1、品質檢查考核管理辦法 品質檢查考核管理辦法 為了全面提升公司管轄項目的客戶滿意度，進而提高收費率，增強物業公司 的市場生存能力和社會影響力，為冠城地產品牌注入后續物業管理服務品質保 證，提升冠城品牌社會影響力；根據公司服務質量檢查控制程序 、 質檢管理 規定 ，參照北京市實施全國物業管理示范住宅小區標準及評分細則 、北京 市住宅物業管理服務等級規范（三級）和各管理處工作運行手冊特制定本 辦法。 一、總則 一、總則 第一條 目的 將品質管理檢查考核結果與績效考核、 任免、 升遷、 獎金發放、 處罰等掛鉤， 鼓勵管理處。

2、冠城酒店物業綜合管理考核檢查標準（住宅） 冠城酒店物業綜合管理考核檢查標準（住宅） 序號 項目 服務要求 服務標準 1 培訓 （30 分） 1. 每年 12 月份制定下年度 培訓計劃。 每月按年度培 訓計劃分解實施。 2. 培訓的組織實施及效果 評估情況符合公司要求 并有記錄。 1.制定管理處培訓計劃。(3 分) 2.制定安全、客服、工程、保潔及綠化各專業口的培訓計劃。 （3 分） 3.按年度培訓計劃每月分解組織實施。(5 分) 4.培訓組織充分，教材安排合理、實用，培訓方式靈活。 （5 分） 5.每次對培訓效果進行評估、考核、培訓合格率 100%. (5 分) 。

3、冠城酒店物業工程品質管理服務檢查標準（住宅）冠城酒店物業工程品質管理服務檢查標準（住宅） 序號 項目 服 務 要 求 服 務 標 準 1 配電房各項規章制度、記錄表格完善且上墻公示。 0.5 2 非工作人員，未經許可禁止進入變配電房,抽檢合格率達到 99%。 0.5 3 工作人員進入變配電房應保持頭腦清醒，服裝整齊。 0.5 4 高低壓變配電房內地面無雜物堆放，抽檢合格率達到 99%。 0.5 5 門窗完整，光潔、明亮、照明、通風良好，抽檢合格率達到 98%。 0.5 6 溫濕度正常，雨天無漏雨、積水現象,抽檢合格率達到 98%。 0.5 7 高低壓變配電房內設備及。

4、冠城酒店物業綠化品質管理服務檢查標準（住宅） 冠城酒店物業綠化品質管理服務檢查標準（住宅） 序 號 服務項目 服務要求 服務標準 1 園 林 綠 化 （87 分） 喬木 （14 分） 1、修剪：集中修剪一年二次，小范 圍內隨時修剪； 2、澆水：不干旱不澆水； 3、施肥：一年 2 次，春、秋季各一 次； 4、松土：半年一次； 5、 病蟲害防治： 4-10 月份每月一次， 有蟲害時隨時噴藥； 6、補植：一個月完成。 1. 行道樹修剪要保持樹冠完整美觀，主側枝分布勻稱和數量適宜，內瞠不空且通氣透光，根 據不同路段車輛等情況確定下緣線高度和樹冠體量，樹。

5、冠城酒店物業安全品質管理服務檢查標準（住宅）冠城酒店物業安全品質管理服務檢查標準（住宅） 序號 項目 服務要求 服務標準 保安部經理 1.負責向各崗位提供業戶資料，如業戶資料變更，則每 月更換一次。 2.每日對門崗來訪人員識別、詢問、確認、登記、放行 情況抽查一次、 （有無按規定操作）測試一次（有無掌握 方法流程） 3.每月對各門崗來訪人員出入記錄普查一次 1 人員出入 管理 (6 分) 保安主管 1.每班每 4 小時對各門崗來訪人員出入記錄普查一次 2.每班對所有門崗來訪人員識別、詢問、確認、登記、 放行情況抽查一次，測試一次 1.。

6、冠城酒店物業保潔品質管理服務檢查標準（住宅）冠城酒店物業保潔品質管理服務檢查標準（住宅） 序 號 服務項目 服務要求 作業標準 評分標準 1 保潔配備數量 人均建筑面積+占地面積=6000 無明顯漂浮物、觀感水質良好 1.5 塑像無明顯灰塵 1.5 2 噴泉水池、水景 隨時撈取雜物。視情況調整換水時間）,半月一次清洗、吸塵一次; 有條件可一個星期吸塵兩次,無飼養魚可投放適量硫酸銅 水質清、無異味 1 3 公共區域標識牌 標識牌每日清抹一次 （塑料牌可 2 日清抹一次） ， 根據材質,一周上 不銹鋼保養劑 1-2 次 無明顯污跡、無水印、無塵、無銹跡 。

7、冠城酒店物業客服品質管理服務檢查標準（住宅）冠城酒店物業客服品質管理服務檢查標準（住宅） 序號 服務內容 服務要求 服務標準 分值 1 大件物品放 行 1）客服前臺通知業戶到管理處開具放行條，并及時將此情況上報前臺值班客服。(1 分)(1 分) 2）前臺值班客服確認業主身份，指導業戶填寫物品放行條,完整、清晰；并簽字確認并蓋章。(1 分)(1 分) 3）非業主搬出大件物品須經業主認可后放行。(1.5 分)(1.5 分) 3.5 2 巡視檢查 1) 客戶主管定期查閱值班記錄、交接班記錄，并簽字確認。(2 分) (2 分) 2) 項目總經理每月不定期對值班記錄抽查不。