1、品質(zhì)檢查考核管理辦法 品質(zhì)檢查考核管理辦法 為了全面提升公司管轄項(xiàng)目的客戶滿意度，進(jìn)而提高收費(fèi)率，增強(qiáng)物業(yè)公司 的市場生存能力和社會(huì)影響力，為冠城地產(chǎn)品牌注入后續(xù)物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)保 證，提升冠城品牌社會(huì)影響力；根據(jù)公司服務(wù)質(zhì)量檢查控制程序 、 質(zhì)檢管理 規(guī)定 ，參照北京市實(shí)施全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則 、北京 市住宅物業(yè)管理服務(wù)等級規(guī)范（三級）和各管理處工作運(yùn)行手冊特制定本 辦法。 一、總則 一、總則 第一條 目的 將品質(zhì)管理檢查考核結(jié)果與績效考核、 任免、 升遷、 獎(jiǎng)金發(fā)放、 處罰等掛鉤， 鼓勵(lì)管理處。

2、冠城酒店物業(yè)綜合管理考核檢查標(biāo)準(zhǔn)（住宅） 冠城酒店物業(yè)綜合管理考核檢查標(biāo)準(zhǔn)（住宅） 序號 項(xiàng)目 服務(wù)要求 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 培訓(xùn) （30 分） 1. 每年 12 月份制定下年度 培訓(xùn)計(jì)劃。 每月按年度培 訓(xùn)計(jì)劃分解實(shí)施。 2. 培訓(xùn)的組織實(shí)施及效果 評估情況符合公司要求 并有記錄。 1.制定管理處培訓(xùn)計(jì)劃。(3 分) 2.制定安全、客服、工程、保潔及綠化各專業(yè)口的培訓(xùn)計(jì)劃。 （3 分） 3.按年度培訓(xùn)計(jì)劃每月分解組織實(shí)施。(5 分) 4.培訓(xùn)組織充分，教材安排合理、實(shí)用，培訓(xùn)方式靈活。 （5 分） 5.每次對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估、考核、培訓(xùn)合格率 100%. (5 分) 。

3、冠城酒店物業(yè)工程品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)（住宅）冠城酒店物業(yè)工程品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)（住宅） 序號 項(xiàng)目 服 務(wù) 要 求 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 1 配電房各項(xiàng)規(guī)章制度、記錄表格完善且上墻公示。 0.5 2 非工作人員，未經(jīng)許可禁止進(jìn)入變配電房,抽檢合格率達(dá)到 99%。 0.5 3 工作人員進(jìn)入變配電房應(yīng)保持頭腦清醒，服裝整齊。 0.5 4 高低壓變配電房內(nèi)地面無雜物堆放，抽檢合格率達(dá)到 99%。 0.5 5 門窗完整，光潔、明亮、照明、通風(fēng)良好，抽檢合格率達(dá)到 98%。 0.5 6 溫濕度正常，雨天無漏雨、積水現(xiàn)象,抽檢合格率達(dá)到 98%。 0.5 7 高低壓變配電房內(nèi)設(shè)備及。

4、冠城酒店物業(yè)綠化品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)（住宅） 冠城酒店物業(yè)綠化品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)（住宅） 序 號 服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)要求 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 園 林 綠 化 （87 分） 喬木 （14 分） 1、修剪：集中修剪一年二次，小范 圍內(nèi)隨時(shí)修剪； 2、澆水：不干旱不澆水； 3、施肥：一年 2 次，春、秋季各一 次； 4、松土：半年一次； 5、 病蟲害防治： 4-10 月份每月一次， 有蟲害時(shí)隨時(shí)噴藥； 6、補(bǔ)植：一個(gè)月完成。 1. 行道樹修剪要保持樹冠完整美觀，主側(cè)枝分布勻稱和數(shù)量適宜，內(nèi)瞠不空且通氣透光，根 據(jù)不同路段車輛等情況確定下緣線高度和樹冠體量，樹。

5、冠城酒店物業(yè)安全品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)（住宅）冠城酒店物業(yè)安全品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)（住宅） 序號 項(xiàng)目 服務(wù)要求 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 保安部經(jīng)理 1.負(fù)責(zé)向各崗位提供業(yè)戶資料，如業(yè)戶資料變更，則每 月更換一次。 2.每日對門崗來訪人員識別、詢問、確認(rèn)、登記、放行 情況抽查一次、 （有無按規(guī)定操作）測試一次（有無掌握 方法流程） 3.每月對各門崗來訪人員出入記錄普查一次 1 人員出入 管理 (6 分) 保安主管 1.每班每 4 小時(shí)對各門崗來訪人員出入記錄普查一次 2.每班對所有門崗來訪人員識別、詢問、確認(rèn)、登記、 放行情況抽查一次，測試一次 1.。

6、冠城酒店物業(yè)保潔品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)（住宅）冠城酒店物業(yè)保潔品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)（住宅） 序 號 服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)要求 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 評分標(biāo)準(zhǔn) 1 保潔配備數(shù)量 人均建筑面積+占地面積=6000 無明顯漂浮物、觀感水質(zhì)良好 1.5 塑像無明顯灰塵 1.5 2 噴泉水池、水景 隨時(shí)撈取雜物。視情況調(diào)整換水時(shí)間）,半月一次清洗、吸塵一次; 有條件可一個(gè)星期吸塵兩次,無飼養(yǎng)魚可投放適量硫酸銅 水質(zhì)清、無異味 1 3 公共區(qū)域標(biāo)識牌 標(biāo)識牌每日清抹一次 （塑料牌可 2 日清抹一次） ， 根據(jù)材質(zhì),一周上 不銹鋼保養(yǎng)劑 1-2 次 無明顯污跡、無水印、無塵、無銹跡 。

7、冠城酒店物業(yè)客服品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)（住宅）冠城酒店物業(yè)客服品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)（住宅） 序號 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)要求 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 分值 1 大件物品放 行 1）客服前臺通知業(yè)戶到管理處開具放行條，并及時(shí)將此情況上報(bào)前臺值班客服。(1 分)(1 分) 2）前臺值班客服確認(rèn)業(yè)主身份，指導(dǎo)業(yè)戶填寫物品放行條,完整、清晰；并簽字確認(rèn)并蓋章。(1 分)(1 分) 3）非業(yè)主搬出大件物品須經(jīng)業(yè)主認(rèn)可后放行。(1.5 分)(1.5 分) 3.5 2 巡視檢查 1) 客戶主管定期查閱值班記錄、交接班記錄，并簽字確認(rèn)。(2 分) (2 分) 2) 項(xiàng)目總經(jīng)理每月不定期對值班記錄抽查不。