1、物業(yè)質量策劃書物業(yè)質量策劃書 （物業(yè)信息）（物業(yè)信息） 1. 物業(yè)基本信息（項目基本情況表） 項目基礎情況表項目基礎情況表 編碼：SF/B-CQM011 版本/修改狀態(tài)：B/0 項目名稱 山水四季城一期 地址 松江區(qū)泗陳公路 1888 弄 郵編 201602 物業(yè)性質 住宅 辦公樓 工業(yè)園區(qū) 醫(yī)院 其他 ： 產 業(yè) 基 本 情 況 總建筑面積(M 2) 170696 已交付面積(M 2) 未交付面積(M 2) 已交付面積 中 住 宅 面 積 非住宅面積 地下車庫 面積 其他 未交付面積 中 住 宅 面 積 125389 非住宅面積 11981 地下車庫 面積 70084 其他 占地面積(M 2) 164375 綠化面積(M 2) 。

2、金地物業(yè)管理服務金地物業(yè)管理服務 20072007 年質量計劃年質量計劃 文件編號：文件編號： QP-1105 版版 次：次： A 編編 制：制： 審審 核：核： 審審 批：批： 生效日期：生效日期：200 年年 月月 日日 分分 發(fā)發(fā) 號：號： 題 目 章節(jié) 號 頁 數(shù) 概 況 目錄 0.1 編制說明 0.2 花園簡介 0.3 目標與標準 質量目標 1.1 物業(yè)管理服務標準 1.2 管 理 職 責 概述 2.1 管理處的部門職能 2.2 管理處組織結構 2.3 崗位職責 2.4 管理職能分解/服務項目分解 2.5 管理服務運作 管理服務運作 3.1 依據(jù) ISO9000 標準要求、公司的質量方針、公司質量管理。

3、0.1 前言 1 手冊編制的依據(jù)及適用范圍 1.1 本手冊全面規(guī)定了公司質量方針、目標和質量管理體系的要求，手冊編 制依據(jù)包括有： a) 滿足公司質量方針及內部管理需要； b) 相關法律、法規(guī)要求； c) 滿足并持續(xù)超越顧客的期望和需求； d) ISO9001:2000 標準。 注：本公司目前提供的常規(guī)物業(yè)管理服務是經過長時間證實的，故 ISO9001:2000 標準中條款 7.3 設計和（或）開發(fā)，在本質量管理體系中予以刪 減；將來公司如需適用該條款時，再增加相關的文件。 1.2 手冊編制說明 1) 本手冊適用于長沙創(chuàng)遠物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理經營管理、服務活動。。

4、物業(yè)管理服務質量標準與時限物業(yè)管理服務質量標準與時限 裝修公司及施工單位各項維修時限表 毛坯房（整改項目） 時限 精裝修房（整改項目） 時限 地坪類 2周 油漆類 5天 墻體類（內、外墻） 2周 墻面類 5天 塑鋼門、窗類 1周 門窗類 5天 防盜門 鎖體、拉手 3天 門面 1周 玻璃類 根據(jù)供應商供貨時間而定 管道類 1周 滲水類 2周 電氣類 3天 管道類 3天 公共部分 根據(jù)損壞類型而定 地磚、地板類 1周 廚房、衛(wèi)生潔具類 3天 護欄（包括陽臺、室內）3天 電氣類 3天 其他 根據(jù)實際情況而定 滲水類 2周 屋頂類 2周 天窗類 2周 其他類 根據(jù)實際情況。

5、質量環(huán)境安全 體系管理手冊 /-01- （A A 版版 第第 0 0 次修訂）次修訂） 受控標識 受 控 編制 審核 批準 持 有 者 大連*物業(yè)管理服務有限公司 * 管理手冊管理手冊 文件號：/-01- 標標 題：題： 目目 錄錄 版號版號/修改次：修改次：A/0 頁碼頁碼/總頁數(shù)總頁數(shù) 1/2 章章 節(jié)節(jié) 號：號： 0.10.1 生生 效效 日日 期：期： 目目 錄錄 章節(jié)號 內 容 0 封面 0.1 目錄 0.2 公司簡介 0.3 目的、適用范圍 0.4 實施令 0.5 任命書 0.6 質量環(huán)境職業(yè)健康安全方針目標 0.7 手冊的管理 0.8 引用標準、名詞及術語定義 4.1 理解組織及其所處的環(huán)境 4.2 理。

6、江蘇省省級示范物業(yè)管理項目服務質量評價標準江蘇省省級示范物業(yè)管理項目服務質量評價標準 （自檢自查表自檢自查表） 檢查日期：檢查日期： 參加人員：參加人員： 項項 目目 標準內容標準內容 規(guī)定規(guī)定 分值分值 評分評分 細則細則 備注備注 一、基礎管理服務 26 物業(yè)項目資料 1 竣工總平面圖，單體建筑、結 構、設備竣工圖，配套設施、地下 管網工程竣工圖等竣工驗收資料； 1 缺一 項扣 0.2 分 2 共用設施設備清單及其安裝、使 用和維護保養(yǎng)等技術資料； 3 供水、供電、供氣、供熱、通 信、有線電視等準許使用文件； 4 物業(yè)質量保修文件。

7、1.0 目的 通過對服務過程進行檢查和評定，驗證所提供的服務質量是否滿足規(guī)定 的要求。 2.0 適用范圍 本程序適用于物業(yè)管理所提供各項服務質量工作的評定。 3.0 引用文件及術語(略) 質量手冊第 8.5.1 節(jié)測量、分析和改進。 4.0 職責 4.1 各部門負責對本部門的服務過程進行監(jiān)督檢查。 4.2 物業(yè)管理公司品質部負責對各管理處的服務質量工作不定期抽檢。 5.0 工作程序 5.1 公司服務質量的評定分為服務質量內部評定和服務質量外部評定兩類。 5.2 服務質量內部評定 通過日巡查、周檢和月檢的檢查和考核結果來反映。 5.2.1 服務過程的日檢 客戶服。

8、望谷物業(yè)服務質量檢查標準望谷物業(yè)服務質量檢查標準 1、服務中心 項目 工作標準 檢查方法及扣分 一. 整改情況 (10) 整改項目、時間、標準等要求，以服務質量考評組 開具的不合格報告為準。不合格分為：（1） 嚴重不合格；（2）一般不合格；（3）輕微不合 格。 嚴重不合格未整改，一項扣 10 分；一般不合格未整 改，一項扣 8 分；輕微不合格未整改，一項扣 5 分。 二. 人 員 素 質 (10) 管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗率達 100%。 不符合每人扣 0.2 分。 員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志。 不符合每人扣 0.2 分。 員工熟悉物業(yè)情況、崗位職責。

9、受控狀態(tài)： 分發(fā)號： 重慶宏泰物業(yè)管理有限公司重慶宏泰物業(yè)管理有限公司 質質 量量 環(huán)環(huán) 境境 手手 冊冊 HT-QEA-2004 版本：版本：A A 編制：編制： 審核：審核： 批準：批準： 發(fā)布日期：發(fā)布日期：2004 2004 年年 8 8 月月 1 1 日日 實施日期：實施日期：2004 2004 年年 8 8 月月 1 1 日日 重慶宏泰物業(yè)管理有限公司重慶宏泰物業(yè)管理有限公司 章節(jié)號：章節(jié)號： 0 版本版本/修改狀態(tài)：修改狀態(tài)：A/00 質量環(huán)境手冊質量環(huán)境手冊 目目 錄錄 共共 2 頁頁 第第 1頁頁 0. 目錄2 0.1 標準對照表 4 0.2 質量環(huán)境手冊頒布令 7 0.3 管理者代表任。

10、XX 公司公司物業(yè)服務質量管理制度物業(yè)服務質量管理制度 為加強和規(guī)范公司管理，不斷提高各項目服務質量，給顧客提供優(yōu)質、高效的物業(yè)管理服務，提升 公司品牌價值，實現(xiàn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，特制定本質量管理制度。 一、一、 目的目的 為 檢 查 各 項 質 量 活 動 是 否 符 合 規(guī) 定 要 求 ， 使 檢 查 過 程 有 序 進 行 ， 并 行 之 有 效 。 二、二、 檢查范圍、內容檢查范圍、內容 檢查范圍：項目部各項工作，包括保安、保潔、行政辦公、維修、客服等各方面，考核內容及具體 標準詳見質量檢查標準。 三、三、 檢查方式和流程檢查方式。

11、荊州市“觀邸”小區(qū)物業(yè)管理服務內容及質量標準荊州市“觀邸”小區(qū)物業(yè)管理服務內容及質量標準 為使荊州市“觀邸”小區(qū)的物業(yè)管理有序高效地進行，特制定本服務內容及質量 標準。 1 公共服務公共服務 1.1 接待接待 佩戴統(tǒng)一標志，儀表端莊、大方、衣著整潔，表情自然和藹、親切；對業(yè)主（使 用人）一視同仁；接待時主動、熱情、規(guī)范；迎送接待業(yè)主（使用人）時，用語準 確，稱呼恰當，問候親切，語氣誠懇，耐心細致；使用文明用語。 對業(yè)主（使用人）的報修與求助應耐心細致，對收費項目及時說明服務標準、服 務方式、收費標準等事項，征。

12、物業(yè)服務質量承諾與保證措施物業(yè)服務質量承諾與保證措施 服務質量承諾是物業(yè)管理管理企業(yè)向用戶作出有關科技型物業(yè)硬件設施管 理和軟件服務指標及實施措施的保證。下表是龍城物業(yè)管理企業(yè)服務承諾與保 證措施。 服務承諾及保證措施一覽表 序 號 指標名稱 國標/ 市標 承諾 指標 測算 依據(jù) 保證措施 1 全國物 業(yè)管理示 范考核評 分細則 指標 按“國 家示 范”標 準執(zhí) 行，考 評成績 98 分以 上 按“國 家示 范”標 準考核 1充分應用計算機、智能化設備等 現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率。 2建立健全各項管理制度、服務質 量標準、各工作崗位。

13、物業(yè)管理服務質量標準物業(yè)管理服務質量標準 一、基本要求一、基本要求 l、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務 關系明確。包含（業(yè)主部分和商業(yè)部分） 2、管理服務人員佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動熱情。 3、設有 24 小時服務電話，有完整的投訴、報修、維修記錄。 4、按照有關規(guī)定定期公示物業(yè)服務費用或物業(yè)服務資金的收支 情況。 5、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施， 對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有緊急方案。 6、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服 務的，公示服務項目。

14、物業(yè)管理服務質量管理的實施方法物業(yè)管理服務質量管理的實施方法 作者系深圳市福昌物業(yè)管理有限公司 常務副總經理 要搞好物業(yè)管理服務的質量管理，首要的問題就是必須對物業(yè)管理的服務質量有一個正確的認識。否則， 將物業(yè)管理服務的質量簡單地看作僅是住區(qū)衛(wèi)生清掃的干凈程度，就不可能把住區(qū)的物業(yè)管理工作做好。 物業(yè)管理的服務質量是指物業(yè)管理服務活動達到規(guī)定要求和滿足住戶需求的能力和程度。其服務質量 主要包括以下幾方面內容：基礎設施的維護質量、物業(yè)管理服務的工作質量（服務態(tài)度、服務技巧、服務 方式、服務效率、服務禮儀。

15、物業(yè)服務質量的管理物業(yè)服務質量的管理 一、最優(yōu)化管理 即每個員工都有明確的職責范圍，在服務過程中遇到的任何問題，都要設 計出幾套解決問題的方案，從用戶（使用人）的角度、經濟的角度選擇一個最 佳的解決方案，達到最佳的效果。同時以最優(yōu)理念為根本引伸出了幾種提供優(yōu) 質服務的措施：“快捷服務”、“機務作風”、“便民服務”等。“快捷服 務”即在接到用戶需求信息或任務時，要求我們的員工立即行動并迅速解決問 題，體現(xiàn)“效率就是生命”的精神；“機務作風”即是采用嚴謹細致的航空系 統(tǒng)維護管理方法，對每一項工作都嚴格按程序。

16、江蘇省省級示范物業(yè)管理項目服務質量評價標準（試江蘇省省級示范物業(yè)管理項目服務質量評價標準（試 行）行） （居住物業(yè)）（居住物業(yè)） 項 目 標準內容 規(guī)定 分值 評分 細則 市評 分值 省評 分值 一、基礎管理服 務 26 物業(yè)項目資料 1 竣工總平面圖，單體建筑、結 構、設備竣工圖，配套設施、地下 管網工程竣工圖等竣工驗收資料； 1 缺一項 扣 0.2 分 2 共用設施設備清單及其安裝、使 用和維護保養(yǎng)等技術資料； 3 供水、供電、供氣、供熱、通 信、有線電視等準許使用文件； 4 物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說 明文件； 5 物業(yè)管理區(qū)域劃分證。

17、1.1. 0 0 適用范圍適用范圍: :管理處管理處 項目 工作標準 檢查方法及扣分 一. 整改情況 (10) 整改項目、時間、標準等要求，以服務質量考評組 開具的不合格報告為準。不合格分為：（1） 嚴重不合格；（2）一般不合格；（3）輕微不合 格。 嚴重不合格未整改，一項扣 10 分；一般不合格未整 改，一項扣 8 分；輕微不合格未整改，一項扣 5 分。 二. 人 員 素 質 (10) 管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗率達 100%。 不符合每人扣 0.2 分。 員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志。 不符合每人扣 0.2 分。 員工熟悉物業(yè)情況、崗位職責、工作標準、工作流 程。

18、物業(yè)服務分項質量管理標準物業(yè)服務分項質量管理標準 一、總目標一、總目標 1 、 年 度 業(yè) 主 / 租 賃 戶 綜 合 滿 意 度 調 查 滿 意 率 95% 2、房屋及公共設施完好率達98%。 3、年度無重大責任事故發(fā)生。 二、目標分解二、目標分解 1、綜合管理： （1）、員工培訓覆蓋率/合格率 100% （ 2 ） 、 內 外 部 文 件 資 料 收 集 完 整 率 及 保 存 完 好 率 95% （ 3 ） 、 公 司 保 安 、 工 程 、 清 潔 工 作 日 檢 查 合 格 率100% （4）、公司公共/法律關系事務處理及時率/滿意率90% （ 5 ） 、 庫 房 管 理 帳 、 卡 、 物 相 符 率 / 。

19、物業(yè)服務質量自檢報告 市房管中心物業(yè)科： 根據(jù)房管中心物業(yè)科對物業(yè)公司各項工作的指導精神，以及對服務等工作的具體要 求。 我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾工作，現(xiàn)將有關情況匯報如下： 2014 年即將進入二季度，在過去的時間里，物業(yè)管理有限公司在房管中心物業(yè)科的正確 領導及大力支持下，全體員工始終堅持“業(yè)主至上，和諧共贏”的服務宗旨，以業(yè)主需 求為 已任，安全管理為重點，不斷規(guī)范物業(yè)服務標準。在全體員工的共同努力下，不論是 小區(qū)安 全防范、園容園貌還是公共設施的維護等方面做了大量的工作。目前全體員。

20、江蘇省住宅物業(yè)管理服務標準江蘇省住宅物業(yè)管理服務標準 1 范圍范圍 本標準規(guī)定了住宅物業(yè)管理服務分等級服務標準。 本標準適用于本省行政區(qū)域內的住宅物業(yè)管理活動。 2 規(guī)范性引用文件規(guī)范性引用文件 下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨 后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準。鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議 的各方研究使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。 房 屋 修 繕 范 圍 和 標 準 （ 試 行 ） 城 鄉(xiāng) 建 設 環(huán) 境 保 護 部 城。

21、袈莁莇薅羀膄芃薄肂莀螞薃袂膂薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薁腿肅蠆薀衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇螃肀節(jié)蚆羅芆蟻蚅肇膈薇蚅膀莄蒃蚄衿膇袈莁莇薅羀膄芃薄肂莀螞薃袂膂薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薁腿肅蠆薀衿艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇螃肀節(jié)蚆羅芆蟻蚅肇膈薇蚅膀莄蒃蚄衿膇 荿蚃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀蒀螀袆膃莆蝿肈荿莂蝿膁節(jié)蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂螆肅肅莈裊螅羋芄襖袇肁薃袃罿芆蕿袃膁聿蒅袂袁蒞莁袁荿蚃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀蒀螀袆膃莆蝿肈荿莂蝿膁節(jié)蝕螈袀肄薆螇羃芀蒂螆肅肅莈裊螅羋芄襖袇肁薃袃罿芆蕿袃膁聿蒅袂袁蒞莁袁 羃膈蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀。

22、xxxx 物業(yè)服務有限公司 質 量 / 環(huán) 境 / 職 業(yè) 健 康 安 全 管理手冊 （依據(jù)：ISO9001：2015、ISO14001：2015、GB/T28001-2011 標準編制） 版版 本：本： A/0A/0 文件編號：XYX/QES01- -xxxx 發(fā) 放 號： 受控狀態(tài)： 編制：編寫小組 日期：xx 年 10 月 25 日 審核：xx 日期：xx 年 10 月 25 日 批準：xx 日期：xx 年 10 月 25 日 xx-10-25 發(fā)布 xx-10-25 實施 更更 改改 記記 錄錄 日 期 更改條款 更改頁次 更 改 人 批 準 人 備 注 目 錄 0.1 實施令 . 1 0.2 任命書 . 2 0.3 公司簡介 . 3 0.4 質量環(huán)境職業(yè)健康安全方針 . 4 0.5 質量環(huán)境。

23、附件二） 勱華花園物業(yè)服務質量目標勱華花園物業(yè)服務質量目標 序號 指標名稱 指標 質量要求 采取的措施 1 大廈及套設施 完好率 95% 大廈立面整潔，無改 變使用功能，無搭 建，公用設施及通道 無隨意占用。 加強巡查和隨時整改，堅 持每日填寫巡查表并反饋 到管理處客戶服務部。 2 大廈零修、及 修及時率 98% 接到維修通知 30 分 鐘內趕到現(xiàn)場，零修 及時完成，急修不超 過 12 小時。 配備相關日常維修材料， 同時建立回訪制度。 3 保潔率 95% 大廈清潔日產日清， 潔凈衛(wèi)生，空氣新 鮮，環(huán)境無污染。 樓梯、公共區(qū)每日打掃二 遍，每周洗一。

24、流程名稱：流程名稱：服務質量檢查服務質量檢查管理流程管理流程 流程代號：流程代號：禮賓禮賓管理管理00016 主管部門：主管部門：物業(yè)管理物業(yè)管理- -禮賓部禮賓部 房地產房地產 E 網網 http:/ 倍訊易倍訊易 http:/ 房地產房地產 E 網網 http:/ 養(yǎng)殖之家養(yǎng)殖之家 http:/ 方法和過控制 檢查制度 檢查內容 員工自查：禮賓各崗位在換 崗交接時按有關作業(yè)規(guī)程進 行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾 正，做好記錄。 禮賓主管巡查：禮賓主管巡 回監(jiān)督檢查禮賓各崗位的作 業(yè)情況，每天巡回監(jiān)督檢查 不少于四次，做好記錄。 禮賓隊主管專人抽 查：禮賓巡視。

25、星匯廣場”項目銷售案場物業(yè)服務質量考核評分 一、考核目的： 為了提升星匯廣場項目整體服務水平，迚一步加強對案場物業(yè)服務質量的監(jiān)督，特制定星匯廣場項目銷售案場 物業(yè)服務質量考核評分標準。 二、考評范圍： “星匯廣場”項目銷售案場物業(yè)工作人員。 三、考評方法： 在“星匯廣場”項目，實地檢查打分 四、檢查考核成員： 由開發(fā)商營銷部和銷售現(xiàn)場人員組成。 五、檢查考核得分： 由檢查考核成員對星匯廣場項目銷售案場物業(yè)服務評分標準迚行評分 六、結果評定： 根據(jù)評分標準所列標準要求和評分細則，對各銷售案場物業(yè)服務質量評定級。

26、住宅物業(yè)管理服務質量標準 前 言 為了規(guī)范物業(yè)管理服務行為，促進物業(yè)管理服務專業(yè)化、標準化，維護業(yè) 主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，改善人民群眾的生活環(huán)境，根據(jù)中華人民共 和國物權法、物業(yè)管理條例和相關法律、法規(guī)、規(guī)章、標準的規(guī)定，結 合平頂山市實際，特制定本標準。 本標準為推薦性標準。 本 標 準 按 照GB/T 1.1-2009給 出 的 規(guī) 則 起 草 。 本標準主要內容是：1.總則；2.規(guī)范性引用文件；3.術語和定義；4.基本 規(guī)定；5.住宅物業(yè)管理服務質量一星級標準；6.住宅物業(yè)管理服務質量二星級 標準；7.住宅物業(yè)管理服務質量三星級標。

27、物 業(yè) 管 理 服 務 質 量 規(guī) 范物 業(yè) 管 理 服 務 質 量 規(guī) 范 2005-02-05 發(fā)布 2005-04-01 實施 山 東 省 質 量 技 術 監(jiān) 督 局 發(fā) 布 前 言 為提高我省物業(yè)管理服務水平，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，規(guī)范物業(yè)管理 企業(yè)的經營服務行為，為業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同提供參考依據(jù)，特制定本 標準。 本 標 準 由 山 東 省 質 量 技 術 監(jiān) 督 局 、 山 東 省 建 設 廳 提 出 。 本標準由山東省建設廳負責起草。 本標準主要起草人：吳英、王曉瑜、胡冰、張恒志、張宣文、王西濤、蔡志剛、韓小 華、藍頡、閆曉燕。 物 業(yè) 管 。

28、一級資質物業(yè)公司服務內容及質量標準一級資質物業(yè)公司服務內容及質量標準 一、綜合服務內容標準：一、綜合服務內容標準： 1、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務等有償 便民服務的，并公示服務項目和服務標準。 2、簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務項目、 內容及物業(yè)服務標準，建立有完善的財務管理公開、監(jiān)督制度。 3、設有服務接待中心，公示 24 小時服務電話，及時處理物業(yè)管理服務合 同范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴。 4、廣泛的應用專門的物業(yè)管理軟件、計算機系統(tǒng)對業(yè)主及。

29、物業(yè)管理服務質量規(guī)范物業(yè)管理服務質量規(guī)范 生效日期 2005-04-01 頒布日期 2005-2-5 頒布機關 山東省質量技術監(jiān) 督局 山 東 省 地 方 標 準 DB37/T 5232005 2005-02-05 發(fā)布 2005-04-01 實施 山 東 省 質 量 技 術 監(jiān) 督 局 發(fā) 布 前 言 為提高我省物業(yè)管理服務水平，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，規(guī)范物業(yè)管理企 業(yè)的經營服務行為，為業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同提供參考依據(jù)，特制定本 標準。 本標準由山東省質量技術監(jiān)督局、山東省建設廳提出。 本標準由山東省建設廳 負責起草。 本標準主要起草人：吳英、王曉瑜、胡冰、。

30、中大北校區(qū)物業(yè)管理服務范圍及質量標準 一、保安工作（樓宇內） （一）工作任務 1、樓宇內日常安全管理及安全防范的保安工作。 2、樓宇內安防監(jiān)控系統(tǒng)、辦公門禁控制系統(tǒng)的監(jiān)控管理及相關設備的維護 管理。 3、所有建筑物、設施及有形物體的消防管理，消防系統(tǒng)的日常維護及管 理，包括消防控制中心的操作臺和聯(lián)動控制柜、消防水泵房及相應的控制柜、 消防噴淋系統(tǒng)、消防栓系統(tǒng)、防火門、消防排煙送風系統(tǒng)、煙感、溫感、消防 事故照明系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)、滅火器等。 （二）管理內容及要求 保安保安 1、服從甲方管理，嚴格按照甲方要求做好。

31、中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 物業(yè)管理實務物業(yè)管理實務 第11章 物業(yè)管理服務質量與考 評 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 本 章 講 授 本章讱授： 服務質量管理 物業(yè)管理服務質量 推行2000版ISO9000族標準認證 物業(yè)管理考評 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 學 習 目 的 與 要 求 2掌握 服務與服務質量的概念 服務質量的特征 服務質量管理的內容 1了解 物業(yè)管理考評的意義和 分類 ISO9000：2000版質量管理體系 3重。

32、物業(yè)服務的質量管理 及ISO標準 物業(yè)服務的質量管理 ISO質量標準 物業(yè)服務的質量管理 你對質量管理是怎么理解的？ 物業(yè)的質量管理又指什么？ 請大家先思考一下？ 物業(yè)服務的質量管理 央視315晚會曝光蘋果產品國內售后不國際雙重標準 周大生百泰等品牌千足金涉嫌造假 添加廉價金屬 江淮同悅汽車使用廉價鋼板 丌斷腐蝕造成車身腐爛 “大眾”汽車DSG發(fā)速器敀障頻収禍從天降 新浪、天涯等多網站被恱意綁定彈出廣告 網易竊叏用戶信息 郵箱投放垃圾廣告 物業(yè)的質量管理從哪里體現(xiàn)？ 物業(yè)服務的質量管理 物業(yè)服務的質量管理 小區(qū)出入口的保安在崗。

33、質質 量量 管管 理理 手手 冊冊 重慶龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司重慶龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司 物業(yè)管理分公司物業(yè)管理分公司 批準發(fā)布： 曹 筱 玲 （受控狀態(tài)章） （受控狀態(tài)章） 重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司 版本號：C 生效日期： 2004 年 2 月 1 日 質量管理手冊質量管理手冊 修改狀態(tài)： 全文共 39 頁 第- 1 頁 0.0 目錄 0.0 目錄 章節(jié)號 名 稱 版次號 頁 碼 0.0 目 錄 B/0 1 0.1 適用范圍 B/0 2 0.2 發(fā)放范圍 B/0 3 0.3 公司簡介 B/0 4 1.0 質量方針和目標 B/0 5 2.0 質量管理原則 B/0 6 3.0 組織結構和相關職能 B/ 9 4.0 質量管理體系 B/0 11 5。

34、1 重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司 重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司 質量管理手冊 質量管理手冊 批準發(fā)布： 0.0 目錄 0.0 目錄 章節(jié)號 名 稱 版次號 頁 碼 0.0 目 錄 B/0 1 0.1適用范圍 B/0 2 0.2發(fā)放范圍 B/0 3 0.3公司簡介 B/0 4 1.0 質量方針和目標 B/0 5 2.0 質量管理原則 B/0 6 3.0 組織結構和相關職能 B/ 9 4.0 質量管理體系 B/0 11 5.0 管理職責 B/0 14 6.0 資源管理 B/0 21 7.0 產品實現(xiàn) B/0 24 8.0 測量、分析和改進 B/0 31 9.0 附 錄 9.1 職能分配表 B/0 37 9.2 質量體系文件關聯(lián)表 B/0 38 9.3 物業(yè)公司組織架構圖 B/0 另附 9.4 各部門。