專題簡介：
客戶服務(wù)中心產(chǎn)品交付管理工作流程圖 編號：BT-KF-105 部門名稱客戶服務(wù)中心流程名稱客服中心產(chǎn)品交付管理工作流程 層次概述產(chǎn)品交付管理工作 客服中心客戶總監(jiān)項目部銷售公司物業(yè)公司職能部門品牌公關(guān)辦公室責任部門 ABCDEFGH 1 2 客服中心 項目部 3項目部 4銷售公司 5項目部 6 客服中心 銷售公司 物業(yè)公司 7項目部 8 物業(yè)公司 職能部門 9項目部 10物業(yè)公司 11項目部 12銷售公司 13客戶總監(jiān) 14客服中心 15品牌公關(guān) 16客戶總監(jiān) 17辦公室 18客服中心 19 開始 制兩書 發(fā)放 配套交接 投入使用 確權(quán)面積 制交付 對照表 接收 竣工資料 接收 協(xié)供供暖暖管管理理工工作作流流程程圖圖 編號：BT-KF-109 部門名稱客戶服務(wù)中心流程名稱供暖管理工作流程 層次概要供暖管理工作 客戶客服中心項目部施工單位熱力公司辦公室責任部門 ABCDEF 1 2項目部 3熱力公司 4施工單位 5 客服中心、 項目部 6 客服中心、項目 部、施工單位 7客服中心 辦公室 8客服中心 9 客服中心 項目部 施工單位 熱力 10客戶 11客服中心 12項目部 13客服中心 14客服中心 15項目部 16熱力公司 17 開始 簽訂 供熱合同 主管網(wǎng) 調(diào)試 單元管 網(wǎng)調(diào)試 試壓通知 試壓準備 提供 資源 試壓 開主閥 開閥、 維修 協(xié)調(diào)、 配合 設(shè)施客客戶戶服服務(wù)務(wù)中中心心保保修修金金使使用用工工作作流流程程圖圖 編號：BT-KF-107 部門名稱客戶服務(wù)中心部門名稱客服中心保修金使用工作流程 層次概要保修金使用工作 客服中心項目部客戶總監(jiān)財務(wù)總監(jiān)財務(wù)部責任部門 ABCDE 1 2項目部 3財務(wù)總監(jiān) 4財務(wù)總監(jiān) 5客服中心 6客服中心 7客戶總監(jiān) 8財務(wù)總監(jiān) 9財務(wù)部 10客服中心 11客服中心 12 開始 保修金明細帳 接收賬目 審批 領(lǐng)取 支付 結(jié)束 接收明細帳 審核帳目 使用保修金 審核 撥款 客客戶戶服服務(wù)務(wù)中中心心保保修修金金返返還還工工作作流流程程圖圖 編號：BT-KF-108 部門名稱客服中心流程名稱客戶服務(wù)中心保修金返還工作流程 層次概要保修金返還工作 客服中心施工單位客戶總監(jiān)財務(wù)總監(jiān)財務(wù)部責任單位 ABCDE 1 2施工單位 3客服中心 4財務(wù)總監(jiān) 5項目部 6客服中心 7客服中心 8客服中心 9 開始 返還申請 核對 審批 支付 結(jié)束 審核 撥款 領(lǐng)取 客客戶戶服服務(wù)務(wù)中中心心客客戶戶咨咨詢詢工工作作流流程程圖圖 編號：BT-KF-102 部門名稱客戶服務(wù)中心流程名稱客服中心客戶咨詢工作流程 層次客戶咨詢流程 客戶客服中心項目部銷售公司客戶總監(jiān)責任部門 ABCDE 1 2客戶 3客服中心 4客服中心 5 項目部、銷 售公司 6客戶總監(jiān) 7客服中心 8客服中心 9 開始 咨詢 解答解答 解答 回復 總結(jié) 結(jié)束 工作聯(lián)系單 分析 復雜問題 簡單問題 客客戶戶服服務(wù)務(wù)中中心心客客戶戶回回訪訪工工作作流流程程圖圖 編號：BT-KF-103 部門名稱客戶服務(wù)中心部門名稱客服中心客戶回訪流程 層次概要客戶回訪流程 客戶客服中心總經(jīng)理責任部門 ABC 1 2客服中心 3客服中心 4客戶 5客服中心 6總經(jīng)理 7 開 始 制定回訪計劃 實施回訪 訪問客戶 回訪統(tǒng)計分析 上報公司 結(jié) 束 客客戶戶服服務(wù)務(wù)中中心心房房屋屋驗驗收收工工作作流流程程圖圖 編號：BT-KF-104 部門名稱客戶服務(wù)中心流程名稱客服中心房屋驗收工作流程 層次概要房屋驗收工作 客服中心銷售監(jiān)督項目部監(jiān)理單位施工單位責任部門 ABCDE 1 2項目部 3客服中心 4項目部 5監(jiān)理單位 6施工單位 7監(jiān)理單位 8項目部 9客服中心 10銷售監(jiān)督 11銷售監(jiān)督 13 開始 單體自檢 分戶驗收 工作聯(lián)系單 整改通知 實施整改 接管鑰匙 結(jié)束 整改檢查 接管未售 房屋鑰匙 已售房屋 鑰匙交接 通 過 未 通 過 通 過 未通過 自查 客客戶戶服服務(wù)務(wù)中中心心報報維維修修工工作作流流程程圖圖 編號：BT-KF-101 部門名稱客戶服務(wù)中心流程名稱客戶服務(wù)中心報維修工作流程 層次概要報維修流程 客戶客服中心施工單位委托單位質(zhì)量中心技術(shù)總監(jiān)造價中心責任部門 ABCDEFG 1 2客戶 3客服中心 4客服中心 5客服中心 6質(zhì)量中心 7質(zhì)量中心 8造價中心 9技術(shù)總監(jiān) 10客服中心 11 施工單位 委托單位 12 施工單位 委托單位 13客服中心 14客戶 15 施工單位 委托單位 16客服中心 17 開始 報修 記錄 現(xiàn)場勘查 分 派修 協(xié)助勘查 維修方案 審批 領(lǐng)單領(lǐng)單 維修維修 維修檢查 確認 返單返單 回訪客客戶戶服服務(wù)務(wù)中中心心物物業(yè)業(yè)招招標標工工作作流流程程圖圖 編號：BT-KF-106 部門名稱客戶服務(wù)中心流程名稱客戶服務(wù)中心物業(yè)招標工作流程 層次概要物業(yè)招標工作 客服中心項目部區(qū)物業(yè)辦市物業(yè)辦物業(yè)公司品牌公關(guān)部責任部門 ABCDEF 1 2項目部 3項目部 4客服中心 5客服中心 6客服中心 7區(qū)物業(yè)辦 8客服中心 9品牌公關(guān)部 10市物業(yè)辦 11 客服中心、 物業(yè)公司 12客服中心 13客服中心 14客服中心 15客服中心 16物業(yè)公司 17 開始 規(guī)劃許可證 物業(yè)用房 留置協(xié)議 項目介紹 制標書 發(fā)招標公告 提招標申請 開標 取得 批準文件 確定評委 確定 中標
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