題報修等 裝修后遺留問題 裝修 營運過程中常見問題 營運過程中常見問題 租金收繳： 商戶拖欠租金 解決方式 租金收繳： 1、 發送繳款通知單 2、發送催款通知單 2、 發送律師函 欠費租戶： 1、須無條件支付因欠費產生的違約金 2、因拒繳欠費強制停業，營運部有權控制商 鋪財產，為訴訟提供保障 3、針對屢次欠費的商
3、戶營運部以經營特報形 式上報公司總經理，并抄送給招商部，作為 租戶調整重要依據 1.發送繳款通知單 商戶拖欠租金解決方式 3.發送律師函發送律師函 2.發送繳款通知書發送繳款通知書 經營狀況不佳: 客流量不足，路過不進店、進店不消費、顧客不回頭 營運過程中常見問題 目標顧客分析 樹立核心競爭力 宣傳推廣 提升服務質量 改善店鋪環境 經營過程經營過程 解決方式： 營運管理中常見問題 經營管理經驗不足經營管理經驗不足 人員管理 商戶環境管理 現場管理 銷售推廣 服務禮儀 解決方式：加強培訓解決方式：加強培訓 服務禮儀 銷售技巧 管理技巧 營運過程中常見問題 解決方式：多方式宣傳推廣解決方式：多方式宣傳推廣 整合營銷（打折、送劵、團購） 主題活動（如圣誕音樂會、風尚季走秀、專家 座談會、巡展等） 新媒體營銷（微信公眾號、微博營銷、 SEO搜索引擎等） 線上線下相結合（O2O） 舉行巡展，吸引客流
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