房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司全套客服中心管理體系制度程序文件資料（共59套打包）

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司全套客服中心管理體系制度程序文件資料

更新時(shí)間：2021-03-17 資源包數(shù)量：59份

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房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司全套客服中心管理體系制度程序文件資料

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房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司全套客服中心管理體系制度程序文件資料
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司物業(yè)招標(biāo)管理工作程序（5頁(yè)）.doc
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司房屋驗(yàn)收工作程序（4頁(yè)）.doc
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司客服專員驗(yàn)房記錄（1頁(yè)）.doc
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司回訪管理規(guī)定（3頁(yè)）.doc
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司保修金使用管理工作程序（4頁(yè)）.doc
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司報(bào)維修管理工作程序（5頁(yè)）.doc
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司客服體系職位說(shuō)明書（4頁(yè)）.doc
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司客戶咨詢管理規(guī)定（3頁(yè)）.doc
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司保修金管理規(guī)定（4頁(yè)）.doc
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司產(chǎn)品交付管理工作程序（5頁(yè)）.doc
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司房屋驗(yàn)收管理規(guī)定（3頁(yè)）.doc
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司客服主管工作日志（1頁(yè)）.doc
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司客戶咨詢管理工作程序（4頁(yè)）.doc
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司保修金撥款單（1頁(yè)）.doc
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司業(yè)主入住驗(yàn)房記錄（1頁(yè)）.doc
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司樓鑰匙發(fā)放記錄（1頁(yè)）.doc
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司客服管理體系(BT-KF)（5頁(yè)）.doc
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司客服專員維修記錄（1頁(yè)）.doc
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司前期物業(yè)招標(biāo)管理規(guī)定（4頁(yè)）.doc
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司供暖管理工作程序（5頁(yè)）.doc
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司報(bào)維修管理規(guī)定（4頁(yè)）.doc
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司客服報(bào)修記錄單（1頁(yè)）.doc
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司客戶回訪管理工作程序（4頁(yè)）.doc
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司保修金返還管理工作程序（4頁(yè)）.doc
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司產(chǎn)品交付管理規(guī)定（4頁(yè)）.doc
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司物業(yè)招標(biāo)管理工作程序（5頁(yè)）.doc
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司樓鑰匙發(fā)放記錄（1頁(yè)）.doc
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司報(bào)維修管理規(guī)定（4頁(yè)）.doc
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司報(bào)維修管理工作程序（5頁(yè)）.doc
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司房屋驗(yàn)收管理規(guī)定（3頁(yè)）.doc
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司房屋驗(yàn)收工作程序（4頁(yè)）.doc
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司客服管理體系(BT-KF)（5頁(yè)）.doc
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司客服報(bào)修記錄單（1頁(yè)）.doc
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司客服體系職位說(shuō)明書（4頁(yè)）.doc
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司客服主管工作日志（1頁(yè)）.doc
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司客服專員驗(yàn)房記錄（1頁(yè)）.doc
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司客服專員維修記錄（1頁(yè)）.doc
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司客戶回訪管理工作程序（4頁(yè)）.doc
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司客戶咨詢管理規(guī)定（3頁(yè)）.doc
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司客戶咨詢管理工作程序（4頁(yè)）.doc
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司回訪管理規(guī)定（3頁(yè)）.doc
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司前期物業(yè)招標(biāo)管理規(guī)定（4頁(yè)）.doc
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司保修金返還管理工作程序（4頁(yè)）.doc
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司保修金管理規(guī)定（4頁(yè)）.doc
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司保修金撥款單（1頁(yè)）.doc
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司保修金使用管理工作程序（4頁(yè)）.doc
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司供暖管理工作程序（5頁(yè)）.doc
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司產(chǎn)品交付管理規(guī)定（4頁(yè)）.doc
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司產(chǎn)品交付管理工作程序（5頁(yè)）.doc
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司業(yè)主入住驗(yàn)房記錄（1頁(yè)）.doc
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司物業(yè)招標(biāo)工作流程圖.xls
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司報(bào)維修流程圖.xls
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司房屋驗(yàn)收工作流程圖.xls
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司客戶回訪工作流程圖.xls
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司客戶咨詢流程圖.xls
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司保修金返還流程圖.xls
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司保修金使用流程圖.xls
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司供暖工作流程圖.xls
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司產(chǎn)品交付工作流程圖.xls

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專題簡(jiǎn)介：

客戶服務(wù)中心產(chǎn)品交付管理工作流程圖編號(hào)：BT-KF-105 部門名稱客戶服務(wù)中心流程名稱客服中心產(chǎn)品交付管理工作流程層次概述產(chǎn)品交付管理工作客服中心客戶總監(jiān)項(xiàng)目部銷售公司物業(yè)公司職能部門品牌公關(guān)辦公室責(zé)任部門 ABCDEFGH 1 2 客服中心項(xiàng)目部 3項(xiàng)目部 4銷售公司 5項(xiàng)目部 6 客服中心銷售公司物業(yè)公司 7項(xiàng)目部 8 物業(yè)公司職能部門 9項(xiàng)目部 10物業(yè)公司 11項(xiàng)目部 12銷售公司 13客戶總監(jiān) 14客服中心 15品牌公關(guān) 16客戶總監(jiān) 17辦公室 18客服中心 19 開(kāi)始制兩書發(fā)放配套交接投入使用確權(quán)面積制交付對(duì)照表接收竣工資料接收協(xié)供供暖暖管管理理工工作作流流程程圖圖編號(hào)：BT-KF-109 部門名稱客戶服務(wù)中心流程名稱供暖管理工作流程層次概要供暖管理工作客戶客服中心項(xiàng)目部施工單位熱力公司辦公室責(zé)任部門 ABCDEF 1 2項(xiàng)目部 3熱力公司 4施工單位 5 客服中心、項(xiàng)目部 6 客服中心、項(xiàng)目部、施工單位 7客服中心辦公室 8客服中心 9 客服中心項(xiàng)目部施工單位熱力 10客戶 11客服中心 12項(xiàng)目部 13客服中心 14客服中心 15項(xiàng)目部 16熱力公司 17 開(kāi)始簽訂供熱合同主管網(wǎng) 調(diào)試單元管網(wǎng)調(diào)試試壓通知試壓準(zhǔn)備提供資源試壓開(kāi)主閥開(kāi)閥、維修協(xié)調(diào)、配合設(shè)施客客戶戶服服務(wù)務(wù)中中心心保保修修金金使使用用工工作作流流程程圖圖編號(hào)：BT-KF-107 部門名稱客戶服務(wù)中心部門名稱客服中心保修金使用工作流程層次概要保修金使用工作客服中心項(xiàng)目部客戶總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)部責(zé)任部門 ABCDE 1 2項(xiàng)目部 3財(cái)務(wù)總監(jiān) 4財(cái)務(wù)總監(jiān) 5客服中心 6客服中心 7客戶總監(jiān) 8財(cái)務(wù)總監(jiān) 9財(cái)務(wù)部 10客服中心 11客服中心 12 開(kāi)始保修金明細(xì)帳接收賬目審批領(lǐng)取支付結(jié)束接收明細(xì)帳審核帳目使用保修金審核撥款客客戶戶服服務(wù)務(wù)中中心心保保修修金金返返還還工工作作流流程程圖圖編號(hào)：BT-KF-108 部門名稱客服中心流程名稱客戶服務(wù)中心保修金返還工作流程層次概要保修金返還工作客服中心施工單位客戶總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)部責(zé)任單位 ABCDE 1 2施工單位 3客服中心 4財(cái)務(wù)總監(jiān) 5項(xiàng)目部 6客服中心 7客服中心 8客服中心 9 開(kāi)始返還申請(qǐng) 核對(duì) 審批支付結(jié)束審核撥款領(lǐng)取客客戶戶服服務(wù)務(wù)中中心心客客戶戶咨咨詢?cè)児すぷ髯髁髁鞒坛虉D圖編號(hào)：BT-KF-102 部門名稱客戶服務(wù)中心流程名稱客服中心客戶咨詢工作流程層次客戶咨詢流程客戶客服中心項(xiàng)目部銷售公司客戶總監(jiān)責(zé)任部門 ABCDE 1 2客戶 3客服中心 4客服中心 5 項(xiàng)目部、銷售公司 6客戶總監(jiān) 7客服中心 8客服中心 9 開(kāi)始咨詢解答解答解答回復(fù) 總結(jié) 結(jié)束工作聯(lián)系單分析復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單問(wèn)題客客戶戶服服務(wù)務(wù)中中心心客客戶戶回回訪訪工工作作流流程程圖圖編號(hào)：BT-KF-103 部門名稱客戶服務(wù)中心部門名稱客服中心客戶回訪流程層次概要客戶回訪流程客戶客服中心總經(jīng)理責(zé)任部門 ABC 1 2客服中心 3客服中心 4客戶 5客服中心 6總經(jīng)理 7 開(kāi) 始制定回訪計(jì)劃實(shí)施回訪訪問(wèn)客戶回訪統(tǒng)計(jì)分析上報(bào)公司結(jié) 束客客戶戶服服務(wù)務(wù)中中心心房房屋屋驗(yàn)驗(yàn)收收工工作作流流程程圖圖編號(hào)：BT-KF-104 部門名稱客戶服務(wù)中心流程名稱客服中心房屋驗(yàn)收工作流程層次概要房屋驗(yàn)收工作客服中心銷售監(jiān)督項(xiàng)目部監(jiān)理單位施工單位責(zé)任部門 ABCDE 1 2項(xiàng)目部 3客服中心 4項(xiàng)目部 5監(jiān)理單位 6施工單位 7監(jiān)理單位 8項(xiàng)目部 9客服中心 10銷售監(jiān)督 11銷售監(jiān)督 13 開(kāi)始單體自檢分戶驗(yàn)收工作聯(lián)系單整改通知實(shí)施整改接管鑰匙結(jié)束整改檢查接管未售房屋鑰匙已售房屋鑰匙交接通過(guò) 未通過(guò) 通過(guò) 未通過(guò) 自查客客戶戶服服務(wù)務(wù)中中心心報(bào)報(bào)維維修修工工作作流流程程圖圖編號(hào)：BT-KF-101 部門名稱客戶服務(wù)中心流程名稱客戶服務(wù)中心報(bào)維修工作流程層次概要報(bào)維修流程客戶客服中心施工單位委托單位質(zhì)量中心技術(shù)總監(jiān)造價(jià)中心責(zé)任部門 ABCDEFG 1 2客戶 3客服中心 4客服中心 5客服中心 6質(zhì)量中心 7質(zhì)量中心 8造價(jià)中心 9技術(shù)總監(jiān) 10客服中心 11 施工單位委托單位 12 施工單位委托單位 13客服中心 14客戶 15 施工單位委托單位 16客服中心 17 開(kāi)始報(bào)修記錄現(xiàn)場(chǎng)勘查分派修協(xié)助勘查維修方案審批領(lǐng)單領(lǐng)單維修維修維修檢查確認(rèn) 返單返單回訪客客戶戶服服務(wù)務(wù)中中心心物物業(yè)業(yè)招招標(biāo)標(biāo)工工作作流流程程圖圖編號(hào)：BT-KF-106 部門名稱客戶服務(wù)中心流程名稱客戶服務(wù)中心物業(yè)招標(biāo)工作流程層次概要物業(yè)招標(biāo)工作客服中心項(xiàng)目部區(qū)物業(yè)辦市物業(yè)辦物業(yè)公司品牌公關(guān)部責(zé)任部門 ABCDEF 1 2項(xiàng)目部 3項(xiàng)目部 4客服中心 5客服中心 6客服中心 7區(qū)物業(yè)辦 8客服中心 9品牌公關(guān)部 10市物業(yè)辦 11 客服中心、物業(yè)公司 12客服中心 13客服中心 14客服中心 15客服中心 16物業(yè)公司 17 開(kāi)始規(guī)劃許可證物業(yè)用房留置協(xié)議項(xiàng)目介紹制標(biāo)書發(fā)招標(biāo)公告提招標(biāo)申請(qǐng) 開(kāi)標(biāo) 取得批準(zhǔn)文件確定評(píng)委確定中標(biāo)

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