1、溝通技巧溝通技巧 主講：鄧斯瓊主講：鄧斯瓊 善于與人溝通，是個人成功的重要因素善于與人溝通，是個人成功的重要因素 美國普林斯頓大學對美國普林斯頓大學對1 1萬份人事檔案進行過分析，萬份人事檔案進行過分析， 結果發現：結果發現： “智慧智慧”、“專業技術專業技術”、“經驗經驗” 只占成功因素的只占成功因素的25%25%，其余，其余75%75%決定于良好的人際決定于良好的人際 溝通。溝通。 哈佛大學就業指導小組哈佛大學就業指導小組19951995年調查結果顯示，在年調查結果顯示，在 520520名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工名。

2、溫故溫故 而知新而知新 主講：趙麗敏主講：趙麗敏 一一. .獨立題獨立題 由答題者本人回答由答題者本人回答, ,其它人員其它人員 不得補充及協助不得補充及協助 1.1.公司正式成立公司正式成立 的時間是的時間是? ? 20062006年年4 4月月, ,正式成立正式成立 重慶大業興置業顧問重慶大業興置業顧問 有限公司。有限公司。 2.2.公司的企業文化公司的企業文化 是是? ? 快樂工作、快樂生活快樂工作、快樂生活 3.3.我們的工作作風我們的工作作風 是？是？ 敬業、創新敬業、創新 溝通、協作溝通、協作 4.4.房地產市的三級房地產市的三級 市場叫什么。

3、職業心態調節與職業規劃要素之一職業心態調節與職業規劃要素之一 為人之道 選擇確定自己的人生態度。 做一個受人尊敬的人。 老老實實做人； 踏踏實實做事。 雙心之道雙心之道 責任心：人所委托，我必承諾 等價交換 同理心：換位思考 已所不欲，勿施于人。 你想人要怎樣對待你，你就應怎樣對待他人。 職業心態調節與職業規劃要素之二職業心態調節與職業規劃要素之二 價值管理 做一棵結蘋果的樹 做一只下雞蛋的雞 一個市場：有你VS沒你 職業心態調節與職業規劃要素之三職業心態調節與職業規劃要素之三 清晰職業生涯周期清晰職業生涯周期 23。

4、LOGO “ Add your company slogan ” 地產中介行業發展歷程與趨勢地產中介行業發展歷程與趨勢 馮浩馮浩 一一. .地產中介行業發展歷程與趨勢地產中介行業發展歷程與趨勢 1 二手房概念二手房概念 2 房地產三個級別市場劃分房地產三個級別市場劃分 3 二手房中介發展歷程二手房中介發展歷程 4 未來趨勢未來趨勢 1 1、二手房概念、二手房概念 PrePre- -owned owned HouseHouse 正確譯法正確譯法 Existing Existing HouseHouse Second Second HouseHouse 2、房地產三個級別市場劃分、房地產三個級別市場劃分 土地市場 一級市場 發展商預售樓盤二。

5、禮迎天下客禮迎天下客 一一 . 話話 筒筒 傳傳 情情 1. 接聽電話的要領接聽電話的要領 2. 接聽電話的主題接聽電話的主題 3. 接聽電話的時機接聽電話的時機 4. 接聽電話的禮節接聽電話的禮節 5. 接聽電話的技巧接聽電話的技巧 6. 小心跨越雷區小心跨越雷區 7. 精彩案例分享精彩案例分享 1.接聽電話的要領接聽電話的要領 目的明確，就是為了爭取到面談的機會目的明確，就是為了爭取到面談的機會 事先準備好介紹的順序，有條不紊事先準備好介紹的順序，有條不紊 言詞簡潔，突出主題言詞簡潔，突出主題 語調親切，吐字清晰語調親切，吐字清晰 。

6、Top sales 黃金心態法則黃金心態法則 打造第四代售樓精英打造第四代售樓精英 把梳子賣給和尚把梳子賣給和尚 被動式“坐銷”被動式“坐銷” 通過產品“功能”提高銷售通過產品“功能”提高銷售 通過“服務”提高銷售通過“服務”提高銷售 通過“雙贏”思維提高銷售通過“雙贏”思維提高銷售 （香港夫婦買房）（香港夫婦買房） 世界上最偉大的售樓定律世界上最偉大的售樓定律 湯姆湯姆霍普金斯霍普金斯 喬喬吉拉德吉拉德 阿諾阿諾施瓦辛格施瓦辛格 因果定律因果定律 一、與某人一樣，花二十年時間去實踐總結一、與某人一樣，花二十年時間去。

7、從“心”包裝自從“心”包裝自 己己 人力資源部 LOGO 目錄目錄 一、認識職業一、認識職業 弄清楚自己在干什么弄清楚自己在干什么 二、修身養性二、修身養性 人對了，世界也對了人對了，世界也對了 三、調節心態三、調節心態 態度將決定你的高度態度將決定你的高度 四、換位思考四、換位思考 了解上帝對你的期待了解上帝對你的期待 LOGO 認識職業 一、職業定義一、職業定義 1、經紀人的定義： 在經濟活動中，以收取傭金為目的，為促成他人交易而從事居間、 行紀或者代理等經紀業務的公民、法人和其他經濟組織。 經紀包括兩層涵義： （1）經。

8、時間管理時間管理 做好個人時間管理計劃 目錄 一、為什么要進行時間管理？一、為什么要進行時間管理？ 二、我是怎樣浪費時間的？二、我是怎樣浪費時間的？ 三、時間管理的十大關鍵三、時間管理的十大關鍵 四、時間管理的一些理論四、時間管理的一些理論 一、為什么要進行時間管理？一、為什么要進行時間管理？ 人生最寶貴的兩項資產，一項是 頭腦，一項是時間。 無論你做什么事情，即使不用腦 子，也要花費時間。 因此，管理時間的水平高低，會 決定你事業和生活的成敗。 二、我為什么浪費時間？二、我為什么浪費時間？ （1）做事目標不明。

9、七、案七、案 例例 分分 析析 沒有交契稅？ 過戶買方撞死人？ 過戶前賣方房屋出事？ 收購后下水道壞了？ 長長 壽壽 案案 例例 分析分析 沒有交大修基金？ 沙沙 坪坪 壩壩 區區 案案 例例 分分 析析 客戶買房未付清全款，房東只收到一半的房款， 收款的思考？ 江江 北北 區區 案案 例例 分分 析析 巴巴 南南 區區 債權人被客戶搶證，業主債務的思考？ 案案 例例 分分 析析 收購房自己辦公積金貸款，不付尾款，操作安 全的思考？ 綦綦 江江 案案 例例 分分 析析 銀行貸款額度不夠銀行貸款額度不夠 涪涪 陵陵 串串房子過戶交房串串房子過戶交。

10、營業管理部工作流程營業管理部工作流程 重慶大業興置業顧問有限公司 工作范圍：工作范圍： 1、人事方面 2、行政方面 3、財務方面 一、人事工作一、人事工作 1. 營業助理上班有監督人員的考勤，是否有虛假、代打考勤的現象， 店長需協助落實，不允許包庇。 2.每天上午10：30之前發考勤日報表，店長填寫，營業助理審核。 （晚班十點上班，十點半可以確定人員的考勤了） 3.檢查人員的外出考勤，是否外出已經打考勤。如果員工外出時間過 長，要跟蹤員工的考勤。 4. 如有請假的，需OA走請假單需設助理核對，待審批通過后，請假 人方可休息，營。

11、GEC Program 1 歡迎參加新晉員工職業化訓練教程歡迎參加新晉員工職業化訓練教程 GEC Program 2 課課 程程 內內 容容 l 心態篇心態篇 模塊模塊1 積極的心態積極的心態 模塊模塊2 認識企業認識企業 l 行動篇行動篇 模塊模塊3 科學的工作方式與科學的工作方式與 了解您的職務了解您的職務 模塊模塊4 如何進行您的工作如何進行您的工作 l 技巧篇技巧篇 模塊模塊5 企業內人際關企業內人際關 系的技巧系的技巧 模塊模塊6 有效溝通的技巧有效溝通的技巧 模塊模塊7 時間管理的技巧時間管理的技巧 模塊模塊8 會議的技巧會議的技巧 模 塊模 塊 9 商 。

12、看看 房房 技技 巧巧 看房技巧看房技巧 看房后的布署工作 看房前的準備工作 配盤 看房方式 客戶工作安排 業務員工作安排 回饋信息給業主和客戶 談細節 看房前的看房前的準備準備工作工作 1、了解物業情況、批地時間、入伙使用年限及周邊的配套設施（交通、 學校等）； 2、了解物業的朝向、景觀及房內設施、裝修、是否租售； 3、了解物業的房地產證原價、是否抵押在銀行，產權權利人的名字及 戶口問題和業主現售價； 4、了解物業有關的市場行情，未來走勢； 配盤需了解的情況：配盤需了解的情況： 看房前的看房前的準備準備工作工作 1、業。

13、Company LogoCompany Logo Add Your Company Slogan 帶看，你準備好了嗎？帶看，你準備好了嗎？ DECEMBER 2008 PRODUCTED BY HUANGJUAN 目錄：目錄： 第一部分第一部分 精心準備精心準備 第二部分第二部分 巧巧妙安排妙安排 第一部分第一部分 精心準備精心準備 做好帶看前的準備工作做好帶看前的準備工作 第一部分第一部分 精心準備精心準備 1 . 了解客戶需求了解客戶需求 2 . 明確帶看的目的明確帶看的目的 3 . 選擇合適的房子選擇合適的房子 4 . 做好提前預約做好提前預約 5 . 盡量提前踩點盡量提前踩點 6 . 挑選合理的路線挑選合理的路。

14、1 成 交 三 十 六 計 成 交 三 十 六 計 2 ， 3 ， 4 “兵無常法，水無常勢”兵無常法，水無常勢” 成交是一個系統的過程成交是一個系統的過程而不僅是一個招式而不僅是一個招式 5 成交真諦：成交真諦： 客戶選擇與你成交，是因為他喜歡你；客戶選擇與你成交，是因為他喜歡你； “發掘發掘”客戶需求客戶需求 “滿足滿足”客戶需求客戶需求 “超越超越”客戶需求；客戶需求； 做銷售就是做關系，做銷售就是做關系，先做朋友再做生意；先做朋友再做生意； 我們給客戶最大的、最優質的服務，那就是我們給客戶最大的、最優質的服務，那就是 。

15、北斗社區 BeiDouW 1 待人技巧待人技巧 為了你的：事業成功 家庭幸福 社交圓滿 北斗社區 BeiDouW 2 人性的透視（1） 我們怎樣學習 （如何接受別人的觀點） 83%的人 通過視覺 11%的人 通過聽覺 3.5%的人 通過嗅覺 1.5%的人 通過觸覺 1%的人 通過味覺 北斗社區 BeiDouW 3 人性的透視(2) 我們如何保存信息 我們可以保存： 閱讀信息的10% 聽覺信息的20% 視覺信息的30% 視覺和聽覺信息的50% 談話內容的70% 做某事時說話內容的90% 北斗社區 BeiDouW 4 人性的透視（3） 教導的方式 3小時后記憶 3天后記憶的 保存率 1.單獨向人講述 70% 10% 2.單獨。

16、LOGOLOGO 劉劉 勇勇 如何快速入如何快速入門門 Your site here 一、二手房行業發展一、二手房行業發展 1、市場分為：一級市場、二級市場、三級市場；、市場分為：一級市場、二級市場、三級市場； 2、房地產是朝陽產業，市場的發展有周期性；、房地產是朝陽產業，市場的發展有周期性； 3、從事房地產行業是職業經理人最明志的選擇；、從事房地產行業是職業經理人最明志的選擇； 4、二手房行業的發展史：、二手房行業的發展史： 1）最早組織起于唐代；）最早組織起于唐代； 2）60-80年代年代 無；無； 3）90年代開始興起年代開始興起 4）大。

17、如何接聽電話 步驟一 步驟二 步驟三 接聽電話接聽電話 撥打電話撥打電話 掛斷電話掛斷電話 接聽電話 狀態狀態 規范要求規范要求 標準接聽用語標準接聽用語 您好！大業興房產，*為您服務! 接聽動作要領接聽動作要領 電話鈴聲響起二至三次時接聽. 接聽電話大忌接聽電話大忌 客戶來電必有所需,千萬不要讓電話響個不停 沒人接,切記:客戶的耐心是有限度的. 撥打電話 狀態狀態 規范要求規范要求 標準開頭用語標準開頭用語 您好！*先生/女士，我是大業興房產*,- -(主題明確扼要). 撥打動作要領撥打動作要領 左手提起話筒,右手根據語音提示撥打電。

18、LOGO “ Add your company slogan ” 區域霸主成功秘訣區域霸主成功秘訣 馮浩馮浩 引言引言 局部做強局部做強 VS 全面做大全面做大 引言：局部做強引言：局部做強VS全面做大全面做大 上篇上篇 角色定位角色定位 職務職務 管理半徑管理半徑 精力分配精力分配 關注重點關注重點 分行經理分行經理 7人（業務員）人（業務員） 7：2：1 業務員：業務員：70% 團隊：團隊：20% 行政：行政：10% 區域經理區域經理 8-10個經理個經理 3：3：4 業務：業務：30% 團隊：團隊：30% 經營目標跟進經營目標跟進40% 大區域經理大區域經理 3-5個區域經理個區。

19、LOGOLOGO c 搭建你的客戶網絡搭建你的客戶網絡 人力資源部人力資源部 2008 c YOUR SITE HERE 目目 錄錄 尋找房源尋找房源為客戶找好“家”為客戶找好“家” 尋找客戶尋找客戶找到心中的找到心中的“ManMan” 了解客戶了解客戶不同客戶的類型分析不同客戶的類型分析 c YOUR SITE HERE 一、尋找房源一、尋找房源為客戶找好“家”為客戶找好“家” 1、獲取房源的渠道、獲取房源的渠道 開拓房源是真正開展工作的第一步。房源就開拓房源是真正開展工作的第一步。房源就 是經紀人的飯碗，就是經紀人賴以生存的基礎。是經紀人的飯碗，就是經紀人。

20、LOGOLOGO 趙麗趙麗敏敏 新新員員工工 入入職職培培訓訓 Your site here 一、公司一、公司簡簡介介 1、老板的背景、老板的背景 人生閱歷豐富、做過許多行業，現準備把此行業作 為終身行業。 2、前生是、前生是鋼運鋼運置置業業代理有限公司代理有限公司 3、公司、公司組織結構組織結構 董事長 商業地產 權證 按揭 新盤代理 主城 區縣 Your site here 一、公司一、公司簡簡介介 4、品牌企業、品牌企業 （1）、A級資持； （2）、重慶晨報排名前十位； 現公司有著遠大的發展目標：現公司有著遠大的發展目標： 先做好重慶市場先做好重慶市場幅。

21、一、房地產基本概念一、房地產基本概念 二、建筑學基礎知識二、建筑學基礎知識 三、房地產交易知識三、房地產交易知識 四、房地產三級市場四、房地產三級市場 國家 土地使用權出讓(土 地一級市場)由國家 壟斷。 土地使用者 只擁有土地使用權， 沒有所有權。 國有土地使用權出讓方式 1.招標方式 2.拍賣方式 3.協議方式 4.掛牌方式 國有土地使用權出讓年限 1.居住用地：70年 2.工業用地：50年 3.教育、科技、文化及體育用地50年 4.綜合或其它用地：50年 5.商業、旅游、娛樂用地：40年 全民所有制：所有權屬于國 家代表的全體人民，具體由國 。

22、2021/2/25 永輝集團人力資源部 1 優優 質質 服服 務務 講師：張建珍 2021/2/25 永輝集團人力資源部 2 培訓要領培訓要領 識別正確的顧客服務態度 闡述如何識別顧客需求 表明如何滿足顧客需要 解釋如何確保顧客成為“回頭客” 2021/2/25 永輝集團人力資源部 3 顧客是顧客是 來到本企業的最重要的人； 無論是親自拜訪，是電話來訪，還是信函委托； 最終為我的工資單付款的人； 我的確是在為她工作； 一個我不應當與之爭論的人。Dale Canegie說過： “贏得爭論的唯一途徑是避免爭論” 尤其是與顧客爭論； 一個讓我學會耐心的人； 即便他并不總。

23、市場分析動態市場分析動態 市市 場場 動動 態態 分分 析析 房價成本 房屋需求 房價的決定因素 為什么要買房 為什么要賣房 如何才能買到最便宜的房子 案例分析 房價現階段是漲還是跌？房價現階段是漲還是跌？ 政策上來說，平穩中求發展政策上來說，平穩中求發展 房地產貸款在銀行貸款結構中舉足輕重，2007 年央行6次上調住房利率，一年期貸款基準利率由 現行的7.29%提高到7.47%，上調0.18個百分點， 第二套房貸首付提高40%以上，此次調整有利于 “抑制投資、打擊投機、平抑房價” ，防止物價 由結構性上漲演變為明顯的通貨膨脹。讓房價在平。

24、優質服務優質服務 目標 識別正確的顧客服務態度 闡述如何識別顧客需求 表明如何滿足顧客需要 解釋如何確保顧客成為“回頭客” 第一章第一章 你具備為顧客提供卓越的優質服務的條件嗎？你具備為顧客提供卓越的優質服務的條件嗎？ 立即做出你的選擇立即做出你的選擇 服務成功者 態度積極、樂觀 確實喜歡與人一起工作或為他人工作 能把顧客而不是自己置于“舞臺中心”，精力充沛，辦事迅速 把自己的工作看作是一種人際關系的職業 富有靈活性，喜歡新的要求和實踐 允許顧客是對的（即使顧客不對） 服務失敗者 神情沮喪或容易生氣 寧愿單獨工作。

25、如何和下屬溝通如何和下屬溝通 學習課程后，你應該能學習怎樣學習課程后，你應該能學習怎樣 1.1. 樹立正確對待下屬的態度樹立正確對待下屬的態度 2.2. 有效的溝通技巧有效的溝通技巧 3.3. 有效改變下屬的態度和觀念有效改變下屬的態度和觀念 員工心理分析員工心理分析 人性是有弱點的，不要總是期望員工展人性是有弱點的，不要總是期望員工展 示積極的一面示積極的一面 沒有人喜歡犯錯誤，她之所以犯錯誤，沒有人喜歡犯錯誤，她之所以犯錯誤， 常常是因為她不知道她在犯錯誤常常是因為她不知道她在犯錯誤 幾乎沒有人能在指責和埋怨中積極。

26、優秀員工素質培訓 危機意識： 故事分享：在夏日枯旱的非洲大陸，一群饑渴的鱷魚在即將干涸的水 塘苦苦掙扎，那些強壯的大鱷魚開始捕食弱小的同類，場面觸目驚心， 他們的生存危機注定要已悲劇收場。 危機時刻，一只弱小的鱷魚爬出水塘，他要尋找出路，其他鱷魚不解 的望著它，留在池塘可能會渴死，可能被吃掉，可離開池塘可能死得 更快，也許明天就會下雨，危機就解除了。 池塘的水越來越少，強壯的鱷魚越來越少，池塘完全干涸了，最后一 個鱷魚也難耐饑渴最終死去。那只勇敢的小鱷魚呢，在經過長時間的 跋涉后，終于找到一個水源豐富的池。

27、把握基本內容，溝通無極限把握基本內容，溝通無極限 主講：主講： 趙麗敏趙麗敏 合作、共贏合作、共贏 手機關機或設置成震動；手機關機或設置成震動； 培訓期間禁止隨意走動、接聽電話；培訓期間禁止隨意走動、接聽電話； 培訓期間禁止交頭接耳；培訓期間禁止交頭接耳； 善于與人溝通，是個人成功的重要因素善于與人溝通，是個人成功的重要因素 美國普林斯頓大學對美國普林斯頓大學對1 1萬份人事檔案進行過分析，結果發現：萬份人事檔案進行過分析，結果發現： “智智 慧慧”、“專業技術專業技術”、“經驗經驗”只占成功因素的只占成功。