1、序言 20世紀80年代被企業普遍相信并廣泛應用的營銷方法如持續的注重 新產品的開發、一般的競爭戰略、逐步的增加產量、通過價格促銷獲取市場 份額等方法在今天已經不再靈驗了。 雖然很多營銷者口頭上贊同市場已經變成消費者導向，但實際上，他們 依然延續過時的產品導向和服務驅動的思想；由內而外的思考和規劃著企業 的市場活動；以產量和利潤目標為驅動的營銷方案也只是在傳送企業想送出 的信息，而不是客戶和潛在消費者希望得到的信息。 而目前和未來的市場將全然不同。它強調針對消費者個人的溝通，而不 是強制性的向大眾市場挺進。它基于建立買賣雙方之間長期的合作關系，強 調以質量為驅動的雙向溝通，即營銷者和客戶之間的互
2、動和共同利益。他基 于客戶的滿意度，而不是產量和市場份額。 未來的營銷者應該按照全新的模式進行思考和規劃。他們采用由外而內 的工作方法首先了解客戶和消費者，并讓自己適應消費者的需求。他們 對不同的消費者進行不同的傳播，而不是向市場傳播一樣的信息。他們注重 的是客戶和潛在消費者希望得到的關于產品或服務的信息，而不是營銷者想 告訴客戶的信息，他們尋求與消費者的溝通。而且，他們相信一切是可以衡 量的，因為他們不再使用如知名度、偏好度等模糊的概念去衡量傳播的成功 與否，而是衡量營銷傳播投資的現金回報。 信息是公司經營戰略的構成部分，許多營銷者面臨的問題重要議題就 是“如何有效”的控制消費者信息的能力，
3、從而影響和調整消費者的態度， 特別是在信息不能區分大多數消費者的情況下如何做到影響消費者態度的 能力。新整合營銷的辦法整合營銷管理流程。 如果您認為整合營銷僅僅是媒體的選擇和管理，那就大大縮小了整合 營銷的概念。 企業目前面臨更多的精明的消費者他們不再滿足于作為市場營銷 的最后一個環節，不再容忍“我們制造，你們使用”、“我們說，你們聽” 的營銷方式。 數據庫已經成為有效的營銷工具，并超越了電視曾經發揮的功效。 產品線的擴展以提供不同特征、不同用途和不同價格的產品以適合多樣化 人群。 從DM到醫院候診室 的特殊電視秀，到車身廣告，到海報、到電子廣告 牌，甚至連鞋帶都可以攜帶信息目標媒體正在發生“雪崩式”發展。 本書討論：整合營銷傳播對營銷者、媒體代理和媒體三者之間的關系 的影響以及整合營銷傳播是如何改變報酬體系以適應這三者之間的基本關 系的重新組合。它把AD、PR、SP、購買行為、員工溝通等
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