1、1 碧桂園碧桂園 20112011 年度業(yè)主滿意度調(diào)查表年度業(yè)主滿意度調(diào)查表 尊敬的業(yè)主（住戶） ：尊敬的業(yè)主（住戶） ： 您好！首先感謝您對我們工作的支持。為能更好地向您提供服務(wù)，不斷提高我們的 管理素質(zhì)和服務(wù)水平，我司開展了此次業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查工作，誠懇地征求您的 意見。 真誠的希望通過這份調(diào)查表了解您對我們工作的評價。 您的寶貴意見將指導(dǎo)我們 不斷努力改進自己的工作，為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！謝謝您的大力支持！ 業(yè)主（住戶）基本情況業(yè)主（住戶）基本情況 路 址 (高層/別墅) 姓 名 電 話 填表日期 年 月 日 專項調(diào)查。

2、揚州珠港物業(yè)管理有限公司揚州珠港物業(yè)管理有限公司 業(yè)主滿意度問卷調(diào)查表業(yè)主滿意度問卷調(diào)查表 尊敬的各位業(yè)主： 為了客觀反映小區(qū)業(yè)主對我公司各管理處的工作評價，為您提供更細(xì)致周到的 服務(wù)，請您認(rèn)真填寫由我公司業(yè)務(wù)品質(zhì)部發(fā)放的調(diào)查問卷。衷心感謝您的合作！ 小區(qū) 幢 室 業(yè)主姓名 聯(lián)系電話 序 號 調(diào)查內(nèi)容 反饋情況 備注 滿意 一 般 不滿意 1 客服接待態(tài)度和質(zhì)量 2 小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生保潔 3 小區(qū)門崗 白班 夜班 4 小區(qū)內(nèi)巡邏 白班 夜班 5 投訴回訪來源于：房地產(chǎn)來源于：房地產(chǎn) E 網(wǎng)網(wǎng)- 房 地 產(chǎn)房 地 產(chǎn)E 網(wǎng)網(wǎng) -http:/ 倍 訊 易倍 訊 易 。

3、北京市漢海物業(yè)管理有限責(zé)任公司 Beijing Hanhai Property Management Co., Ltd. 20102010 年度年度國海國海公寓公寓業(yè)主業(yè)主滿意度調(diào)查實施方案滿意度調(diào)查實施方案 目的：目的： 收集整理一年來業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的評價，為公司 2011 年度的工作展開 提供依據(jù)。 范圍：范圍： 已正式辦理入住手續(xù)的 225 戶業(yè)主。 時間：時間： 2010 年 12 月 13 日至 2010 年 12 月 28 日 方式：方式： 首先確認(rèn)常住與非常住業(yè)主數(shù)量及房號，采取書面調(diào)查和電話回訪方式，由 公寓管家對常駐業(yè)主進行預(yù)約上門回訪。非常住業(yè)主采取電話方式并做回訪 記錄，。

4、滿意度調(diào)查規(guī)定滿意度調(diào)查規(guī)定 1 10 0 目的目的 規(guī)范客戶滿意度，了解客戶對服務(wù)的滿意程度和意見,以此 促進服務(wù)質(zhì)量的改善。 2 20 0 范圍范圍 適用于各管理處及部門進行對客戶滿意度的調(diào)查活動（包 括家訪、座談會、年度客戶意見征詢會） 。 3 30 0 職責(zé)職責(zé) 3.1 各區(qū)域管理處每月負(fù)責(zé)對各自區(qū)域內(nèi)客戶進行家訪調(diào)查活 動、每季度進行溝通活動。 （如：召開 Q-net 會議、聯(lián)誼活 動、義務(wù)勞動等） 。家訪意見記錄在住戶訪問表上，收 集后交服務(wù)質(zhì)量部上報公司。 3.2 服務(wù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌年度的客戶意見征詢調(diào)查活動， 了解客 戶對管理服務(wù)的。

5、1 您好！ 我叫____________，受金科股份委托，進行 2011 年業(yè)主滿意度調(diào)查。這次訪問的主要目的是收集您對金科產(chǎn)品、服務(wù) 的意見，以便促進金科各項服務(wù)質(zhì)量的改進。您的意見十分重要，希望得到您的支持和配合。 甄別問卷甄別問卷 B1 請問您現(xiàn)在居住的這處房產(chǎn)，是由您或者您的家人購買的嗎？ 1 是 繼續(xù) 2 否 感謝并終止訪問 B2 請問您了解這套房子有關(guān)的情況嗎？ 1 是 繼續(xù) 2 否 找到家里了解相關(guān)情況的其他成員，重新過濾 金科股份金科股份 20112011 年業(yè)主滿意度調(diào)查問卷年業(yè)主滿意度調(diào)查問卷 （已入住業(yè)主）（已入住業(yè)主） A1.項目：_。

6、第 1 頁，共 2 頁 一、 業(yè)主滿意度調(diào)查問卷 尊敬的業(yè)主： 春去秋來，四季流轉(zhuǎn)，物業(yè)為您服務(wù)已經(jīng)年多了。在這些日子里，我們一直致力于為您提供高檔優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)，隨著服務(wù)的不斷細(xì)化和升級，我們也積累了豐富的管理實踐經(jīng)驗，逐漸形成了適合于本小區(qū)的服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，本次調(diào)查中我們將針對這些標(biāo)準(zhǔn)征詢您的意見，請在您認(rèn)為的選項上打“” 。希望您在百忙之中完 成調(diào)查，并于年月日前將問卷交到門衛(wèi)處。謝謝！ 姓名 住址 樓 單元 號 電話 1綜合管理服務(wù)類 （1） 物業(yè)要求所有管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志、行為 規(guī)范、服務(wù)熱情，您是否滿意。

7、錦城花園業(yè)主滿意度調(diào)查問卷錦城花園業(yè)主滿意度調(diào)查問卷 1 您認(rèn)為錦城花園屬于何種類型 口 A 高檔商品房住宅小區(qū) 口 B 普通商品房住宅小區(qū) 口 C 經(jīng)濟適用房 口 D 其他：請說明 2 您入住多長時間 口 A1 年以上 口 B2 年以上 口 C3 年以上 口 D 其他：請說明 3 如己實行了物業(yè)管理，您對其滿意程度如何 口 A 滿意 口 B 基本滿意 口 C 不滿意 口 D 其他：請說明 4 您是否知道業(yè)主都享有哪些方面的權(quán)利 口 A 基本知道 口 B 知道不多 口 C 沒有聽說 口 D 其他：請說明 5 您是否知道物業(yè)公司應(yīng)履行的義務(wù) 口 A 基本知道 口 B 知道不多 口 C 沒有。

8、物業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查方案物業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查方案 1.0 目的 1.1 從合作的角度，了解開發(fā)商的需求，進一步深化與開發(fā)商的合作關(guān) 系，擴大物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)范圍。 1.2 了解物業(yè)管理公司在日常工作中存在的問題， 及時改進并提升服務(wù)， 提高業(yè)主滿意度。 2.0 時間安排 2.1 第一階段 項目設(shè)計準(zhǔn)備階段（11 月 20 日前） ，編制方案，調(diào)查問 卷設(shè)計溝通，人員培訓(xùn)、資料印刷。 2.2 第二階段 項目執(zhí)行，走訪完成（12 月 5 日前） ，調(diào)查走訪，回收問 卷。 2.3 第三階段 調(diào)查問卷復(fù)核、錯誤修正、數(shù)據(jù)分析、成果報告（12 月 15 日前） ，調(diào)查結(jié)果。

9、1.1. 目的目的 通過對業(yè)戶的滿意度調(diào)查， 了解業(yè)戶對服務(wù)的滿意程度， 改進服務(wù)內(nèi)容， 提高服務(wù)質(zhì)量。 2.2. 業(yè)務(wù)范圍業(yè)務(wù)范圍 業(yè)戶滿意度調(diào)查問卷的發(fā)放、回收及統(tǒng)計、上報。 3.3. 職責(zé)職責(zé) 3.1 客服組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)業(yè)戶滿意度調(diào)查的組織。 3.2 客服助理負(fù)責(zé)具體滿意度調(diào)查工作的落實。 4.4. 工作程序工作程序 4.1 標(biāo)準(zhǔn)和要求 （1） 管理處每年至少對業(yè)戶進行一次業(yè)戶意見調(diào)查（可根據(jù)管理處需要增加次數(shù)） 。 新辦理入住的管理處需在辦理入住半年后對業(yè)戶進行一次。 （2） 業(yè)戶滿意度調(diào)查問卷的發(fā)放數(shù)量應(yīng)達到項目已辦理入住戶數(shù)的90%，回收。

10、連住房發(fā)連住房發(fā)20111222011122 號號 關(guān)于開展 2011 年度全市物管住宅小區(qū) 物業(yè)服務(wù)滿意度測評工作的通知 各縣（區(qū)）住建（房產(chǎn)）局，市開發(fā)區(qū)建設(shè)局，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)： 為進一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，促進物業(yè)服務(wù)企業(yè)增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù) 水平，增進業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的溝通與交流，經(jīng)研究決定，在全市住宅小區(qū)開 展物業(yè)服務(wù)滿意度測評工作，現(xiàn)就有關(guān)事項通知如下： 一、調(diào)查內(nèi)容 全市凡實施物業(yè)管理的住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)均應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的物業(yè)綜 合服務(wù)、公共秩序維護、房屋等公共部位管理、共用設(shè)施設(shè)備。

11、1 （一）總體滿意率為（一）總體滿意率為 98.7%98.7%，較上年略有提升，較上年略有提升 （二）業(yè)主滿意度指數(shù)為（二）業(yè)主滿意度指數(shù)為 78.478.4，業(yè)主評價更高了，業(yè)主評價更高了 （三）華業(yè)公司的軟件服務(wù)和硬件服務(wù)均有不同程度的提高，但兩（三）華業(yè)公司的軟件服務(wù)和硬件服務(wù)均有不同程度的提高，但兩 者差距仍較大者差距仍較大 （四）住宅業(yè)主和商鋪業(yè)主對華業(yè)公司的評價相對較高，商鋪業(yè)主（四）住宅業(yè)主和商鋪業(yè)主對華業(yè)公司的評價相對較高，商鋪業(yè)主 的滿意度評價提高較快的滿意度評價提高較快 （五）華業(yè)公司在服務(wù)質(zhì)量上提升的。

12、2017 年度業(yè)主滿意度調(diào)查問卷年度業(yè)主滿意度調(diào)查問卷統(tǒng)計統(tǒng)計 一、一、您對本小區(qū)您對本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的綜合評價物業(yè)管理服務(wù)的綜合評價： 2 非常滿意 9 比較滿意 6 一般 不滿意 3 非常不滿意 從調(diào)查表可以看出：多數(shù)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的評價總的來說還是比較滿意及非常滿意 的，總數(shù)占 55%，不滿意的業(yè)主只占 15%。 二、您對小區(qū)安全服務(wù)的評價：二、您對小區(qū)安全服務(wù)的評價： 保安人員精神面貌：6 非常滿意 12 比較滿意 5 一般 1 不滿意 非常不滿意 保安人員服務(wù)態(tài)度：8 非常滿意 10 比較滿意 4 一般 2 不滿意 非常不滿意 車輛及停車場。

13、第 1 頁，共 3 頁 保利地產(chǎn)業(yè)主居住滿意度調(diào)查表保利地產(chǎn)業(yè)主居住滿意度調(diào)查表 尊敬的業(yè)主（住戶） ： 感謝您入住保利住宅小區(qū)，為更好地為您服務(wù)，不斷提高我們的社區(qū)素質(zhì)和服務(wù)水平， 我們誠懇地征求您的相關(guān)意見，請您在下列項目相應(yīng)滿意度欄中打“”并對不滿意的內(nèi)容 留下您的具體意見。我們將綜合廣大業(yè)主的意見，不斷改進，努力做到更好。請詳實填寫相 關(guān)內(nèi)容，我司將在回收的有效問卷中抽取部分業(yè)主，贈送 獎勵。 （發(fā)展商對此次活動擁 有最終解釋權(quán)） 業(yè)主姓名： 聯(lián)系電話： 地 址： 日 期： 序號 內(nèi)容 很滿意 較滿意 一般 不滿意。

14、住宅客戶滿意度調(diào)查問卷住宅客戶滿意度調(diào)查問卷 （準(zhǔn)業(yè)主）（準(zhǔn)業(yè)主） I0. 地產(chǎn)地產(chǎn)區(qū)域區(qū)域（樣框中直接提取） ：（樣框中直接提取） ： 1 北方區(qū) 2 華北區(qū) 3 華東區(qū) 4 西部區(qū) 5 華南區(qū) 6 港珠澳 7 81 線（XX 宏洋） 8 物業(yè)外接盤 I1. 城市城市（樣框中直接提取） ：（樣框中直接提取） ： _____________________ I2. 樓盤名稱樓盤名稱（樣框中直接提取）（樣框中直接提取） ： _____________________ I3. 業(yè)主業(yè)主類型（樣框中直接提取）類型（樣框中直接提取） 1 準(zhǔn)業(yè)主 1（簽約不足一年，尚未交付） 2 準(zhǔn)業(yè)主 2（簽約超過一年，尚未交。

15、重慶渝高物業(yè)重慶渝高物業(yè)2010年度年度企業(yè)企業(yè)客戶滿意度研究報告客戶滿意度研究報告 2011年年03月月 誠凱市場研究咨詢機構(gòu)誠凱市場研究咨詢機構(gòu) 2 目錄目錄 項目回顧.3 主要發(fā)現(xiàn).10 總體滿意度.13 滿意度分項具體分析.17 安全護衛(wèi)中心服務(wù).18 環(huán)境治理中心服務(wù).26 工程維護中心服務(wù).34 會務(wù)接待中心服務(wù).42 公共設(shè)施及配套服務(wù).49 投訴處理服務(wù).54 有償服務(wù).62 其他服務(wù).70 其他.75 3 項目回顧項目回顧 為了更好地滿足客戶需求，提升客戶體驗，渝高物業(yè)公司于2011年01月委托誠凱咨詢有限公司 (以下簡稱“誠凱”)開展客戶滿意度研究。 此。

16、方舟市場研究方舟市場研究 0 宏宇集團、星河灣宏宇集團、星河灣 滿意度及品牌形象研究滿意度及品牌形象研究 業(yè)主報告業(yè)主報告 提交： 廣州方舟市場研究咨詢有限公司 2007年6月 機密 方舟市場研究方舟市場研究 1 項目回顧項目回顧 第第1 1部分部分業(yè)主滿意度業(yè)主滿意度 第第2 2部分部分宏宇集團品牌形象宏宇集團品牌形象 第第3 3部分部分星河灣品牌形象星河灣品牌形象 目錄項目工作回顧 方舟市場研究方舟市場研究 2 項目回顧項目回顧 按照項目計劃，本次調(diào)研共進行了兩個階段的研究，各階段研究內(nèi)容與目的如下：按照項目計劃，本次調(diào)研共進。

17、THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 1 蓋洛普咨詢有限公司蓋洛普咨詢有限公司 2007年年1月月 萬通地產(chǎn)項目業(yè)主滿意度研究萬通地產(chǎn)項目業(yè)主滿意度研究 研究報告研究報告 THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 2 內(nèi)容目錄內(nèi)容目錄 研究所包括地產(chǎn)項目.3 研究組成部分及研究目的.5 研究方法.7 研究框架.11 重要名詞解釋及記分制度.14 主要結(jié)論.19 研究發(fā)現(xiàn).37 萬泉新新家園.38 亞運新新家園.129 龍山新新小鎮(zhèn).213 新城國際.255 四項目被訪業(yè)主背景資料.321 THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 3 研究所包括地產(chǎn)項目 THE GALLUP ORGANIZATION PR。

18、THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 萬通地產(chǎn)業(yè)主滿意度研究萬通地產(chǎn)業(yè)主滿意度研究 研究報告研究報告 THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 2 內(nèi)容目錄內(nèi)容目錄 研究所包括地產(chǎn)項目.3 研究組成部分及研究目的.5 研究方法.7 研究框架.11 重要名詞解釋及記分制度.14 主要結(jié)論.19 研究發(fā)現(xiàn).37 萬泉新新家園.38 亞運新新家園.129 龍山新新小鎮(zhèn).213 新城國際.255 四項目被訪業(yè)主背景資料.321 THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 研究所包括地產(chǎn)項目 THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 研究組成部分及 研究目。

19、中鐵置業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查項目建議書 北京美蘭德信息公司 2013.07 專業(yè)、誠信、高效，為客戶提供滿意的調(diào)研解決方案 2 目錄 1 2 3 4 5 項目背景與項目目的 項目工作流程 項目設(shè)計方案 報告框架及示例展示 時間安排及費用預(yù)算 6 項目團隊 3 一、項目背景及項目目的 中鐵置業(yè)集團有限公司是中國中鐵股份有限公司的全資子公司，公司具有房地產(chǎn)開 發(fā)、房屋建筑工程施工總承包、物業(yè)服務(wù)管理三個一級資質(zhì)，并通過質(zhì)量、環(huán)境、職 業(yè)健康安全管理三標(biāo)一體認(rèn)證。 目前中鐵置業(yè)初步建立了覆蓋環(huán)渤海、長三角、珠三角中心經(jīng)濟區(qū)域以及全國各中心 城市。

20、Copyright 2007 The Gallup Organization. All rights reserved. 1 XXX地產(chǎn)公司地產(chǎn)公司2007年業(yè)主滿意度研究報告年業(yè)主滿意度研究報告 蓋洛普咨詢有限公司蓋洛普咨詢有限公司 2007年年9月月 THE GALLUP ORGANIZATION 2 目錄目錄 項目介紹.3 管理層摘要.10 主要發(fā)現(xiàn).14 業(yè)主忠誠度和總體滿意度.14 XXX品牌形象和品牌情感依賴.27 主要滿意度指標(biāo)得分.33 業(yè)主體驗流程滿意度具體分析.39 銷售服務(wù).41 收樓.45 小區(qū)配套 .50 小區(qū)環(huán)境和規(guī)劃52 房屋設(shè)計56 房屋質(zhì)量60 維修服務(wù)65 物業(yè)管理70 投訴處理74 佳族會80 其他.82 THE GALLUP ORGANIZATI。

21、Dimeno, Public Vision 和 research core dimensions 及相應(yīng)的 Logo 徽標(biāo)是維度市場研究 咨詢有限公司在中國和/或其它國家或地區(qū)的注冊商標(biāo)或商標(biāo)。 2011 Dimeno Research. All rights reserved. 項目總監(jiān)：紀(jì)培端 項目經(jīng)理：吳中山 研 究 員：吳中山 房 輝 吳慧群 項目督導(dǎo)：張阿榮 龔明星 王小麗 數(shù)據(jù)錄入：潘文旭 熊谷物業(yè)業(yè)主滿意度測評報告 目錄 i 目 錄 目 錄 . i 前 言 . - 1 - 摘 要 . 錯誤！未定義書簽。 第一章 總體滿意情況 . 3 一、總體滿意情況 . 錯誤！未定義書簽。 二、品牌與忠誠 . 錯誤！未定義書簽。 三、滿意度模型 . 。

22、業(yè)主滿意度 -艾力森精細(xì)化改進與提升策略 知變真諦知變真諦 見樹見林見樹見林 艾力森中研咨詢有限公司 Analyst Research Consultant Co., Ltd 知變真諦 見樹見林 目前業(yè)主滿意度研究與應(yīng)用存在的突出問題 調(diào)查數(shù)據(jù)不具代表性，卻濫用于績效考核，不公平，越考核越糟糕！ 盲目使用測量數(shù)據(jù)做績效考核 缺乏前期研究，使用舊的“國際化”模板問卷；5分文字量表4、5分百分比偽 高“滿意度”泛濫；使用模型不宜用做考核；操作由甲方引導(dǎo)，失去中立性 錯誤的研究方法和結(jié)果，到處泛濫 沒有實施競爭者測量，卻憑空借用指定的“標(biāo)桿”企業(yè)數(shù)據(jù)做對。

23、絕密文件絕密文件- 鄭州亞新業(yè)主滿意度研究鄭州亞新業(yè)主滿意度研究 項目建議書項目建議書 2010年年6月月 拓索市場咨詢（北京）有限公司拓索市場咨詢（北京）有限公司 2010. Market Probe China. All Rights Reserved. TEL：010-82730808 FAX：010-82731200 TEL：010-82730808 FAX：010-82731200 目錄目錄目錄目錄 ?第一部分項目背景和項目目標(biāo)第一部分項目背景和項目目標(biāo) ?第二部分研究內(nèi)容及研究方法第二部分研究內(nèi)容及研究方法 ?第三部分第三部分項目執(zhí)行方案及時間規(guī)劃項目執(zhí)行方案及時間規(guī)劃?第三部分第三部分項目執(zhí)行方案及時間規(guī)劃。

24、1.0 目的： 1.0 目的： 與業(yè)主（用戶）進行善意的溝通，有效地處理業(yè)主（用戶）的意見，消除潛在的不合格因素，并且 采取糾正預(yù)防措施，規(guī)范意見調(diào)查過程，確保物業(yè)管理質(zhì)量。 2.0 適用范圍2.0 適用范圍： 公司所轄物業(yè)范圍內(nèi)的物業(yè)管理。 3.0 職責(zé)： 3.0 職責(zé)： 3.1 管理處負(fù)責(zé)擬定客戶意見調(diào)查方案 ，組織實施業(yè)主（用戶）意見調(diào)查，對業(yè)主(用戶)意見 調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計、分析。 3.2 品質(zhì)部負(fù)責(zé)監(jiān)督各管理處業(yè)主(用戶)意見調(diào)查和分析工作的開展情況。 4.0 程序： 4.0 程序： 4.1 日常業(yè)主（用戶）意見征詢 4.1.1 管理處與業(yè)主(用戶)代表。