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百貨商場收款員行為準(zhǔn)則.doc

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百貨商場收款員行為準(zhǔn)則.doc

1、商品部收款員日常工作準(zhǔn)則商品部收款員日常工作準(zhǔn)則 1、嚴(yán)格按照友誼商城頒發(fā)的營業(yè)員星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并做到唱收唱付，不得因點(diǎn) 款結(jié)算等事情而怠慢顧客，認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)結(jié)算方面的問題，如自己不清楚或不能令顧客滿意時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管或部門經(jīng)理報(bào)告，提醒顧客檢查好卡、錢及發(fā)票。（*） 2、收款員在收款時(shí)，認(rèn)真識(shí)別假鈔，發(fā)現(xiàn)假幣按有關(guān)規(guī)定辦理。要認(rèn)真核對(duì)發(fā)票金額與折扣是否準(zhǔn)確，檢查發(fā)票開據(jù)是否符合要求，退貨紅單是否有主管、經(jīng)理簽字認(rèn)可，貨款要直接退到顧客手中，并讓顧客驗(yàn)收是否準(zhǔn)確及是否有假鈔，不可其它人代辦。 3、嚴(yán)格執(zhí)行正常收、交款程序。收款員上交貨款時(shí)，應(yīng)由部門主管安排至少 2 人以上

2、負(fù) 責(zé)陪同，走指定通道到匯總處，不可中途辦其它事情，注意安全防范。收款員不得以職務(wù)之便謀取私利，不得挪用、外借兌換和私收銷貨款。不得將商城售出的購物卡私自兌換成現(xiàn)金。嚴(yán)禁在空白發(fā)票或未交款的發(fā)票中加蓋印章，更正單要有部門經(jīng)理簽字。每日按規(guī)定數(shù)額留存底款。（*） 4、款員賬目要做到日結(jié)日清，長、短款情況要及時(shí)上報(bào)部門，說明原因。賬外票 3 天之內(nèi)入不了機(jī)，要及時(shí)通報(bào)，查明原因，賬外金額必須上交。任何人不允許私拿、私借款臺(tái)銷貨款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。（*） 5、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握業(yè)務(wù)技巧，熟練使用各種銀行消費(fèi)卡。(*) 6、沒有部門經(jīng)理簽字不得私自挽紅票，甩票和打折，不得私自改票和撕

3、票，退支票需到財(cái)務(wù)部辦理。(*) 7、每個(gè)款臺(tái)要建立工作交接本、甩票收付登記本，對(duì)日常業(yè)務(wù)、票據(jù)結(jié)轉(zhuǎn)及其它情況進(jìn) 行登記，以備日后查詢。(*) 8、保持收款臺(tái)的清潔衛(wèi)生，正確操作收銀機(jī)設(shè)備，不許腳踏警報(bào)器，做好清潔保養(yǎng)工作。 (*) 9、承擔(dān)部門統(tǒng)一發(fā)票開據(jù)的款臺(tái)，收款員在開據(jù)統(tǒng)一發(fā)票時(shí)，要嚴(yán)格按商城財(cái)務(wù)執(zhí)行，有特殊要求的要經(jīng)部經(jīng)理同意后方可變通，不許私開、空開發(fā)票，個(gè)人印章、現(xiàn)金收訖要加蓋清楚。(*) 10、收款員每日開、鎖銀柜取款時(shí)，當(dāng)班款員全部在場；下班前負(fù)責(zé)檢查數(shù)據(jù)傳送、得到確認(rèn)后方可離柜。晚間下班第二遍鈴響后，各款臺(tái)統(tǒng)一撤崗鎖款，并將保險(xiǎn)柜破碼，款員在清點(diǎn)貨款時(shí)，不允許將現(xiàn)金放在桌面上，要有防搶防盜意識(shí)，杜絕失款事故，確保安全。(*) 11、款員接聽電話時(shí)要有問候語，要說“您好” ，X 部，通話結(jié)束要說“再見” 。款臺(tái)電話專機(jī)專用，不允許掛私人電話，工作時(shí)間不能

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