1、1 碧桂園碧桂園 20112011 年度業(yè)主滿意度調(diào)查表年度業(yè)主滿意度調(diào)查表 尊敬的業(yè)主（住戶） ：尊敬的業(yè)主（住戶） ： 您好！首先感謝您對(duì)我們工作的支持。為能更好地向您提供服務(wù)，不斷提高我們的 管理素質(zhì)和服務(wù)水平，我司開展了此次業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查工作，誠(chéng)懇地征求您的 意見。 真誠(chéng)的希望通過這份調(diào)查表了解您對(duì)我們工作的評(píng)價(jià)。 您的寶貴意見將指導(dǎo)我們 不斷努力改進(jìn)自己的工作，為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！謝謝您的大力支持！ 業(yè)主（住戶）基本情況業(yè)主（住戶）基本情況 路 址 (高層/別墅) 姓 名 電 話 填表日期 年 月 日 專項(xiàng)調(diào)查。

2、揚(yáng)州珠港物業(yè)管理有限公司揚(yáng)州珠港物業(yè)管理有限公司 業(yè)主滿意度問卷調(diào)查表業(yè)主滿意度問卷調(diào)查表 尊敬的各位業(yè)主： 為了客觀反映小區(qū)業(yè)主對(duì)我公司各管理處的工作評(píng)價(jià)，為您提供更細(xì)致周到的 服務(wù)，請(qǐng)您認(rèn)真填寫由我公司業(yè)務(wù)品質(zhì)部發(fā)放的調(diào)查問卷。衷心感謝您的合作！ 小區(qū) 幢 室 業(yè)主姓名 聯(lián)系電話 序 號(hào) 調(diào)查內(nèi)容 反饋情況 備注 滿意 一 般 不滿意 1 客服接待態(tài)度和質(zhì)量 2 小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生保潔 3 小區(qū)門崗 白班 夜班 4 小區(qū)內(nèi)巡邏 白班 夜班 5 投訴回訪來源于：房地產(chǎn)來源于：房地產(chǎn) E 網(wǎng)網(wǎng)- 房 地 產(chǎn)房 地 產(chǎn)E 網(wǎng)網(wǎng) -http:/ 倍 訊 易倍 訊 易 。

3、北京市漢海物業(yè)管理有限責(zé)任公司 Beijing Hanhai Property Management Co., Ltd. 20102010 年度年度國(guó)海國(guó)海公寓公寓業(yè)主業(yè)主滿意度調(diào)查實(shí)施方案滿意度調(diào)查實(shí)施方案 目的：目的： 收集整理一年來業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的評(píng)價(jià)，為公司 2011 年度的工作展開 提供依據(jù)。 范圍：范圍： 已正式辦理入住手續(xù)的 225 戶業(yè)主。 時(shí)間：時(shí)間： 2010 年 12 月 13 日至 2010 年 12 月 28 日 方式：方式： 首先確認(rèn)常住與非常住業(yè)主數(shù)量及房號(hào)，采取書面調(diào)查和電話回訪方式，由 公寓管家對(duì)常駐業(yè)主進(jìn)行預(yù)約上門回訪。非常住業(yè)主采取電話方式并做回訪 記錄，。

4、滿意度調(diào)查規(guī)定滿意度調(diào)查規(guī)定 1 10 0 目的目的 規(guī)范客戶滿意度，了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意程度和意見,以此 促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的改善。 2 20 0 范圍范圍 適用于各管理處及部門進(jìn)行對(duì)客戶滿意度的調(diào)查活動(dòng)（包 括家訪、座談會(huì)、年度客戶意見征詢會(huì)） 。 3 30 0 職責(zé)職責(zé) 3.1 各區(qū)域管理處每月負(fù)責(zé)對(duì)各自區(qū)域內(nèi)客戶進(jìn)行家訪調(diào)查活 動(dòng)、每季度進(jìn)行溝通活動(dòng)。 （如：召開 Q-net 會(huì)議、聯(lián)誼活 動(dòng)、義務(wù)勞動(dòng)等） 。家訪意見記錄在住戶訪問表上，收 集后交服務(wù)質(zhì)量部上報(bào)公司。 3.2 服務(wù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌年度的客戶意見征詢調(diào)查活動(dòng)， 了解客 戶對(duì)管理服務(wù)的。

5、1 您好！ 我叫____________，受金科股份委托，進(jìn)行 2011 年業(yè)主滿意度調(diào)查。這次訪問的主要目的是收集您對(duì)金科產(chǎn)品、服務(wù) 的意見，以便促進(jìn)金科各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)。您的意見十分重要，希望得到您的支持和配合。 甄別問卷甄別問卷 B1 請(qǐng)問您現(xiàn)在居住的這處房產(chǎn)，是由您或者您的家人購(gòu)買的嗎？ 1 是 繼續(xù) 2 否 感謝并終止訪問 B2 請(qǐng)問您了解這套房子有關(guān)的情況嗎？ 1 是 繼續(xù) 2 否 找到家里了解相關(guān)情況的其他成員，重新過濾 金科股份金科股份 20112011 年業(yè)主滿意度調(diào)查問卷年業(yè)主滿意度調(diào)查問卷 （已入住業(yè)主）（已入住業(yè)主） A1.項(xiàng)目：_。

6、第 1 頁(yè)，共 2 頁(yè) 一、 業(yè)主滿意度調(diào)查問卷 尊敬的業(yè)主： 春去秋來，四季流轉(zhuǎn)，物業(yè)為您服務(wù)已經(jīng)年多了。在這些日子里，我們一直致力于為您提供高檔優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)，隨著服務(wù)的不斷細(xì)化和升級(jí)，我們也積累了豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，逐漸形成了適合于本小區(qū)的服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，本次調(diào)查中我們將針對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)征詢您的意見，請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為的選項(xiàng)上打“” 。希望您在百忙之中完 成調(diào)查，并于年月日前將問卷交到門衛(wèi)處。謝謝！ 姓名 住址 樓 單元 號(hào) 電話 1綜合管理服務(wù)類 （1） 物業(yè)要求所有管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志、行為 規(guī)范、服務(wù)熱情，您是否滿意。

7、錦城花園業(yè)主滿意度調(diào)查問卷錦城花園業(yè)主滿意度調(diào)查問卷 1 您認(rèn)為錦城花園屬于何種類型 口 A 高檔商品房住宅小區(qū) 口 B 普通商品房住宅小區(qū) 口 C 經(jīng)濟(jì)適用房 口 D 其他：請(qǐng)說明 2 您入住多長(zhǎng)時(shí)間 口 A1 年以上 口 B2 年以上 口 C3 年以上 口 D 其他：請(qǐng)說明 3 如己實(shí)行了物業(yè)管理，您對(duì)其滿意程度如何 口 A 滿意 口 B 基本滿意 口 C 不滿意 口 D 其他：請(qǐng)說明 4 您是否知道業(yè)主都享有哪些方面的權(quán)利 口 A 基本知道 口 B 知道不多 口 C 沒有聽說 口 D 其他：請(qǐng)說明 5 您是否知道物業(yè)公司應(yīng)履行的義務(wù) 口 A 基本知道 口 B 知道不多 口 C 沒有。

8、物業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查方案物業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查方案 1.0 目的 1.1 從合作的角度，了解開發(fā)商的需求，進(jìn)一步深化與開發(fā)商的合作關(guān) 系，擴(kuò)大物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)范圍。 1.2 了解物業(yè)管理公司在日常工作中存在的問題， 及時(shí)改進(jìn)并提升服務(wù)， 提高業(yè)主滿意度。 2.0 時(shí)間安排 2.1 第一階段 項(xiàng)目設(shè)計(jì)準(zhǔn)備階段（11 月 20 日前） ，編制方案，調(diào)查問 卷設(shè)計(jì)溝通，人員培訓(xùn)、資料印刷。 2.2 第二階段 項(xiàng)目執(zhí)行，走訪完成（12 月 5 日前） ，調(diào)查走訪，回收問 卷。 2.3 第三階段 調(diào)查問卷復(fù)核、錯(cuò)誤修正、數(shù)據(jù)分析、成果報(bào)告（12 月 15 日前） ，調(diào)查結(jié)果。

9、1.1. 目的目的 通過對(duì)業(yè)戶的滿意度調(diào)查， 了解業(yè)戶對(duì)服務(wù)的滿意程度， 改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容， 提高服務(wù)質(zhì)量。 2.2. 業(yè)務(wù)范圍業(yè)務(wù)范圍 業(yè)戶滿意度調(diào)查問卷的發(fā)放、回收及統(tǒng)計(jì)、上報(bào)。 3.3. 職責(zé)職責(zé) 3.1 客服組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)業(yè)戶滿意度調(diào)查的組織。 3.2 客服助理負(fù)責(zé)具體滿意度調(diào)查工作的落實(shí)。 4.4. 工作程序工作程序 4.1 標(biāo)準(zhǔn)和要求 （1） 管理處每年至少對(duì)業(yè)戶進(jìn)行一次業(yè)戶意見調(diào)查（可根據(jù)管理處需要增加次數(shù)） 。 新辦理入住的管理處需在辦理入住半年后對(duì)業(yè)戶進(jìn)行一次。 （2） 業(yè)戶滿意度調(diào)查問卷的發(fā)放數(shù)量應(yīng)達(dá)到項(xiàng)目已辦理入住戶數(shù)的90%，回收。

10、連住房發(fā)連住房發(fā)20111222011122 號(hào)號(hào) 關(guān)于開展 2011 年度全市物管住宅小區(qū) 物業(yè)服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)工作的通知 各縣（區(qū)）住建（房產(chǎn)）局，市開發(fā)區(qū)建設(shè)局，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)： 為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù) 水平，增進(jìn)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的溝通與交流，經(jīng)研究決定，在全市住宅小區(qū)開 展物業(yè)服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)工作，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下： 一、調(diào)查內(nèi)容 全市凡實(shí)施物業(yè)管理的住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)均應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的物業(yè)綜 合服務(wù)、公共秩序維護(hù)、房屋等公共部位管理、共用設(shè)施設(shè)備。

11、1 （一）總體滿意率為（一）總體滿意率為 98.7%98.7%，較上年略有提升，較上年略有提升 （二）業(yè)主滿意度指數(shù)為（二）業(yè)主滿意度指數(shù)為 78.478.4，業(yè)主評(píng)價(jià)更高了，業(yè)主評(píng)價(jià)更高了 （三）華業(yè)公司的軟件服務(wù)和硬件服務(wù)均有不同程度的提高，但兩（三）華業(yè)公司的軟件服務(wù)和硬件服務(wù)均有不同程度的提高，但兩 者差距仍較大者差距仍較大 （四）住宅業(yè)主和商鋪業(yè)主對(duì)華業(yè)公司的評(píng)價(jià)相對(duì)較高，商鋪業(yè)主（四）住宅業(yè)主和商鋪業(yè)主對(duì)華業(yè)公司的評(píng)價(jià)相對(duì)較高，商鋪業(yè)主 的滿意度評(píng)價(jià)提高較快的滿意度評(píng)價(jià)提高較快 （五）華業(yè)公司在服務(wù)質(zhì)量上提升的。

12、2017 年度業(yè)主滿意度調(diào)查問卷年度業(yè)主滿意度調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì) 一、一、您對(duì)本小區(qū)您對(duì)本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)物業(yè)管理服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)： 2 非常滿意 9 比較滿意 6 一般 不滿意 3 非常不滿意 從調(diào)查表可以看出：多數(shù)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)總的來說還是比較滿意及非常滿意 的，總數(shù)占 55%，不滿意的業(yè)主只占 15%。 二、您對(duì)小區(qū)安全服務(wù)的評(píng)價(jià)：二、您對(duì)小區(qū)安全服務(wù)的評(píng)價(jià)： 保安人員精神面貌：6 非常滿意 12 比較滿意 5 一般 1 不滿意 非常不滿意 保安人員服務(wù)態(tài)度：8 非常滿意 10 比較滿意 4 一般 2 不滿意 非常不滿意 車輛及停車場(chǎng)。

13、第 1 頁(yè)，共 3 頁(yè) 保利地產(chǎn)業(yè)主居住滿意度調(diào)查表保利地產(chǎn)業(yè)主居住滿意度調(diào)查表 尊敬的業(yè)主（住戶） ： 感謝您入住保利住宅小區(qū)，為更好地為您服務(wù)，不斷提高我們的社區(qū)素質(zhì)和服務(wù)水平， 我們誠(chéng)懇地征求您的相關(guān)意見，請(qǐng)您在下列項(xiàng)目相應(yīng)滿意度欄中打“”并對(duì)不滿意的內(nèi)容 留下您的具體意見。我們將綜合廣大業(yè)主的意見，不斷改進(jìn)，努力做到更好。請(qǐng)?jiān)攲?shí)填寫相 關(guān)內(nèi)容，我司將在回收的有效問卷中抽取部分業(yè)主，贈(zèng)送 獎(jiǎng)勵(lì)。 （發(fā)展商對(duì)此次活動(dòng)擁 有最終解釋權(quán)） 業(yè)主姓名： 聯(lián)系電話： 地 址： 日 期： 序號(hào) 內(nèi)容 很滿意 較滿意 一般 不滿意。

14、住宅客戶滿意度調(diào)查問卷住宅客戶滿意度調(diào)查問卷 （準(zhǔn)業(yè)主）（準(zhǔn)業(yè)主） I0. 地產(chǎn)地產(chǎn)區(qū)域區(qū)域（樣框中直接提取） ：（樣框中直接提取） ： 1 北方區(qū) 2 華北區(qū) 3 華東區(qū) 4 西部區(qū) 5 華南區(qū) 6 港珠澳 7 81 線（XX 宏洋） 8 物業(yè)外接盤 I1. 城市城市（樣框中直接提取） ：（樣框中直接提取） ： _____________________ I2. 樓盤名稱樓盤名稱（樣框中直接提取）（樣框中直接提取） ： _____________________ I3. 業(yè)主業(yè)主類型（樣框中直接提取）類型（樣框中直接提取） 1 準(zhǔn)業(yè)主 1（簽約不足一年，尚未交付） 2 準(zhǔn)業(yè)主 2（簽約超過一年，尚未交。

15、重慶渝高物業(yè)重慶渝高物業(yè)2010年度年度企業(yè)企業(yè)客戶滿意度研究報(bào)告客戶滿意度研究報(bào)告 2011年年03月月 誠(chéng)凱市場(chǎng)研究咨詢機(jī)構(gòu)誠(chéng)凱市場(chǎng)研究咨詢機(jī)構(gòu) 2 目錄目錄 項(xiàng)目回顧.3 主要發(fā)現(xiàn).10 總體滿意度.13 滿意度分項(xiàng)具體分析.17 安全護(hù)衛(wèi)中心服務(wù).18 環(huán)境治理中心服務(wù).26 工程維護(hù)中心服務(wù).34 會(huì)務(wù)接待中心服務(wù).42 公共設(shè)施及配套服務(wù).49 投訴處理服務(wù).54 有償服務(wù).62 其他服務(wù).70 其他.75 3 項(xiàng)目回顧項(xiàng)目回顧 為了更好地滿足客戶需求，提升客戶體驗(yàn)，渝高物業(yè)公司于2011年01月委托誠(chéng)凱咨詢有限公司 (以下簡(jiǎn)稱“誠(chéng)凱”)開展客戶滿意度研究。 此。

16、方舟市場(chǎng)研究方舟市場(chǎng)研究 0 宏宇集團(tuán)、星河灣宏宇集團(tuán)、星河灣 滿意度及品牌形象研究滿意度及品牌形象研究 業(yè)主報(bào)告業(yè)主報(bào)告 提交： 廣州方舟市場(chǎng)研究咨詢有限公司 2007年6月 機(jī)密 方舟市場(chǎng)研究方舟市場(chǎng)研究 1 項(xiàng)目回顧項(xiàng)目回顧 第第1 1部分部分業(yè)主滿意度業(yè)主滿意度 第第2 2部分部分宏宇集團(tuán)品牌形象宏宇集團(tuán)品牌形象 第第3 3部分部分星河灣品牌形象星河灣品牌形象 目錄項(xiàng)目工作回顧 方舟市場(chǎng)研究方舟市場(chǎng)研究 2 項(xiàng)目回顧項(xiàng)目回顧 按照項(xiàng)目計(jì)劃，本次調(diào)研共進(jìn)行了兩個(gè)階段的研究，各階段研究?jī)?nèi)容與目的如下：按照項(xiàng)目計(jì)劃，本次調(diào)研共進(jìn)。

17、THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 1 蓋洛普咨詢有限公司蓋洛普咨詢有限公司 2007年年1月月 萬通地產(chǎn)項(xiàng)目業(yè)主滿意度研究萬通地產(chǎn)項(xiàng)目業(yè)主滿意度研究 研究報(bào)告研究報(bào)告 THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 2 內(nèi)容目錄內(nèi)容目錄 研究所包括地產(chǎn)項(xiàng)目.3 研究組成部分及研究目的.5 研究方法.7 研究框架.11 重要名詞解釋及記分制度.14 主要結(jié)論.19 研究發(fā)現(xiàn).37 萬泉新新家園.38 亞運(yùn)新新家園.129 龍山新新小鎮(zhèn).213 新城國(guó)際.255 四項(xiàng)目被訪業(yè)主背景資料.321 THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 3 研究所包括地產(chǎn)項(xiàng)目 THE GALLUP ORGANIZATION PR。

18、THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 萬通地產(chǎn)業(yè)主滿意度研究萬通地產(chǎn)業(yè)主滿意度研究 研究報(bào)告研究報(bào)告 THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 2 內(nèi)容目錄內(nèi)容目錄 研究所包括地產(chǎn)項(xiàng)目.3 研究組成部分及研究目的.5 研究方法.7 研究框架.11 重要名詞解釋及記分制度.14 主要結(jié)論.19 研究發(fā)現(xiàn).37 萬泉新新家園.38 亞運(yùn)新新家園.129 龍山新新小鎮(zhèn).213 新城國(guó)際.255 四項(xiàng)目被訪業(yè)主背景資料.321 THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 研究所包括地產(chǎn)項(xiàng)目 THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 研究組成部分及 研究目。

19、中鐵置業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查項(xiàng)目建議書 北京美蘭德信息公司 2013.07 專業(yè)、誠(chéng)信、高效，為客戶提供滿意的調(diào)研解決方案 2 目錄 1 2 3 4 5 項(xiàng)目背景與項(xiàng)目目的 項(xiàng)目工作流程 項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案 報(bào)告框架及示例展示 時(shí)間安排及費(fèi)用預(yù)算 6 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 3 一、項(xiàng)目背景及項(xiàng)目目的 中鐵置業(yè)集團(tuán)有限公司是中國(guó)中鐵股份有限公司的全資子公司，公司具有房地產(chǎn)開 發(fā)、房屋建筑工程施工總承包、物業(yè)服務(wù)管理三個(gè)一級(jí)資質(zhì)，并通過質(zhì)量、環(huán)境、職 業(yè)健康安全管理三標(biāo)一體認(rèn)證。 目前中鐵置業(yè)初步建立了覆蓋環(huán)渤海、長(zhǎng)三角、珠三角中心經(jīng)濟(jì)區(qū)域以及全國(guó)各中心 城市。

20、Copyright 2007 The Gallup Organization. All rights reserved. 1 XXX地產(chǎn)公司地產(chǎn)公司2007年業(yè)主滿意度研究報(bào)告年業(yè)主滿意度研究報(bào)告 蓋洛普咨詢有限公司蓋洛普咨詢有限公司 2007年年9月月 THE GALLUP ORGANIZATION 2 目錄目錄 項(xiàng)目介紹.3 管理層摘要.10 主要發(fā)現(xiàn).14 業(yè)主忠誠(chéng)度和總體滿意度.14 XXX品牌形象和品牌情感依賴.27 主要滿意度指標(biāo)得分.33 業(yè)主體驗(yàn)流程滿意度具體分析.39 銷售服務(wù).41 收樓.45 小區(qū)配套 .50 小區(qū)環(huán)境和規(guī)劃52 房屋設(shè)計(jì)56 房屋質(zhì)量60 維修服務(wù)65 物業(yè)管理70 投訴處理74 佳族會(huì)80 其他.82 THE GALLUP ORGANIZATI。

21、Dimeno, Public Vision 和 research core dimensions 及相應(yīng)的 Logo 徽標(biāo)是維度市場(chǎng)研究 咨詢有限公司在中國(guó)和/或其它國(guó)家或地區(qū)的注冊(cè)商標(biāo)或商標(biāo)。 2011 Dimeno Research. All rights reserved. 項(xiàng)目總監(jiān)：紀(jì)培端 項(xiàng)目經(jīng)理：吳中山 研 究 員：吳中山 房 輝 吳慧群 項(xiàng)目督導(dǎo)：張阿榮 龔明星 王小麗 數(shù)據(jù)錄入：潘文旭 熊谷物業(yè)業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告 目錄 i 目 錄 目 錄 . i 前 言 . - 1 - 摘 要 . 錯(cuò)誤！未定義書簽。 第一章 總體滿意情況 . 3 一、總體滿意情況 . 錯(cuò)誤！未定義書簽。 二、品牌與忠誠(chéng) . 錯(cuò)誤！未定義書簽。 三、滿意度模型 . 。

22、業(yè)主滿意度 -艾力森精細(xì)化改進(jìn)與提升策略 知變真諦知變真諦 見樹見林見樹見林 艾力森中研咨詢有限公司 Analyst Research Consultant Co., Ltd 知變真諦 見樹見林 目前業(yè)主滿意度研究與應(yīng)用存在的突出問題 調(diào)查數(shù)據(jù)不具代表性，卻濫用于績(jī)效考核，不公平，越考核越糟糕！ 盲目使用測(cè)量數(shù)據(jù)做績(jī)效考核 缺乏前期研究，使用舊的“國(guó)際化”模板問卷；5分文字量表4、5分百分比偽 高“滿意度”泛濫；使用模型不宜用做考核；操作由甲方引導(dǎo)，失去中立性 錯(cuò)誤的研究方法和結(jié)果，到處泛濫 沒有實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)者測(cè)量，卻憑空借用指定的“標(biāo)桿”企業(yè)數(shù)據(jù)做對(duì)。

23、絕密文件絕密文件- 鄭州亞新業(yè)主滿意度研究鄭州亞新業(yè)主滿意度研究 項(xiàng)目建議書項(xiàng)目建議書 2010年年6月月 拓索市場(chǎng)咨詢（北京）有限公司拓索市場(chǎng)咨詢（北京）有限公司 2010. Market Probe China. All Rights Reserved. TEL：010-82730808 FAX：010-82731200 TEL：010-82730808 FAX：010-82731200 目錄目錄目錄目錄 ?第一部分項(xiàng)目背景和項(xiàng)目目標(biāo)第一部分項(xiàng)目背景和項(xiàng)目目標(biāo) ?第二部分研究?jī)?nèi)容及研究方法第二部分研究?jī)?nèi)容及研究方法 ?第三部分第三部分項(xiàng)目執(zhí)行方案及時(shí)間規(guī)劃項(xiàng)目執(zhí)行方案及時(shí)間規(guī)劃?第三部分第三部分項(xiàng)目執(zhí)行方案及時(shí)間規(guī)劃。

24、1.0 目的： 1.0 目的： 與業(yè)主（用戶）進(jìn)行善意的溝通，有效地處理業(yè)主（用戶）的意見，消除潛在的不合格因素，并且 采取糾正預(yù)防措施，規(guī)范意見調(diào)查過程，確保物業(yè)管理質(zhì)量。 2.0 適用范圍2.0 適用范圍： 公司所轄物業(yè)范圍內(nèi)的物業(yè)管理。 3.0 職責(zé)： 3.0 職責(zé)： 3.1 管理處負(fù)責(zé)擬定客戶意見調(diào)查方案 ，組織實(shí)施業(yè)主（用戶）意見調(diào)查，對(duì)業(yè)主(用戶)意見 調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。 3.2 品質(zhì)部負(fù)責(zé)監(jiān)督各管理處業(yè)主(用戶)意見調(diào)查和分析工作的開展情況。 4.0 程序： 4.0 程序： 4.1 日常業(yè)主（用戶）意見征詢 4.1.1 管理處與業(yè)主(用戶)代表。