1、公司公司BSCBSC應用案例應用案例 一、背景分析一、背景分析 二、二、BSCBSC應用分析應用分析 三、總結三、總結 平衡計分卡 平衡計分卡是從財務、客戶、內部運營、 學習與成長四個角度，將組織的戰(zhàn)略落實 為可操作的衡量指標和目標值的一種新型 績效管理體系。反映了財務、非財務衡量 方法之間的平衡，長期目標與短期目標之 間的平衡，外部和內部，結果和過程平衡 ，管理業(yè)績和經營的平衡業(yè)績的平衡等多 個方面。 4 平衡計分卡（平衡計分卡（BSCBSC） 財務維度財務維度 要在財務方面取得要在財務方面取得 成功，我們應該向成功，我們應該向 股東展示什么？股東展示什么？ 學習與成長維度學習與成長維度 為
2、了達到愿景，我們如何為了達到愿景，我們如何 維持變革和改進的能力？維持變革和改進的能力？ 客戶維度客戶維度 為了達到愿景，為了達到愿景， 我們應該對客我們應該對客 戶展示什么？戶展示什么？ 內部業(yè)務內部業(yè)務 流程維度流程維度 為了滿足客戶和為了滿足客戶和 股東，哪些流程股東，哪些流程 必須表現卓越？必須表現卓越？ 愿景與戰(zhàn)略愿景與戰(zhàn)略 背景分析 企業(yè)股份有限公司成立于1984年,1988 年進入房地產行業(yè),是目前中國最大的專業(yè) 住宅開發(fā)企業(yè)，一直以來，以其絕對 領先的銷售業(yè)績穩(wěn)居中國房地產行業(yè)龍頭 老大地位。 企業(yè)文化 1.客戶是我們永遠的伙伴 2.人才是的資本 3.“陽光照亮的體制” 4.持
3、續(xù)的增長和領跑。 的公司管理組織 公司平衡積分卡應用歷程 1999年公司為實現人力資源的戰(zhàn)略牽 引力，在高層的 支持下，執(zhí)行副總裁解凍 組織人力、財力試推行平衡計分 卡。2000 年正式實踐平衡計分卡，2002年平衡計分 卡的應 用初具規(guī)模。2003年，平衡計分卡 終于在扎下了根，直到現在平衡計分 卡的應用仍受到公司的高度重視。 戰(zhàn)略地圖 策略策略能力能力 財務財務 客戶客戶 內部內部程序程序 關鍵： 黃色方框：成果/策略 紫色箭頭：連接財務方面 藍色箭頭：連接客戶方面 紅色箭頭：連接內部程序方面 綠色箭頭：連接策略能力方面 提高解決客戶問題 的能力 提高了解客戶經營、 經濟與技術需求的能 力 提高客戶 識別率與CQT 增加客戶數量 實現客戶利潤率 提高客戶滿意度 提高程序周期 提高財務、員工、 IT與技術能力 提高客戶保持率 增加客
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